Saludos. Hace pocos días hablaba con una amiga que está pasando por una situación bastante difícil. A una de sus hermanas le hicieron una extensa operación en la zona abdominal, un procedimiento complicado que implicó la remoción de tejidos de diferentes zonas. Luego de cumplir el tiempo de hospitalización respectivo la dieron de alta y el médico indicó que deberían llevarla diariamente a un centro de salud, ambulatorio o CDI, para que el personal especializado le hiciera la cura respectiva.
Lo que debería ser un procedimiento sencillo resulta que se ha ido convirtiendo en un calvario. Ya de por sí resulta traumático trasladar a la paciente recién operada en un carro convencional, la posición de sentado le produce fuertes dolores abdominales. Lo ideal para estos casos sería trasladarla en una ambulancia donde fuese acostada, pero a menos que se cuente con una gran suma de dinero para pagar un servicio de ambulancias privadas es casi imposible conseguir una ambulancia disponible en los servicios públicos.
Al malestar del traslado se suma un prolongado tiempo de espera en el centro donde se va a recibir la cura. Allí la paciente debe esperar varias horas sentada en unos bancos de metal “hasta que le toque su turno”. No hay manera de que alguien entienda que un paciente en esas condiciones debería atenderse de manera prioritaria…
Mientras mi amiga me comentaba el drama que estaba viviendo yo pensaba que para llegar a esa situación ha tenido que acumularse demasiada insensibilidad, no solo de los planificadores de la gestión de los centros de salud, sino también de algunos de las personas que cumplen su función como prestadores de servicio, y también, por qué no, de nosotros como sociedad que nos hemos acostumbrado a que las cosas sean de ese modo .
El sistema sanitario parece diseñado sin tomar en cuenta la necesidad del paciente. De otro modo no se explica que se considere de lo más natural que un paciente recién operado, que tiene que lidiar con los dolores propios del procedimiento que le practicaron, tenga que esperar durante varias horas en duros bancos de metal que sin duda contribuyen a potenciar su malestar.
La verdad es que no dejo de impresionarme que situaciones como estas se acepten como inevitables, que hayamos llegado a un nivel donde aceptemos con resignación que nada podemos hacer para que las cosas sean de otro modo.
Puede ser que resulte muy ingenuo de mi parte pensar que si logramos aumentar un poco nuestra sensibilidad, social y colectiva, quizá podamos contribuir a que situaciones como la que está viviendo mi amiga puedan aliviarse en alguna medida.
Consciente estoy que hay razones objetivas que atentan contra la calidad de servicios que deberían ser prioritarios. Sé que en muchos centros de salud faltan equipos y personal, que la gente “trabaja con las uñas”, pero aún así con esas condiciones hay personas que marcan la diferencia al poner de manifiesto una mayor sensibilidad y empatía.
Mi amiga en su relato me deja saber de algunos casos con los que ella se siente muy agradecida. Está por ejemplo aquel portero que se las ingenia para conseguir una silla de ruedas para trasladar al paciente a través de los largos pasillos del hospital. También el de alguna enfermera o enfermero que quizá ha terminado su tarea pero que al pasar por el lado de la paciente se conduele de ella, se devuelve y procede a realizarle el procedimiento para dar termino a su tiempo de espera. Otro caso muy meritorio es el del médico a cargo del caso que ha dejado su teléfono personal con la instrucción de que pueden comunicarse con él a cualquier hora del día o de la noche, un gran gesto que sin duda habla muy bien de ese profesional.
Todos esos ejemplos que he mencionado en el párrafo anterior pueden servir de muestra que aún en las condiciones más difíciles un poco de empatía y sensibilidad puede marcar una notable diferencia. Quizá no podamos cambiar los diseños que no facilitan la mejor atención para las personas, pero con nuestra actitud, más sensible y empática, seguro que podemos aliviar la carga de los demás.
Gracias por tu tiempo.
Hello. A few days ago, I was talking to a friend who is going through a rather difficult situation. One of her sisters underwent major abdominal surgery, a complicated procedure that involved the removal of tissue from various areas. After completing her hospital stay, she was discharged, and the doctor instructed that she be taken daily to a health center, outpatient clinic, or CDI so that specialized staff could provide the necessary care.
What should be a simple procedure has turned into an ordeal. It is traumatic enough to transport a patient who has just undergone surgery in a regular car; the seated position causes her severe abdominal pain. The ideal solution in these cases would be to transport her in an ambulance where she could lie down, but unless one has a large sum of money to pay for a private ambulance service, it is almost impossible to find an available ambulance through public services.
Added to the discomfort of the transfer is a long wait at the facility where she is to receive treatment. There, the patient must wait several hours sitting on metal benches “until it’s her turn.” There’s no way anyone can understand that a patient in such a condition should be treated as a priority…
As my friend told me about the ordeal she was going through, I thought that for things to have reached this point, there must have been an accumulation of too much insensitivity—not only on the part of healthcare facility administrators, but also on the part of some of the people who serve as healthcare providers, and, why not, on our part as a society that has grown accustomed to things being this way.
The healthcare system seems designed without taking the patient’s needs into account. Otherwise, there is no explanation for why it is considered perfectly natural that a patient who has just undergone surgery—and is already dealing with the pain inherent to the procedure—should have to wait for several hours on hard metal benches that undoubtedly contribute to their discomfort.
The truth is, I never cease to be struck by the fact that situations like these are accepted as inevitable, that we have reached a point where we resign ourselves to the idea that there is nothing we can do to change things.
It may be very naive of me to think that if we manage to increase our social and collective sensitivity just a little, perhaps we can help alleviate situations like the one my friend is going through to some extent.
I am aware that there are objective reasons undermining the quality of services that should be a priority. I know that many healthcare centers lack equipment and staff, that people are “scraping by,” but even under those conditions, there are individuals who make a difference by demonstrating greater sensitivity and empathy.
In her account, my friend shares some instances for which she feels deeply grateful. There is, for example, the janitor who manages to find a wheelchair to transport the patient through the long hospital hallways. There is also the nurse who may have finished their shift but, upon passing by the patient, takes pity on her, turns back, and proceeds to perform the procedure to end her wait. Another very commendable case is that of the doctor in charge of the case, who has given his personal phone number with the instruction that they can contact him at any time of the day or night—a grand gesture that undoubtedly speaks highly of that professional.
All the examples I mentioned in the previous paragraph serve to show that even under the most difficult conditions, a little empathy and sensitivity can make a remarkable difference. We may not be able to change the systems that don’t facilitate the best care for people, but with a more sensitive and empathetic attitude, we can certainly lighten the burden on others.
Thank you for your time.
Translated with DeepL.com (free version).
