你是做女装的，客户买了衣服后，你电话回访问满不满意？客户很高兴地说：非常满意。你听了之后也很高兴，就静静地等这位客户重复购买，然而，并没有。客户很满意，但是就是没有再回头，怎么办？
据美国贝思公司调查显示，宣称满意的顾客，有65%-85%会转向其它公司的产品。难道客户说满意的时候是在撒谎吗？
他们并没有撒谎，只是在产品质量好坏差别不大时，客户满意度的提高，并不导致忠诚度的提高，这就是著名的“客户满意度陷阱”。
所以，客户满意度，并不直接带来重复购买，想要客户重复购买，你要主动管理客户生命周期，帮他们养成重复购买的习惯。
有研究表明，经过5次购买，客户粘性才能养成，而对有粘性影响最大的，是前3次购买。所以，一定要让顾客买3-5次。
如果你把客户当作资产，他首次购买后，将经历4个阶段：1、活跃期，这个阶段，他是你的流动资产；2、沉默期，是非流动资产；3、睡眠期，是呆账；4、流失期，是坏账。
你可以在每个阶段，使用不同的策略，激发客户购买。
最近订阅了《5分钟商学院》，写下来的笔记跟之前一样，放在steemit上，当成一篇文字，也当做一个记录。
离年度360篇文字目标差134篇