I recently walked into one of my favourite restaurants to grab a bite and the first thing I noticed was a different face. The very jovial lady who always managed to treat customers with utmost respect irrespective of the situation, was not by the counter. Instead, there was a new lady who seemed very direct. One could easily tell that her priority was her job and her job alone.
I placed an order and during the brief wait, I asked about the previous sales representative and she said she didn't work there anymore. I wasn't surprised because this was the second time in the span of five months that a loving sales representative had quit. This begged the question why? Why was their stay in that restaurant so short?
This could be due to an array of reasons. Maybe the working conditions are not favorable. Maybe there was some form of abuse from the boss or maybe, these ladies just saw better opportunities and decided to quit. However, their quitting doesn't just affect them, it affects the customer and the business too.
Imagine a scenario where a customer is used to the high and jovial energy from a sales rep and then next time they visit that establishment, they come across an entirely different energy. This way, they may tend to purchase less products and in extreme cases may not even want to return to such an establishment. This is why it is pertinent to retain workers.
How do we retain workers as entrepreneurs?
The first thing that comes to mind is the provision of adequate working conditions. This goes to show that the employers actually care about their workers and in turn, the workers may return the same energy.
One of the worst things that can happen to an establishment is a worker leaving due to poor working conditions. This doesn't just affect the worker but it also gives the establishment a bad name. It shows the establishment lacks standards, zero value for the workers, amongst other things. And if the workers are treated this way, how then would the clients be treated? This is one school of thought.
Sometimes, poor working conditions are the reason why workers transfer their frustration to customers. This in turn leads to less customers and in the long run, may lead to the run down of the business. One can imagine how the neglect of something as simple as good working hours can lead to the run down of a business.
Another thing I'd like to talk about is worker incentives. Some workers spend hours toiling away in a bid to make ends meet or meet their stipulated targets and in many cases, the pay isn't equivalent to the work done. The least we can do as entrepreneurs is make them feel appreciated by giving incentives. Incentives do not necessarily have to be monetary. It could be a day off.
I heard of a business establishment that engages the worker in wellness programs. The workers take about thirty minutes in a day to just stretch and exercise and this is different from their lunch breaks. Something of that sort can significantly increase workers productivity, especially workers who have to spend long hours sitting in one spot or those who stare at screens all day long.
I'd like to bring it down to my niche, crocheting. Many crochet artists do not know how to properly incentivize their trainees or workers. Something as simple as teaching them a new stitch that they've always wanted to learn or buying a few skeins of yarn or crocheting tools for their personal practice would go a long way in making them want to serve you better. I speak from personal experience when I say that gestures of kindness can profoundly impact motivation on the worker's end. I recall instances where fellow crochet artists randomly gifted me tools or yarns and this boosted my morale. Such incentives can be transformative and I believe that if I were working under some of them, my productivity and dedication would most likely increase.
What do you think of worker retention? Or is it just the clients that need retaining? I'd love to hear your thoughts on this.
Images belong to me, except stated otherwise. Translation done using DeepL.
![LEER EN ESPANOL]
Hace poco entr茅 en uno de mis restaurantes favoritos para comer algo y lo primero que not茅 fue una cara diferente. La se帽ora jovial que siempre trataba a los clientes con el m谩ximo respeto, independientemente de la situaci贸n, no estaba en el mostrador. En su lugar, hab铆a una se帽ora nueva que parec铆a muy directa. Se notaba que su prioridad era su trabajo y s贸lo su trabajo.
Hice un pedido y, durante la breve espera, pregunt茅 por la vendedora anterior y me dijo que ya no trabajaba all铆. No me sorprendi贸 porque era la segunda vez en cinco meses que una vendedora cari帽osa dimit铆a. Esto me llev贸 a preguntarme 驴por qu茅? 驴Por qu茅 su estancia en ese restaurante fue tan corta?
