产品与人在细节处的交互设计，叫微交互。这些细节，设计得好，可能是短暂、微小却令人过目难忘的瞬间，设计得不好，可能就是一场巨大的灾难。

你看到天上飞的鸟很漂亮很大，想要拍下来，拿出手机，解锁，翻页，找到相机APP，然后举起手机.......这只鸟消失了。 为什么会这样？是你反应太慢了吗？并不是，而是这款手机的瞬时拍照的功能，太复杂，不简约。 那什么叫简约？ 2007年，两个年轻人也遇到了类似的尴尬。他们决定开发一款瞬时拍照的设备，这款设备没有说明书，没有连接线，设置没有物理变焦，但出来就能拍，拍完就能分享到youtube视频网站。

今天是设计冲刺的第三天，我们要学习的是“决定”，第三天早上，萨维公司的团队再次走进冲刺室，墙上已经贴满了昨天的成果：23个备选的方案草图。下面怎么办？ 采用设计冲刺独有的5步决定法吧。 1、艺术博物馆。把23个备选的方案草图，想壁画一样，挂在冲刺室这个艺术博物馆的墙上，你来到办公室的时候，这一步已经做好了。

今天是设计冲刺的第三天，我们要学习的是“决定”，第三天早上，萨维公司的团队再次走进冲刺室，墙上已经贴满了昨天的成果：23个备选的方案草图。下面怎么办？ 采用设计冲刺独有的5步决定法吧。 1、艺术博物馆。把23个备选的方案草图，想壁画一样，挂在冲刺室这个艺术博物馆的墙上，你来到办公室的时候，这一步已经做好了。

设计冲刺第一天结束后，萨维公司已经有了四样东西：目标，问题，地图和写满“我们应该如何”的便签纸。 目标：更好的住店体验。 问题：1、流畅的配送服务 2、方便的机器人互动 3、为机器人而再次住店的吸引力。 地图：从前台到房间，再回到前台的机器人递送地图。 我们应该如何的便签纸。 然后呢？

史蒂夫开了家机器人公司，萨维，打算做酒店机器人，帮助酒店在高峰时段，给客人送牙刷，吹风机、热水壶等等。但他非常不确定，客人会不会喜欢机器人，万一受到惊吓怎么办？ 先做出1.0版本，投放市场，然后快速迭代吗？不行，因为硬件迭代速度比软件慢很多，那等竞争对手先做，积累经验，避免踩坑吗？也不行，这样就会错失先机，那怎么办？ 史蒂夫决定试试谷歌设计方法论：设计冲刺。

你是某著名家电公司的洗衣机设计师，老板让你结合今天的科技，设计一款更现代的洗衣机。你绞尽脑汁，在洗衣机背后插了根网线，让家庭主妇在洗衣服时，可以看电视。结果被老板痛骂，你很委屈啊，好好的洗衣机，非要高科技，有必要吗？ 未来，甚至今天的设计，已经越来越多地基于快速进步的科技，不懂科技的设计师，不是好设计师。 比如，传统的设计，或许可以设计出越来越好看的音箱，但一位懂科技的设计师，他的设计思路就完全不同了。

经过研究发现，长得好看的人，平均要多挣5%，而姿色不佳的人，要少挣9%，因为长得好看而获得高于平均水平的收入，叫做美貌溢价；而因为长的丑而收入偏低，则叫做丑陋罚金，原来，好看，真的能当饭吃。 心理学研究发现，人类的大脑活动可以分为三个层次，本能层、行为层和意识层。本能层就是天生的，最原始的需求，比如“好看”。

苹果曾经出过一款鼠标，没有左右健，只有单健，但是2005年的时候，苹果终于顶不住潮水般的评论，正式推出了双健鼠标。为什么如此简单的单键鼠标，最终还是被复杂的双健鼠标战胜了呢？ 我们必须先区分复杂和费解这两个概念。复杂时用来描述这个世界状态的，这个世界是越来越复杂的，过去我们用石头计数，后来设计了算盘，然后是计算机，然后是量子计算机。 费解是用来描述人的思维状态的，面对飞机驾驶舱无比复杂的操控面板，你会不会费解？

生活中有不少反人性的设计产品，比如难以打开的门，令人迷惑的电灯开关，无法弄明白的沐浴控制器。 那到底什么才是顺乎人性的设计呢？举个例子，你走进冰冷的房间，冻坏了，赶紧开空调，把温度设置到30°，20°就够暖和了，你为什么要设到30°？因为你希望房间马上，立刻暖和起来。你其实明白，就算设成3000°，温度提升的速度也不会更快，但，这就是人性。

