Actitudes al descubierto # 37. El elogio oportuno. [ES/EN]
Fuente Pixabay
A veces una buena atención termina cuando el cliente se marcha y nadie vuelve a hablar de ella. Pero hay ocasiones en las que alguien decide detenerse un momento y decir delante de otros: “Me atendieron bien”. Y cuando ese reconocimiento llega hasta la persona que dirige el lugar, puede tener un significado especial.
🇪🇸 Español
Hola, amigos de Holos-Lotus. Hoy continúo con una nueva publicación de “Actitudes al descubierto”, una serie en la que intento observar esos pequeños momentos de la vida cotidiana que, aunque parecen sencillos, pueden mostrarnos bastante sobre la manera en que tratamos a las personas que encontramos en nuestro camino.
El otro día, mientras hacía mis recorridos habituales por los diferentes establecimientos privados que han ido apareciendo, presencié una situación que me llamó la atención.
Una señora de bastante edad había llegado a comprar. Se notaba que caminar y moverse le costaban trabajo. Incluso sacar el dinero de su bolso era una tarea que necesitaba hacer con calma. No parecía estar en condiciones de desenvolverse con la misma rapidez que otros clientes, y probablemente para ella entrar a comprar cualquier cosa requería un poco más de esfuerzo.
La dependiente pudo haber atendido la situación simplemente esperando a que la señora terminara. Sin embargo, ocurrió algo diferente.
Su manera de atenderla cambió por completo. Comenzó a hablarle despacio, sin mostrar impaciencia y dándole el tiempo que necesitaba. La ayudó a acercarse al mostrador, respondió cada una de sus preguntas y, cuando la señora tenía dudas sobre qué comprar, le iba indicando qué opción podía convenirle más de acuerdo con el precio.
No parecía estar haciendo un esfuerzo especial para que los demás lo notaran. Simplemente estaba atendiendo a una persona que necesitaba un poco más de paciencia.
La señora terminó su compra y, mientras todavía estaba allí, llegó el dueño del establecimiento. Entonces ocurrió la parte que más me interesó.
La clienta aprovechó para elogiar delante de él la manera en que aquella dependiente la atendía. Le dijo, en esencia, que siempre recibía un buen trato de su parte. No era la primera vez que sucedía; por eso su comentario tenía todavía más valor. No estaba agradeciendo solamente una atención puntual, sino reconociendo una forma habitual de trabajar.
El dueño escuchó el comentario y respondió con una sonrisa: “Por eso la contraté”.
Después se rio, y la conversación continuó con toda naturalidad.
Me gustó aquella respuesta porque, sin necesidad de convertir el momento en algo solemne, dejaba claro que el buen trato también había sido visto por quien estaba al frente del negocio. La dependiente estaba haciendo su trabajo, pero alguien había decidido decir en voz alta que lo estaba haciendo bien.
Quizás estamos más acostumbrados a hablar cuando algo sale mal. Si un empleado responde de mala manera, demora demasiado o trata mal a un cliente, la queja aparece rápidamente. Es comprensible, porque cuando recibimos un mal servicio tenemos motivos para señalarlo. Pero una buena atención puede tener el efecto contrario: como todo salió bien, simplemente seguimos nuestro camino.
Y así, muchas veces, lo bueno permanece invisible.
Por eso creo que un elogio oportuno puede tener más importancia de la que parece. No se trata de halagar por compromiso ni de decir cosas positivas que no sentimos. Se trata de reconocer algo concreto cuando realmente lo hemos recibido.
En aquella escena, la clienta podía haberse marchado sin decir nada. La dependiente probablemente habría continuado trabajando de la misma manera y el dueño habría seguido con sus asuntos. Pero decidió mencionar delante de él aquello que valoraba.
Y quizá ese sea también un pequeño gesto de consideración: hacer visible el buen trabajo de alguien cuando tenemos la oportunidad de hacerlo.
No sabemos cuánto puede significar para un trabajador escuchar que una persona recuerda su trato con agradecimiento. A veces una queja puede ocupar mucho espacio en un día de trabajo, mientras que unas pocas palabras sinceras pueden recordar que también hay personas que ven y valoran lo que hacemos bien.
Las imágenes son de Pixabay y para la versión en inglés utilicé DeepL Translate.
🇬🇧 English
Source Pixabay
Sometimes good service ends when the customer walks away and nobody talks about it again. But there are moments when someone decides to stop for a moment and say in front of others, “I was treated well.” And when that recognition reaches the person in charge of the business, it can have a special meaning.
Hello, friends at Holos-Lotus. Today I continue with another publication of “Attitudes Revealed”, a series in which I try to observe those small moments of everyday life that, although they may seem simple, can tell us quite a lot about the way we treat the people we encounter along the way.
The other day, while making my usual rounds through the different private establishments that have been opening, I witnessed a situation that caught my attention.
An elderly woman had come in to buy something. It was clear that walking and moving around were difficult for her. Even taking the money out of her purse was something she needed to do slowly. She did not seem able to move at the same pace as other customers, and simply coming in to make a purchase probably required a little more effort from her.
The employee could have simply waited for the woman to finish. Instead, something different happened.
Her whole way of serving the customer changed. She began speaking slowly, without showing any impatience, giving the woman the time she needed. She helped her move closer to the counter, answered every question she had and, when the woman was unsure about what to buy, she suggested which option might be better according to the price.
She did not seem to be making a special effort for anyone to notice. She was simply serving someone who needed a little more patience.
The woman finished her purchase and, while she was still there, the owner of the establishment arrived. That was when the part that interested me most happened.
The customer took the opportunity to praise the employee in front of the owner. She explained that she always received good treatment from her. This was not the first time; and because of that, her comment carried even more meaning. She was not thanking her only for that particular interaction. She was recognizing a way of working that she had experienced repeatedly.
The owner listened and replied with a smile: “That’s why I hired her.”
Then he laughed, and the conversation continued naturally.
I liked that response because, without turning the moment into anything solemn, it made it clear that the good treatment had also been noticed by the person running the business. The employee was doing her job, but someone had decided to say out loud that she was doing it well.
Perhaps we are more accustomed to speaking up when something goes wrong. If an employee answers rudely, takes too long or treats a customer badly, complaints can come quickly. That is understandable, because when we receive poor service, we have reasons to point it out. But good service can have the opposite effect: because everything went well, we simply continue on our way.
And so, many good things remain invisible.
That is why I think a timely compliment can matter more than it seems. It is not about giving praise out of obligation or saying positive things we do not really mean. It is about recognizing something specific when we have genuinely experienced it.
In that scene, the customer could have simply left without saying anything. The employee would probably have continued working in the same way, and the owner would have carried on with his own responsibilities. But she decided to mention in front of him what she appreciated.
Perhaps that is also a small gesture of consideration: making someone's good work visible when we have the opportunity to do so.
We never know how much it can mean to a worker to hear that someone remembers their kindness with gratitude. Sometimes a complaint can take up a large part of a working day, while a few sincere words can remind us that there are also people who notice and value what we do well.
The images are from Pixabay, and for the English version I used DeepL Translate.
Thank you for reading.
Special thanks to 