你是做旅游的，带客户去南极，去北极，去珠峰，也许未来还会去个火星什么的，都是高端人群。你发现，想方设法找到这群人的成本很高，穷尽花样让这群人满意的成本更高，绞尽脑汁让这群人不流失的成本，是高上加高。怎么办？ 人们离不开一个品牌，一个群体的原因，只可能是因为这个品牌的拥有者，或者这个社群的领袖吗？不一定。有时候人们留下来，也可能是因为这个品牌的追随者，或者这个社群的成员们，离不开彼此。

你开了一家米面粮食油店，发现顾客有时会来自己店来买，有时也会去对面店买，问为什么？顾客说：路过就进去了呗。老板，你便宜点，我就常来。你说：你要真常来，我一定便宜。 顾客和商家，其实都知道“量越大，价越低；价越低，量越大”的逻辑。但顾客会想，你先低价，我就量大，商家会想：你要量大，我才便宜。谁也不肯先承担风险。 你可以试试，与顾客建立一种特殊的关系：会员制。

你是做女装的，客户买了衣服后，你电话回访问满不满意？客户很高兴地说：非常满意。你听了之后也很高兴，就静静地等这位客户重复购买，然而，并没有。客户很满意，但是就是没有再回头，怎么办？ 据美国贝思公司调查显示，宣称满意的顾客，有65%-85%会转向其它公司的产品。难道客户说满意的时候是在撒谎吗？ 他们并没有撒谎，只是在产品质量好坏差别不大时，客户满意度的提高，并不导致忠诚度的提高，这就是著名的“客户满意度陷阱”。

你在社区里开水果店，可是竞争越来越激烈，大家都在不断打折促销，你发现，打折那几天，生意确实好了，可一不打折，生意就清淡了。这时，如果竞争对手推出一个更优惠的活动，客户就都跑了，怎么办？ 不断地促销搞活动，带来的客户，一般对价格都非常敏感，所以主要问题在于，你没有刻意培养客户的重复购买习惯，获得他们的客户终身价值。

你是做机器手臂的，机器手臂做的非常棒，操作精准度达到0.1毫米，比人更可靠。很多工厂都对你的机器手臂感兴趣，但一只机器手臂十几万，整条生产线估计要数百万，这对大多数工厂的现金流来说，都是很大的压力，很多工厂表示，特别想买，但就是手头钱不够，怎么办？ 特别想买，就是手头钱不够，那如果打个折，100万，变成90万，或者80万，工厂就会买吗？

前面学过连带率，可以提升客单价，今天继续学习相关性，因为喜欢A，所以喜欢B，这叫：因果性。但是，同时喜欢A和B，就真的一定有因果性吗？ 不一定，但会有相关性，相关性是指，两件事同时发生，但未必有因果关系。 你说，喝咖啡的人也长寿，这是因果性，还是相关性呢？ 喝咖啡的人，和长寿的人高度重叠，但也许他们长寿的原因，是喜欢喝咖啡的人相对有钱，有时间，也注重健康。坚持运动，也许才是他们长寿的真正原因，这就是相关性。

什么叫营销一体化？之前有讲过企业经营，就是一个能量生产，能量转化的过程。做产品，就是把千钧之石推上万仞之巅，获得尽可能大的势能，然后在最高点一把推下去，用营销和渠道减小阻力，把势能转化为最大的动能，获得尽可能深远的用户覆盖。 这三件事情，以前是有先后顺序的，产品先行，营销跟上，渠道最后。但随着移动互联网的到来，产品和用户之间的距离，被大大缩短了。它们不再是先后的三件事，而是一体化了，也就是营销一体化。

你是做化妆品的，为了引流，你用零利润的爆款眉笔引流，果然小店流量大涨，但是不少顾客逛了半天，却没买多少东西，客单价很低，怎么办？ 这个问题出在：商品之间的销售“连带率”不高，连带率，也叫关联销售。

你是在拉萨卖本地纪念品的，有一次，一位游客把玩一把藏刀已经59秒了，一直拿不定主意。然后你走过去，卖力地给游客解释，这把到到底好在哪，你吐沫横飞了一分钟后，游客说了声谢谢，走了。怎么办？ 当用户对产品有了兴趣后，商家所有的行为，给出行动指令，减少信息干扰、借用短缺刺激等等，本质上都只有一个目的：用力按下用户心中那个“购买开关”。 但是，你用尽全力，发现距离按下购买开关，还差最后一根稻草怎么办？

你做的辣酱特别好吃，和超市谈好合作，在调味货架上，放了24款不同口味的辣酱，供消费者选择，顾客关注的不少，但是最后买的不多，怎么办？ 问题的关键在于，顾客的决策时间。 顾客已经关注到了你的产品，但是因为你摆放了24款产品，引发了顾客的选择困难症，延长了决策时间，购买冲动一消失，用户就会拿起又放下，浪费了好不容易获得的有效流量。

