Postcards from the Hotel #19 — The Limits of an All-Inclusive Wristband | Postales desde el hotel #19 — Los límites de una pulsera de todo incluido [EN/ES]
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🇺🇸 English Version
Source Pixabay
A few months ago, when the hotel was still receiving tourists, a morning began like any other. The buses arrived, the passengers got off, and the staff started welcoming the new guests. Among the names being checked were two or three people who had booked the Royal Service, a more exclusive option offered by the hotel, with extra luxury, personalized attention, and butlers available to assist guests during their stay.
I remember one man in particular. After so many years working with people from different countries, you develop a certain ability to notice when something is not quite right. He looked sad and distant, as if he were somewhere else in his thoughts. He was offered welcome cocktails and taken to the area reserved for Royal Service guests, but none of that seemed to change his expression.
The following day, I saw him again. He still looked much the same. I decided to approach him and asked if there was anything I could do to help, perhaps some service he needed. It was something we normally did as part of our work, but I had also noticed that he did not seem to be enjoying his stay.
His answer caught me off guard.
"Nothing you do will bring back the peace of mind my wife and I had."
At first, I wasn't sure I had understood him correctly. Then he began to tell me about his wife, who had died in an accident in his home country two years earlier. They had been married for more than twenty-five years and had visited Cuba together many times. Now he had returned alone, and everything around him seemed to remind him of the person who was no longer there.
I tried to comfort him as best I could. I listened, because sometimes that is all we can offer another person. I couldn't change what had happened, and I didn't have any words that could make such a loss easier. I could only give him some of my time and let him talk.
That encounter stayed with me. At the hotel, the wristband was a simple way of identifying the services included in each guest's package. Depending on what they had paid for, people could enjoy different restaurants, drinks, and other comforts. The Royal Service offered even more attention and privileges. Everything was organized so guests could enjoy their stay without having to worry about many practical details.
But that man's story showed me the limits of all those things.
He had paid for a special experience, and the hotel could provide what it had promised. What it could not provide was the company of his wife, the conversations they had shared, or the feeling of arriving in a familiar place with her beside him. Those things had belonged to their life together, and no package could bring them back.
I don't think there is anything wrong with enjoying a comfortable hotel or paying for a little extra luxury. People work hard, save money, and deserve to enjoy their holidays. But there are needs that no service can cover, no matter how much it costs.
I still remember that man when I think about those wristbands. They can open doors, provide meals, and make certain things easier. They cannot promise that someone will feel at peace when they arrive, or that the people they love will always be there to share the experience.
That morning, I approached him because I thought I might be able to help with something related to his stay. Instead, I found someone who needed to speak about the person he had lost. I couldn't solve his problem, but at least I could listen for a while.
Translation into English made with DeepL Translate.
🇪🇸 En Español
Postales desde el hotel #19
Los límites de una pulsera de todo incluido
Fuente Pixabay
Hace unos meses, cuando el hotel todavía recibía turistas, una mañana comenzó como cualquier otra. Llegaron las guaguas, los pasajeros fueron bajando y el personal empezó a darles la bienvenida a los nuevos huéspedes. Entre los nombres que se comprobaban estaban los de dos o tres personas que habían reservado el Servicio Real, una modalidad más exclusiva que ofrece el hotel, con mayores comodidades, atención personalizada y mayordomos a disposición de los clientes durante su estancia.
Recuerdo especialmente a un señor. Después de tantos años trabajando con personas de diferentes países, uno desarrolla cierta capacidad para notar cuando algo no marcha bien. Aquel hombre parecía triste y distante, como si tuviera la cabeza en otra parte. Le ofrecieron cócteles de bienvenida y lo trasladaron al área destinada al Servicio Real, pero nada de aquello pareció cambiar su expresión.
Al día siguiente volví a verlo. Seguía prácticamente igual. Decidí acercarme y le pregunté si podía ayudarlo en algo, si necesitaba algún servicio. Era algo que hacíamos normalmente como parte de nuestro trabajo, pero también había notado que no parecía estar disfrutando de su estancia.
Su respuesta me tomó por sorpresa.
—Nada de lo que hagas me devolverá la tranquilidad que teníamos mi esposa y yo.
Al principio no estaba segura de haberlo entendido bien. Entonces comenzó a contarme que su esposa había fallecido en un accidente en su país dos años antes. Llevaban más de veinticinco años de matrimonio y habían visitado Cuba juntos muchas veces. Ahora había regresado solo, y todo lo que lo rodeaba parecía recordarle a la persona que ya no estaba a su lado.
Intenté consolarlo de la mejor manera que pude. Me quedé escuchándolo, porque a veces eso es lo único que podemos ofrecerle a otra persona. No podía cambiar lo sucedido ni tenía palabras capaces de hacer más llevadera una pérdida así. Solo podía dedicarle un poco de mi tiempo y dejar que hablara.
Aquel encuentro se me quedó grabado. En el hotel, la pulsera era una manera sencilla de identificar los servicios incluidos en el paquete de cada huésped. Según lo que hubieran pagado, podían disfrutar de diferentes restaurantes, bebidas y otras comodidades. El Servicio Real ofrecía todavía más atenciones y privilegios. Todo estaba organizado para que los clientes disfrutaran de su estancia sin tener que preocuparse por muchos detalles prácticos.
Pero la historia de aquel hombre me mostró hasta dónde llegaban esas posibilidades.
Había pagado por una experiencia especial, y el hotel podía ofrecerle lo que había prometido. Lo que no podía darle era la compañía de su esposa, las conversaciones que habían compartido ni la sensación de llegar a un lugar conocido con ella a su lado. Aquellas cosas habían formado parte de la vida que construyeron juntos, y ningún paquete podía devolvérselas.
No creo que haya nada malo en disfrutar de un hotel cómodo o pagar por algunos lujos adicionales. Las personas trabajan, ahorran y merecen disfrutar de sus vacaciones. Pero hay necesidades que ningún servicio puede cubrir, por mucho que cueste.
Todavía recuerdo a aquel hombre cuando pienso en esas pulseras. Pueden abrir puertas, ofrecer comidas y facilitar muchas cosas. Lo que no pueden garantizar es que una persona encuentre tranquilidad al llegar ni que quienes ama estén siempre allí para compartir la experiencia.
Aquella mañana me acerqué a él pensando que podría ayudarlo con algo relacionado con su estancia. En cambio, encontré a alguien que necesitaba hablar de la persona que había perdido. No podía resolver su problema, pero al menos pude escucharlo durante un rato.
La traducción al inglés fue realizada con DeepL Translate.
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