你打算在淘宝卖些新奇的东西，比如非洲的木雕，斯里兰卡的手工茶叶，马来西亚的锡器。中国专柜卖1000-2000元的东西，你卖700-800，一半左右价格。你觉得，识货的人一定非常喜欢，但他的生意却不温不火，怎么办？ 要理解用户为什么明明便宜都不买，我们就要用到数据分析了。

你有没有遇到过这样的情况，一个产品拿到手，不知道怎么用，只好找来说明书，发现说明书写得比产品更难懂，使劲一推，“咣”地一声，发现这个门只能拉，打开洗手间的冷水龙头，突然被烫着了。 这时候，我们会忍不住骂一句，这种鬼东西，是什么木鱼脑袋设计出来的啊？这哪能用啊！ “这哪能用啊”，就是对产品可用性的声讨，可用性，不是说品质，而是说这东西好不好用，易不易用。所以有时候，我们又把可用性称作易用性。

为了提高奶昔销量，麦当劳专门做了问卷调查，询问用户“要怎样改进奶昔，你才会买更多呢？再多点巧克力吗？”这类问题。 奇怪的是，根据这些反馈，奶昔确实越做越好，但销量并没增加。于是，他们请哈弗商学院教授版面解决这个问题，这个教授派人在麦当劳观察了一整天，发现40%的奶昔，都是早上被买走的。奇怪，早上不是应该吃汉堡吗？

很多人说，问卷调查还不简单吗，不就是问大家，你是谁，你多大，你喜欢什么，你愿意花多少钱嘛。真的是这样吗？我们来看一个案例。 1982年，为了应对百事可乐的挑战，可口可乐计划调整口味。这可是大事，管理层不敢拍脑袋，他们问卷调查了2000个用户：你想试试新饮料吗？如果口味更柔和，你会满意吗？ 结果大部分人愿意尝试，于是，1985年，可口可乐大量生产新口味，停止销售老口味。

明天的需求从哪里来？来自科技创新，科技创新是需求创造的根基。 欲望是人类的底层动机，这些底层动机，可能是恒古不变的，比如追求快乐和自由，免除恐惧和焦虑。 那需求呢？需求是实现欲望的具体方式，比如，为了自由旅行，人们对鞋，自行车，马车，汽车地铁，飞机，宇宙飞船有需求。随着时代变化和科技创新，人类实现欲望的具体方式，一直在升级，越来越彻底。

在美国，随着流行文化的盛行，去听古典音乐的人越来越少，怎么办？交响乐团的营销人员，花了大量精力吸引来新观众，但91%的新观众听完一次后，就再也没有回来过，新观众，完全没有被征服。 为什么会这样？因为古典音乐已经过时，不再是这一代人的需求了吗？因为演奏不好，满足不了需求吗？因为价格太高，抑制了需求吗？

你开发了一款产品，一炮而红，非常高兴，可没多久，用户就对你的产品不感兴趣了，竞争对手推出差异化产品后，用户流失得更快。你很苦恼，用户为什么如此喜新厌旧？ 因为用户的需求在深入、在升级、在变化、在消失。构建一款魔力产品，从来都不是一次成型的。发现需求、创造需求这件事，从来没有一招鲜，吃遍天的方法。

你满怀期待把新品推向市场，满以为用户会热烈欢迎。结果，又是一颗哑炮。你非常沮丧：我分明是揭开麻烦的石板，找到的需求，我分明做了用户调研，验证这个真需求，可为什么还是一枚哑炮呢？是我找错需求了吗？怎么办？ 你要理解一件事，需求这粒种子，不仅有真和假之分，还有休眠和激活之别。 所以种子，是需要激活的，不激活的需求，也是没有作用的。用户心中的需求，常常被惯性、疑虑、懒惰、习惯和冷漠包裹着，处于休眠状态，你要激活它。

知道了什么是需求和到哪找需求就可以成功吗？当然不，每个需求的种子，都有适合他的土壤。今天，我们来学习，如何为需求找到合适的土壤，也就是背景因素。 什么叫背景因素，举个例子： 在亚马逊的电子阅读器Kindle发布的3年前，索尼公司就有了自己的电子阅读器，并且是款颠覆式的产品，比书还轻，能装下成百上千本书，电子墨水屏，在阳光下都能清晰阅读，索尼梦想用它改变世界。

你做了十几年的电饭煲，是行业中的专家，心想，电饭煲这东西没人比我更懂了，早就没什么未被发现、未被满足的需求了。如果有，早就有人做了。像我们这种，没有新需求的行业，应该怎么办？ 这个世界上，没有被完美满足的需求。 所有自满的巨头背后，都有一批不满的消费者。只不过他们的抱怨声，被媒体的赞扬声掩盖了。揭开盖住麻烦的石板，下面都是真正的需求。