Saludos. Hace pocos días un amigo me comentaba sobre esa tendencia de nuestro tiempo de usar las capacidades de nuestros celulares para dar cuenta de cualquier acontecimiento que nos parezca, una posibilidad que sin duda ha creado las condiciones para que podamos compartir, dar a conocer y hasta denunciar situaciones importantes, pero que al mismo tiempo debería interpelarnos sobre la responsabilidad que ello comporta.
El tema surgió por una experiencia que tuvo ese amigo en un restaurant de comida rápida. Uno de los mesoneros, por esas cuestiones que a todos nos pueden pasar, derramó un poco de un vaso de refresco sobre la mesa de los comensales e inmediatamente pidió las disculpas respectivas. Sin embargo, eso no fue suficiente para calmar el ansia de notoriedad de una de las personas que estaban en la mesa. Esta persona comenzó a armar un escándalo acusando al mesonero y al sitio de prestar un mal servicio, procedió a sacar su celular y comenzó a realizar tomas del mantel manchado de refresco mientras daba rienda suelta a todos los improperios que le venían a la cabeza. Al final amenazó a los encargados del local con dar a conocer aquella mala publicidad a través de las redes sociales.
A mi amigo todo aquello le pareció una gran exageración e incluso vio en ello un poco de mala intención. Es verdad, el mesonero cometió un error involuntario, quizá las personas de la mesa sintieron que les había echado a perder el rato, pudiera ser que estaban en medio de una gran celebración y aquel detalle fue suficiente para cambiarles el ánimo. En fin, las posibilidades pudieran ser muchas. Sin embargo, habría que preguntarse si la respuesta dada estaba en concordancia, y era proporcional con lo que había ocurrido.
Mi amigo me comentaba que de haberle sucedido a él le hubiese bastado con que cambiaran el mantel y trajeran un vaso de refresco lleno. De haberme ocurrido a mí lo más probable hubiese sido que mi respuesta fuese muy similar a la que se imaginó mi amigo. Pero todos somos distintos…
Aquella experiencia nos dio motivos para una larga conversación en la que el tema transversal fue el de los límites. Pareciera que en nuestro tiempo se ha ido creando cierto “sentido común” donde todos tenemos una alta conciencia de la necesidad de reclamar nuestros derechos, eso en principio pudiera ser muy positivo puesto que ayudaría a ponerle un freno a los abusos de los que creen que están por encima de los demás. Sin embargo, también puede abrir la puerta para que personas como aquella que armó el escándalo en el restaurant crean que tienen el derecho de amenazar y mal poner a otros porque consideran que se vulneró alguno de sus derechos, en el caso que mencionamos sería el derecho a ser bien atendido.
El tema sin duda que puede llegar a ser muy complejo, no es tan sencillo determinar que al reclamar el cumplimiento de algún derecho no se esté vulnerando el derecho de alguien más. Esto no significa que en nombre de la prudencia decidamos adoptar el hábito de quedarnos callados y no exigir nada a nadie. No, creo que ese tipo de actitud no ayudaría a mejorar la relación social. Lo que si me parece conveniente es plantearse seriamente el asunto de los límites, reflexionar con cabeza fría hasta dónde puedo yo exigir el cumplimiento de un derecho sin que ello implique afectar a alguien.
En los tiempos de mi infancia y juventud se repetía una máxima que siempre me pareció de una gran sabiduría: “Mis derechos terminan donde comienzan los de los demás…” Creo que si le prestamos atención a esa regla de oro las cosas podrían ser mucho mejor para todos.
Gracias por tu tiempo.
Hello. A few days ago, a friend mentioned to me the current trend of using our cell phones to document any event that catches our attention—a capability that has undoubtedly created the conditions for us to share, publicize, and even report on important situations, but which at the same time should make us reflect on the responsibility that comes with it.
The topic came up because of an experience that friend had at a fast-food restaurant. One of the waiters, due to those little mishaps that can happen to any of us, spilled a bit of a soda from a glass onto the diners’ table and immediately offered his apologies. However, that wasn’t enough to satisfy the craving for attention of one of the people at the table. This person began to make a scene, accusing the server and the restaurant of providing poor service. He then took out his cell phone and started taking pictures of the soda-stained tablecloth while unleashing every curse word that came to mind. In the end, he threatened the restaurant managers with spreading that bad publicity on social media.
To my friend, the whole thing seemed like a huge overreaction, and he even saw a bit of malice in it. It’s true, the waiter made an unintentional mistake; perhaps the people at the table felt he had ruined their time—maybe they were in the middle of a big celebration, and that small detail was enough to dampen their spirits. In short, there could be many possibilities. However, one has to wonder if the response given was appropriate and proportionate to what had happened.
My friend told me that if it had happened to him, it would have been enough for them to change the tablecloth and bring a full glass of soda. If it had happened to me, my reaction would most likely have been very similar to what my friend imagined. But we’re all different…
That experience gave us grounds for a long conversation in which the overarching theme was that of boundaries. It seems that in our time a certain “common sense” has emerged where we all have a strong awareness of the need to assert our rights; in principle, this could be very positive since it would help put a stop to the abuses of those who believe they are above others. However, it can also open the door for people like the one who caused the scene at the restaurant to believe they have the right to threaten and mistreat others because they feel one of their rights has been violated—in the case we mentioned, the right to be served well.
The issue can undoubtedly become very complex; it is not so simple to determine that by demanding the fulfillment of a right, one is not infringing on someone else’s right. This does not mean that, in the name of prudence, we should adopt the habit of remaining silent and making no demands of anyone. No, I believe that kind of attitude would not help improve social relations. What I do think is advisable is to seriously consider the issue of boundaries, to reflect calmly on how far I can demand the fulfillment of a right without thereby harming someone else.
During my childhood and youth, there was a maxim that was often repeated, one that always struck me as profoundly wise: “My rights end where others’ begin…” I believe that if we pay attention to that golden rule, things could be much better for everyone.
Thank you for your time.
Translated with DeepL.com (free version).
