Story time: El enredo de la compra online de nuestro nuevo aire acondicionado
Hola, amigos, ¿cómo están? Espero que la estén pasando muy bien. Sean bienvenidos a mi blog 
Como les conté en la publicación anterior, aunque ya habíamos solventado la filtración, me quedé con la necesidad de instalarle un aire adecuado al cuarto de Diego. El de arriba era de 12.000 BTU, demasiado fuerte para un espacio tan pequeño, y para prevenir futuros problemas de condensación lo ideal era buscar uno de 5.000 BTU como el de las demás habitaciones.
El pequeño detalle era que comprar un aire no estaba planificado, así que no tenía el dinero en efectivo disponible. Por suerte, he estado utilizando herramientas financieras que nos salvan la vida: una aplicación llamada Krece, que te da préstamos de acuerdo a tus niveles (tenía una disponibilidad de 70 dólares), y la app de Cashea. Combinando ambas, y aunque me tocaba endeudarme un poco, logré cuadrar el presupuesto.
Hi, friends, how are you? I hope you’re having a great time. Welcome to my blog,
As I mentioned in my previous post, even though we’d already fixed the leak, I still needed to install a suitable AC unit in Diego’s room. The one upstairs was 12,000 BTU—too powerful for such a small space—and to prevent future condensation issues, the ideal solution was to find a 5,000 BTU unit like the ones in the other rooms.
The small catch was that buying an air conditioner wasn’t part of the plan, so I didn’t have the cash on hand. Luckily, I’ve been using financial tools that are a lifesaver: an app called Krece, which offers loans based on your credit score (I had $70 available), and the Cashea app. By combining both—and even though I had to go a little into debt—I managed to make ends meet.
Como buena amante de la comodidad que a veces termina complicándose la vida, decidí hacer todo virtual: pagar online y mandar a mi esposo a retirar el equipo. Me metí en Cashea, busqué en las tiendas Ivoo, el precio me pareció genial y compré. La plataforma me preguntó si quería entrega a domicilio o retiro en tienda; como ya el cuarto estaba listo y quería resolver rápido, escogí retiro en tienda.
Pagué la inicial y de inmediato me llegó el mensaje: "Su equipo ya está disponible para retirarlo en tienda". Súper contenta, fui a avisarle a mi esposo... pero cuando revisé bien el detalle, ¡casi me da un infarto! El sistema me había asignado el retiro en Ivoo Naguanagua, en el estado Carabobo. ¡Yo vivo en Maturín, al otro extremo del país!
Cuando me comuniqué con atención al cliente de Ivoo, la respuesta inicial fue negativa: me dijeron que era imposible hacer un cambio porque ya se había procesado el retiro en tienda y tenía que ir a buscarlo a Valencia. ¡Imagínense mi frustración! Si tenía que pagar un transporte para ir a otro estado, el costo arruinaba por completo la compra.
As someone who loves convenience but sometimes ends up making life more complicated, I decided to do everything online: pay online and have my husband pick up the equipment. I went to Cashea, searched the Ivoo stores, thought the price was great, and made the purchase. The platform asked if I wanted home delivery or in-store pickup; since the room was already set up and I wanted to get it done quickly, I chose in-store pickup.
I paid the deposit and immediately received a message: “Your equipment is now available for in-store pickup.” I was so happy—I went to tell my husband… but when I took a closer look at the details, I almost had a heart attack! The system had assigned me a pickup at Ivoo Naguanagua, in Carabobo state. I live in Maturín, on the other side of the country!
When I contacted Ivoo’s customer service, the initial response was negative: they told me it was impossible to make a change because the in-store pickup had already been processed and I had to go pick it up in Valencia. Imagine my frustration! If I had to pay for transportation to go to another state, the cost would completely ruin the purchase.
Aquel día fue de frustración total. Mandé correos, escribí por Instagram, llamé a números que nunca contestaban. Por su parte, la gente de Cachea me aclaró que ellos solo se encargaban del financiamiento y de las cuotas, pero que el pago había llegado directo al comercio, así que la solución dependía de Ivoo.
