Luego de transcurrida la segunda guerra mundial a mediados de la década de los 40, muchos fueron los países que quedaron literalmente destruidos producto de sus efectos devastadores.
Uno de esos países devastados fue Japón.
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Un país con todas las condiciones en contra, buena parte de su población había muerto, otra estaba convaleciente, su infraestructura totalmente destruida, su potencial industrial y comercial prácticamente había desaparecido, y la moral literalmente en el piso, debido a que resultaron perdedores en el conflicto.
A todo esto, se le suma el hecho de un país, rodeado de mar, una isla, cuyo recursos naturales para la explotación resultaban prácticamente nulos.
Entre los asesores, surgió un personaje de origen norteamericano de nombre WILLIAM EDWARDS DEMING, nacido en el estado de Iowa, el 14 de Octubre del año 1900. Todo un estudioso de la productividad, sus efectos y la manera de como alcanzarla, un genio de la motivación, que había desarrollado un método que podía aplicarse, aun en las precarias condiciones que tenían los japoneses en ese entonces, y que sería la manera de que ese país se recuperase.
Estas recomendaciones fueron asumidas por los japoneses durante los años 50, y tal cual fueron aplicadas y se conocen en todo el mundo como "Los 14 Puntos de Demming", para salir de la crisis, los cuales describo a continuación:
1.-Constancia en el propósito de mejorar los productos y servicios:
Se establece la Visión y se proporcionan los objetivo según la misma.
2.-Adopta la nueva filosofía:
Se despierta el desafío de mejorar la calidad de los líderes y se revoluciona y da verdadera relevancia a la calidad de los productos y servicios.
3.-Se Deja de depender de inspecciones finales para lograr la calidad:
Se definen técnicas de concientización para hacer las cosas bien desde el principio y no tener productos o servicios defectuosos.
4.-Se debe terminar con las negociaciones basadas solamente en el precio:
Se considera que en las negociaciones el precio no lo es todo, la calidad del producto y servicio, constituyen elementos de mayor importancia.
5.-Mejora Constante de los productos y Servicios:
Se emplean técnicas para que los productos y servicios permanezcan en constante mejoramiento de su calidad y servicio.
6.-Se Instituye la Capacitación y el entrenamiento:
Se crean planes de Adiestramiento efectivos en todas las áreas y a todas las personas.
7.Instruyen al liderazgo:
Se da formación y capacitación técnica a los que tienes funciones de liderazgo.
8.-Se elimina el Temor:
Se generan eventos y campañas para desarrollar sin temor la creatividad de las personas.
9.-Derriban las barreras entre las personas:
Se fomenta el concepto y los principios de "Equipo" en sustitución de grupos.
10.-Elimina los falsos eslogan:
Se eliminan los programas que establecen objetivos sin tener los métodos de como lograrlos.
11.-Se eliminan las cuotas numéricas para evaluar a las personas:
En medio de la crisis se espera que las personas estén por encima de las expectativas numéricas.
12.-Son Eliminadas las barreras que impiden a las personas estar orgullosas de los logros que van obteniendo:
Se elimina todo aquello que privan a las personas de estar orgullosas de los avances que van alcanzando.
13.-Se diseña y lleva a cabo un vigoroso plan de formación a las personas:
Se aplica de manera contundente el adiestramiento y la capacitación de las personas.
14.-Se toma en cuenta a todas las personas para lograr la Transformación.
Todo el mundo cuenta, todos aportan, todos.
Los Japoneses "se la jugaron a ganador", emprendieron una verdadera transformación de sus estilos de vida y los condicionaron a estos principios y recomendaciones que el Dr. Deming les hacia, y de manera acelerada y sorprendente, fueron apareciendo resultados increíbles e inesperados. Lograron la transformación anhelada en corto plazo. Pasaron a ser de un país, devastado, destruido, con la moral en el piso, a ser una de las principales potencias económicas del planeta.
Mis estimados, como venezolano y estudioso del tema de la productividad durante mucho tiempo, me animo a escribir este post, seguro de que estos principios del Dr. Deming están mas vigente que nunca, sobre todo en nuestro país y en lo que será su futuro.
Me aferro a la esperanza en Dios, primeramente, que una vez que se solucione la crisis política que atravesamos, podamos emprender un plan de recuperación tal cual hicieron los japones, una suma de voluntades, cuyo principal objetivo sea la transformación de un país devastado, que a diferencia de muchos otros, fue bendecido por el creador con sendos atributos naturales , que consiente y honradamente administrados, mas la participación activa de sus habitantes y sus potencialidades, nos darán a corto plazo la transformación tan anhelada. Así lo siento, así lo creo.
Dedicado de manera especial con todo respeto y solidaridad, a todos aquellos Venezolanos, que por razones de fuerza mayor han tenido que dejar el país, con el dolor y los sacrificios que eso representa, pero que conservan la esperanza de regresar y aportar con su talento, al renacimiento de una Venezuela digna y próspera.
Los esperamos en casa...
