Como consumidores siempre nos ocupa el tema de los precios, es una cuestión natural, cada quien trata de encontrar la mejor oportunidad donde se conjugue el equilibrio entre precio y calidad, lo ideal es llegar a un punto donde estos dos aspectos confluyan.
Por eso para los emprendedores es también muy importante fijar sus precios de manera que resulten atractivos para el consumidor. En este aspecto intervienen muchas factores, se pudiera decir que es un asunto muy personal, cada quien de acuerdo a la evaluación de sus variables de costos de producción y rentabilidad procede a fijar los precios que considere más convenientes para su negocio.
Sin embargo, acá hay una variable que siempre hay que tener presente y es la del mercado. Fijar precios que estén por encima de la media del mercado, sin que se vea en el producto una diferencia sustancial, es una invitación a que el consumidor mire hacia otro lado.
En estos días me pasó algo relacionado con el tema que vengo exponiendo. Tenía que sacar unas copias y unas impresiones, como es algo que hago con frecuencia tengo más o menos una buena estimación de cómo se mueve el mercado en esa área, sé cuáles son los máximos y los mínimos que se consiguen en diferentes sitios donde he decidido sacar mis copias.
Como tenía cierta urgencia me fui a uno de los sitios cercanos a mi casa, hasta hace unas pocas semanas estaba completamente seguro que tenían unos precios mucho menores a los que me ofrecieron el día en que fui. Debo reconocer que al escuchar el nuevo monto me quedé un poco sorprendido, la diferencia era notable con relación a la última vez. ¿Qué pasó en ese tiempo para que los dueños decidieran ajustar los precios de ese modo…? Son cosas que solo sabe el dueño de ese emprendimiento. Y aunque tenía cierta urgencia por resolver mi problema decidí que buscaría otra alternativa porque en realidad aquellos precios me parecieron excesivos.
A poca distancia de donde fui estaba otro centro de copiado donde también he sido cliente. Al preguntar por los precios me dieron un monto que si se ajustaba en mucho a los promedios de lo que cuesta ese servicio en otros sitios. Sin embargo, el dueño con mucha amabilidad me preguntó si necesita un trabajo perfecto. La pregunta me sorprendió un poco y le pedí que me explicara, que me dijera qué estaba queriendo decir con eso…
Me explicó que en ese momento la impresora tenía un problema y que dejaba un pequeño rastro en uno de los bordes de la hoja. Me mostró un ejemplo y vi que se trataba de una ligera línea que en realidad no comprometía la lectura del texto y tampoco resultaba tan molesto a la vista.
Aquel gesto del dueño me pareció muy responsable, él sabía que al darme aquella información podría hacer que cambiara mi decisión de mandar a hacer el trabajo allí. Sin embargo, para él estaba claro que la mejor manera de conservar un cliente era siendo sincero, si el producto no estaba en óptimas condiciones lo más conveniente era advertir al cliente. Luego de pensarlo unos momentos decidí que aquel producto resultaba suficiente para mis fines así que no tuve más reparos y procedí a sacar las copias. La economía con relación al primer sitio que visité fue notable. Además, quedé con un buen sabor y con ganas de recomendar ese negocio por estar dirigido por gente responsable.
Como recomendación pudiera dejarles que traten de ser responsables tal como el dueño del servicio de impresión, al advertirle a cliente sobre cualquier fallo en nuestro producto o servicio estamos contribuyendo a que nuestro negocio se fortalezca.
Gracias por tu tiempo.
As consumers, we are always concerned about prices. It is only natural that everyone tries to find the best opportunity that combines price and quality. The ideal is to reach a point where these two aspects converge.
That is why it is also very important for entrepreneurs to set their prices in a way that is attractive to consumers. Many factors come into play here. You could say that it is a very personal matter; each person, based on their assessment of production costs and profitability, sets the prices they consider most appropriate for their business.
However, there is one variable that must always be taken into account, and that is the market. Setting prices that are above the market average, without the product offering any substantial difference, is an invitation for consumers to look elsewhere.
Something related to the topic I have been discussing happened to me recently. I needed to make some copies and printouts, and since this is something I do frequently, I have a pretty good estimate of how the market works in this area. I know the maximum and minimum prices charged at different places where I have decided to make my copies.
As I was in a bit of a hurry, I went to one of the places near my house. Until a few weeks ago, I was completely sure that they had much lower prices than what they offered me on the day I went. I must admit that when I heard the new price, I was a little surprised. The difference was noticeable compared to the last time. What happened in that time to make the owners decide to adjust their prices in that way? These are things that only the owner of that business knows. And although I was in a bit of a hurry to solve my problem, I decided to look for another alternative because I actually found those prices excessive.
Not far from where I went, there was another copy center where I have also been a customer. When I asked about prices, they gave me an amount that was very much in line with the average cost of that service at other places. However, the owner kindly asked me if I needed perfect work. The question surprised me a little, and I asked him to explain what he meant by that...
He explained that the printer was having a problem at the time and was leaving a small mark on one of the edges of the page. He showed me an example, and I saw that it was a slight line that did not actually compromise the readability of the text and was not particularly distracting to the eye.
I thought the owner's gesture was very responsible. He knew that by giving me that information, I might change my mind about having the work done there. However, it was clear to him that the best way to keep a customer was to be honest. If the product was not in optimal condition, it was best to warn the customer. After thinking about it for a few moments, I decided that the product was good enough for my purposes, so I had no further reservations and proceeded to make the copies. The savings compared to the first place I visited were remarkable. In addition, I was left with a good impression and wanted to recommend that business because it was run by responsible people.
As a recommendation, I would suggest that you try to be responsible, just like the owner of the printing service. By warning customers about any flaws in our product or service, we are helping to strengthen our business.
Thank you for your time.
Translated with DeepL.com (free version).