Al día siguiente, cuando me desperté, tenía un mensaje de WhatsApp de Tiendas Ivoo Venezuela respondiendo a un correo que había enviado. ¡Sentí una luz al final del túnel! Me explicaron que la aplicación estaba presentando un error masivo donde a todos los que seleccionaban retiro en tienda los mandaba automáticamente a Naguanagua, y por eso se estaban comunicando para solucionar la dirección.
Sin embargo, la novela no terminaba ahí. Casi al mismo tiempo me escribió alguien de la sucursal de Ivoo Naguanagua diciendo que los envíos gratis estaban suspendidos y que debían cobrarme entre 12 y 13 dólares de flete para traérmelo a Maturín. ¡Me pareció súper injusto! ¿Por qué tenía que pagar un envío si el error de asignación de ciudad había sido de su propia plataforma?
That day was one of total frustration. I sent emails, messaged them on Instagram, and called numbers that never answered. For their part, the folks at Cachea clarified that they were only responsible for financing and installments, but that the payment had gone directly to the store, so the solution depended on Ivo.
The next day, when I woke up, I had a WhatsApp message from Tiendas Ivoo Venezuela responding to an email I’d sent. I saw a light at the end of the tunnel! They explained that the app was experiencing a widespread glitch where anyone who selected “in-store pickup” was automatically routed to Naguanagua, which is why they were reaching out to correct the address.
However, the saga didn’t end there. Almost at the same time, someone from the Ivoo Naguanagua branch messaged me saying that free shipping had been suspended and that they would have to charge me between $12 and $13 for shipping to bring it to Maturín. I thought that was totally unfair! Why did I have to pay for shipping if the city assignment error had been caused by their own platform?
Por suerte, como la gente de Ivoo Venezuela ya me estaba dando soporte y había coordinado el cambio, me fui rápidamente con mi esposo y mi hijo a la sucursal de aquí. Cuando llegué, ya tenían listos mis papeles de la compra online, solo firmé, pedí que lo buscaran y sentí un alivio enorme. ¡Por fin había resuelto! (Incluso todavía me seguían escribiendo los de Valencia preguntando si iba a pagar los 13 dólares del envío, a lo que les respondí amablemente que ya había solucionado todo por mi cuenta).
A pesar de los "sí y no", de los sustos y de las carreras, cerré el caso feliz. Aplaudo muchísimo estas aplicaciones que nos permiten adquirir productos en cuotas cómodas, ya que muchos establecimientos no aceptan tarjetas de crédito y los límites de las nuestras son bajísimos. Aunque quedé con mis deudas, estoy feliz con la adquisición porque cada día buscamos progresar y mejorar nuestra calidad de vida.
Todo fue muy improvisado y salió de la rutina, pero de lo malo siempre saco lo bueno. Es todo por el momento. Gracias por leerme, por acompañarme en este proceso y por formar parte de estas vivencias que compartimos las amas de casa.
Será hasta la próxima.
Luckily, since the team at Ivoo Venezuela was already helping me and had arranged the change, I quickly went with my husband and son to the branch here. When I arrived, they already had my online purchase paperwork ready; I just signed it, asked them to look for the item, and felt a huge sense of relief. I’d finally resolved the issue! (The people in Valencia were even still messaging me, asking if I was going to pay the $13 shipping fee, to which I politely replied that I’d already taken care of everything on my own.)
Despite the back-and-forth, the scares, and the last-minute rush, I closed the case happily. I’m a huge fan of these apps that let us buy products in manageable installments, since many stores don’t accept credit cards and our credit limits are very low. Even though I’m still in debt, I’m happy with the purchase because every day we strive to move forward and improve our quality of life.
It was all very last-minute and out of the ordinary, but I always find the silver lining in every situation. That’s all for now. Thank you for reading, for joining me on this journey, and for being part of these experiences we housewives share.
See you next time.