A few years ago, I had a service company, thinking it would be a gold mine to set up a car wash, or as we know it here, an auto wash. This is a service whose cost structure is high for several reasons: a large amount of labor and, secondly, you always have to spend extra time to satisfy customer demands.
On certain days of the week, to attract customers, we organized offers and promotions on the different services we offered to the public. Then I decided to segment the customers, offering services for women, for executive taxis, and for regular taxis that circulate daily in the city. Until then, everything was going well. Then that very Venezuelan custom of haggling over prices began to appear. I have always wondered why people have to demand a discount on the value of something, as this affects the sensitive cost structure that goes beyond the economic transaction.
What began as a strategy and a way to “help” professional drivers turned into a serious problem. It turns out that a man who called himself the leader of a group of taxi drivers wanted to get a discount every day. If there was a promotion only on Wednesdays, he demanded that discount on a Saturday. It escalated, and his aggressive behavior in demanding discounts in front of other customers was so intense that we had to call the police on several occasions.
I have always believed that people who ask for discounts have a “scarcity” mentality and think that they are winning with their native cunning.
The primary solution was to tell all the staff and that person “no more discounts for you” and then extend it to all taxis. No “help or other benefits,” because in the end, before selling that business, I decided not to serve any taxi drivers.
It's a true story, a bad experience to such an extent that today, when someone asks me for a discount on my services, it sets off alarm bells.
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En Español
Hace unos cuantos años atrás tuve una empresa de servicios, pensando que sería una mina de oro monte un lavado de autos, o como lo conocemos aquí un auto lavado. Este es un servicio cuya estructura de costo es elevado por varias razones una gran cantidad de mano de obra y en segundo lugar siempre hay que destinar un tiempo adicional para complacer las exigencias de los clientes.
En determinado días de la semana para atraer clientelas se organizaban ofertas y promociones en los distintos servicios que ofrecíamos al público. Luego decidí segmentar a los clientes, ofreciendo servicios para las mujeres, para los taxis ejecutivos y para los taxis normales, que circulan diariamente por la ciudad. Hasta ese momento todo iba bien. Luego comenzó a aparecer esa costumbre muy venezolana de regatear los precios. Siempre me he preguntado porque se tiene que exigir un descuento en el valor de algo, eso afecta la sensible estructura de costo que va más allá de la transacción económica.
Lo que al comienzo fue una estrategia y una manera de “ayudar” a los profesionales del volante se convirtió en un grave problema. Resulta que un señor que se hacía llamar jefe de un grupo de taxistas pretendía todos los días obtener un servicio con descuento. Si había una promoción solo los días miércoles el exigía ese descuento un día sábado. Eso fue escalando, su conducta agresiva para reclamar los descuentos delante de los demás clientes era tan intensa que en varias ocasiones tuvimos que llamar a la policía.
Siempre he considerado que las personas que andan pidiendo un descuento tienen instalada una mentalidad de “escasez “y que creen que con esa viveza criolla están ganando.
La solución primaria fue decirle a todo el personal y a esa persona “no más descuento para usted” para luego extenderlo a todos los taxis. Nada de “ayuda ni otro beneficios” , ya al final antes de vender ese negocio se decido no atender a ningún taxista.
Es una historia real, una mala experiencia a tal punto que hoy cuando alguien me pide descuento por mis servicios me hace encender las alarmas.
La iamgen es de [Pixaby]