你很喜欢旅行，经常从世界各地淘回来很多小东西，于是你开了家小店，把淘回来的茶具、灯饰、花瓶、旧书等产品，放在小店里卖，你对这些东西爱不释手，满以为顾客也会喜欢，可是，不少人进来逛了一圈后，甚至没有细看，就走了，怎么办？ 这个问题的本质是，你没有把好东西放在用户真正关注的地方，展示设计，是提升转化率的一个重要方式。 在大多数情况下，顾客购买产品的场景是这样的： 1、顾客看到招牌，感兴趣进店，这叫有效流量；

你是一个做户外运动品牌的，你深知流量的重要性，于是在门户网站投放广告，电商平台买排名，但是买的流量是很大，可是看得人多，买的人很少，怎么办？ 看得人多，买的人少，其实就是转化率低，要解决转化率低的问题，有多种方式，今天就先聊聊流量的因素，要提升转化率，流量很重要，但不是什么流量都重要，只有精准流量才是有效流量。 门户网站虽然流量很大，但是并不精准，导致转化率低，你花钱买的，并不是有效流量。

你开了一家社区服装店，卖独立设计的女装，一开始生意不错，但随着电商的崛起，越来越难做，怎么办？ 你可以试试异业联盟的办法，什么是异业联盟呢？ 异业联盟就是和非竞争性企业联盟，通过共享互补资源，为对方的用户创造额外价值，并与之分享收益。 你可以通过与社区的美发店，便利店和美容院合作，把这些异业结成联盟，把他们的流量收集起来。

你是做社群电商的，主要在微信群里销售水果生鲜，你的水果非常不错，价格也优惠，用户口口相传，生意越来越好，于是你设计了一个推荐奖励活动，期待老用户能推荐更多新用户加入社群，奖励新用户首单金额的10%给老用户，直接现金奖金。 但没想到，活动推出之后，不仅没有明显的增长，平时口碑推荐的数量都下降了，没有推荐奖励，口碑很好，有了奖励，用户反而不推荐了，怎么办？

你开了一家超市，生意还可以，不过现在附近也开了一家超市，流量都被分流掉了，生意大不如前，你很焦虑，如果定价比另外一家低，虽然能吸引用户，但就不挣钱了，怎么办？ 这个问题的本质是，成本不变，但来得人少了，也就是说随着竞争加剧，单人流量成本在上升，所以需要想办法或许到便宜的流量。

如果你要开家餐厅，主要给写字楼的白领卖午餐，但是写字楼附近的租金和转让费都很贵，离写字楼远一点的店呢，虽然便宜，但毕竟午餐时间短，就算饭菜做得再好吃，愿意走那么远的人毕竟是少数。 这时候，你会选择把餐厅开到贵而近的地方，还是远而便宜的地方？ 这个问题的本质其实是，贵而近的地方，和远而便宜的地方，谁的流量成本更低。 流量成本就是获得一个潜在客户的平均价格。

什么叫跨期偏好？简单来说，就是未来才能获得的东西，就算毫无风险，但因为需要等待一段时间，它的价值就打了折扣，大部分人都有对即时满足的偏好，也就是跨期偏好。 举个例子，假设你中奖了，现在有两个选择，A立刻拿到450元，B，一星期后拿到500元。都没有风险，选A或选B都能100%拿到，你选哪个？ 当然会有很多人选择B，但也会有不少人选择A，现在就拿走450元。选A的朋友，你们也太不理性了吧。

你开了一家餐厅，设计了一个消费换积分的活动，消费1元换1分，换够2000分，就可以获赠一道招牌大菜，但顾客积极性很差，怎么办？ “合算偏见”可以给你答案，什么是合算偏见呢？合算偏见是指在交易中，人们对感觉上“占便宜”的心理偏好。 有个这样的测试，也是积分活动，顾客每消费一杯咖啡，就在积分卡上盖个章，盖满就送一杯咖啡，他们做了两种积分卡，一种是十个空格，一种是十二个空格，但是已经提前盖了两个章，所以其实都是十个空格。

一个消费品公司做促销，策划了一个“砸金蛋赢大奖”的活动，10个金蛋中的1个，里面有只最新款蓝牙耳机。顾客可以用积分兑换砸金蛋的机会，砸中耳机，当场拿走。有不少顾客参与了这个活动，但还是比预想的要少，在预算有限，不能增加奖品，吸引更多顾客参与，怎么办？

政府部门拆迁的时候，都很头疼，因为住户们提的赔偿要求，总是远大于房子的实际价值，你能够感受到，他们并不是故意狮子大开口，只是真的不想搬，怎么办？ “现状偏见”或许可以给出答案，现状偏见，就是一种即使改变现状更有利，也不愿改变的心理。 有人做过这样的实验，给学生随机发放杯子，或者糖果，过了一会，他告诉学生，你们可以选择把手中的东西，换成另外一种他们更喜欢的，但是最终，90%的人都选择了不换，只有10%的人选择了换。