话说上个月一位同事高高兴兴的买了一部最新款的水果手机，刚刚用了十天她还向大家分享说这手机电量很耐用，谁承想竟然在第十二天出现了无法充电的现象。
当天她就拿去那家购机的实体店找售后，售后说这种情况需要返厂检测，并表示如果不是人为因素就换新机，虽然出现这种情况很烦，但也只能这么处理了，等待15个工作日。
在送修后的第十天，她再咨询售后时，对方说返厂检测结果是系统问题，硬件没问题，而且也没有拆机检查，他们的计划是直接返原机回来。
同事立马就不乐意了，她觉得这本来就已经属于问题机，而且也在换机政策时间内，假如说这种问题继续出现，那是不是又要返厂维修，这等候浪费的时间更是一种麻烦事。但是实体店售后的态度比较坚定。
我们建议她直接咨询官方技术支持，于是打了个400的电话咨询。
这一咨询，跟实体店售后表达的内容完全不同。第一个接到她电话是高级技术支持，对方直接表示这是明文规定的，并不是实体店说不能换就不能换。但由于此时同事无法马上出具序列号，所以就把电话挂掉了。
找到序列号后接通第二个客服，这个客服应该是级别低一点的，他竟然说以线下实体店回复为准...这就与第一个高级客服说的不一样了。但同事转述了第一位高级客服的表述后，这位低级一点的客服又说自己专业范畴不在这个专业需要马上沟通一下。
沟通后结果又不一样了，说是可以帮忙换机处理，但是需要等拿到送修手机之后再电话咨询。
第二天，同事还是觉得这样处理的过程太漫长，于是又拨通了客服要求尽快处理，这位第三个客服说马上转到申诉团队那边处理，据说这是最快的处理方式。
水果品牌这么大个公司，处理事情真的是有够繁杂，似乎连程序都不是唯一性的，有的客服更是一种“能让你接受原机就尽量不换新机”的感觉。
