¿Cuándo pasamos de clientes a asistentes?

El lunes pasado me invitaron al cine y, como ese día es promocional, quise asegurar las entradas vía online, así que bajé la aplicación de Supercines. La última vez que había ido al cine también fue un lunes, pero elegí Cines Unidos, otra franquicia de salas de cine. Esa experiencia no fue buena, empezando porque no había cotufas y el público presente, en su mayoría adolescentes, no dejó de entrar y salir de la sala.

Me habían comentado que el público asistente a Super Cines era más educado, así que me sentí mejor al pensar en esta experiencia. El cine siempre ha sido para mí un lugar de disfrute, pero con el tiempo el comportamiento de muchas personas en la sala le quita bastante la magia.

Dentro de la app de Supercines adquirimos los boletos y al final envían un código QR; también envían un correo. Les confieso que ese no lo abrí, pues al recibir el código QR que debe ser escaneado en la entrada, quien se encuentre en la puerta de la sala de cine tendrá toda la información necesaria.

Last Monday, I was invited to the movies, and since it was a promotional day, I wanted to secure tickets online, so I downloaded the Supercines app. The last time I went to the movies was also on a Monday, but I chose Cines Unidos, another movie theater chain. That experience wasn’t great, starting with the fact that there was no popcorn, and the audience—mostly teenagers—kept walking in and out of the theater.

I’d heard that the audience at Supercines was more well-behaved, so I felt better thinking about this experience. The movie theater has always been a place of enjoyment for me, but over time, the behavior of many people in the theater takes away a lot of the magic.

We bought the tickets through the Supercines app, and they sent a QR code; they also sent an email. I’ll admit I didn’t open it, because once you receive the QR code that needs to be scanned at the entrance, the person at the theater door will have all the necessary information.

Una vez en el lugar, esperamos para entrar en la sala mientras mi acompañante compraba un combo de cotufas y chucherías.

Cuando nos informaron que podíamos pasar a la sala, ya tenía listo mi código QR para mostrar en la entrada. Y cuál no sería mi sorpresa cuando le muestro el código QR a la chica y me pregunta: ¿Qué asientos le tocan?

Honestamente, no entendí qué pasaba y cómo yo debía decirle a ella el número de los asientos. ¿Es en serio? En ese momento me molesté porque sentí como un abuso que no tuvieran un lector de códigos QR para verificar la información.

Once we got there, we waited to enter the theater while my companion bought a combo of popcorn and candy.

When they told us we could go into the theater, I already had my QR code ready to show at the entrance. Imagine my surprise when I showed the QR code to the girl and she asked me, “What are your seat numbers?”

Honestly, I didn’t understand what was going on or how I was supposed to tell her the seat numbers. Are you serious? At that moment, I got annoyed because I felt it was unfair that they didn’t have a QR code scanner to verify the information.

No le contesté bien a la chica y fue allí cuando me dijo: Busque en su correo. Allí estaba yo abriendo mi email para decirle a la chica de la puerta qué puestos eran los míos; allí estaba yo siendo la asistente de la asistente...

Me aterra pensar que la tan famosa automatización sea solo una forma de pasar responsabilidades corporativas a los clientes. Como clientes merecemos un buen servicio, el servicio que solíamos tener.

No puedo entender cómo nos han transformado en asistentes; para muchas empresas ya no se siente que somos "clientes" mientras les ayudamos con sus procesos e incluso les ahorramos personal.

Y para terminar debo comentarles que la pantalla no tenía gran calidad de imagen; en ocasiones la gente pasaba por el frente de la luz y se veían sus cabezas en la pantalla, la energía eléctrica falló dos veces y debo confesar que no me gustó la película Michael, la sentí demasiado "Disney", demasiado edulcorante y con un humor tonto.

Al menos disfruté la compañía y las cotufas; eso estuvo genial, ¡lol!

I didn't give the girl a proper answer, and that's when she said, “Check your email.” There I was, opening my email to tell the girl at the door which seats were mine; there I was, acting as the assistant's assistant...

It terrifies me to think that the much-touted automation is just a way to shift corporate responsibilities onto customers. As customers, we deserve good service—the service we used to have.

I can’t understand how they’ve turned us into assistants; for many companies, it no longer feels like we’re “customers” while we help them with their processes and even save them on staffing costs.

And to wrap things up, I have to mention that the screen didn’t have great picture quality; sometimes people walked in front of the light and their heads showed up on the screen, the power went out twice, and I have to confess that I didn’t like the movie Michael—it felt too “Disney,” too saccharine, and with silly humor.