Podr铆a deberse a varias razones. Tal vez las condiciones de trabajo no eran favorables. Puede que el jefe abusara de ellas o puede que simplemente vieran mejores oportunidades y decidieran dejarlo. Sin embargo, su marcha no s贸lo les afecta a ellas, sino tambi茅n al cliente y a la empresa.
Imaginemos un escenario en el que un cliente est谩 acostumbrado a la energ铆a alegre y jovial de un representante de ventas y, la pr贸xima vez que visita ese establecimiento, se encuentra con una energ铆a totalmente distinta. De este modo, es posible que tienda a comprar menos productos y, en casos extremos, que ni siquiera quiera volver a ese establecimiento. Por eso es pertinente retener a los trabajadores.
驴C贸mo retener a los trabajadores como empresarios?
Lo primero que se nos ocurre es ofrecer unas condiciones de trabajo adecuadas. Esto demuestra que los empresarios se preocupan realmente por sus trabajadores y, a su vez, 茅stos pueden devolverles la misma energ铆a.
Una de las peores cosas que le puede pasar a un establecimiento es que un trabajador se marche debido a unas malas condiciones de trabajo. Esto no s贸lo afecta al trabajador, sino que tambi茅n da mala fama al establecimiento. Demuestra que el establecimiento carece de normas, que no valora a los trabajadores, entre otras cosas. Y si se trata as铆 a los trabajadores, 驴c贸mo se tratar铆a a los clientes? Esta es una escuela de pensamiento.
A veces, las malas condiciones de trabajo son la causa de que los trabajadores trasladen su frustraci贸n a los clientes. Esto, a su vez, hace que haya menos clientes y, a la larga, puede llevar a la quiebra de la empresa. Uno puede imaginarse c贸mo el descuido de algo tan simple como un buen horario de trabajo puede llevar a la ruina de una empresa.
Otro tema del que me gustar铆a hablar es el de los incentivos a los trabajadores. Algunos trabajadores se pasan horas trabajando para llegar a fin de mes o cumplir los objetivos estipulados y, en muchos casos, el salario no es equivalente al trabajo realizado. Lo menos que podemos hacer como empresarios es hacer que se sientan apreciados ofreci茅ndoles incentivos. Los incentivos no tienen por qu茅 ser necesariamente monetarios. Puede ser un d铆a libre.
He o铆do hablar de un establecimiento comercial que implica a los trabajadores en programas de bienestar. Los trabajadores se toman unos treinta minutos al d铆a para estirarse y hacer ejercicio, y esto es distinto de sus pausas para comer. Algo as铆 puede aumentar significativamente la productividad de los trabajadores, sobre todo de los que tienen que pasar largas horas sentados en un mismo sitio o de los que miran pantallas todo el d铆a.
Me gustar铆a reducirlo a mi nicho, el ganchillo. Muchos artistas del ganchillo no saben c贸mo incentivar adecuadamente a sus aprendices o trabajadores. Algo tan sencillo como ense帽arles una nueva puntada que siempre han querido aprender o comprarles unas cuantas madejas de hilo o herramientas de ganchillo para su pr谩ctica personal contribuir铆a en gran medida a que quisieran prestarte un mejor servicio. Hablo por experiencia propia cuando digo que los gestos de amabilidad pueden influir profundamente en la motivaci贸n del trabajador. Recuerdo casos en los que colegas ganchilleras me regalaron al azar herramientas o hilos y eso me subi贸 la moral. Esos incentivos pueden ser transformadores y creo que si yo trabajara bajo alguno de ellos, lo m谩s probable es que mi productividad y dedicaci贸n aumentaran.
驴Qu茅 opina de la retenci贸n de los trabajadores? 驴O s贸lo hay que retener a los clientes? Me encantar铆a conocer tu opini贸n al respecto.
Las im谩genes me pertenecen, salvo que se indique lo contrario. Traducci贸n realizada con DeepL.
