中午时候有一个拼好饭的单，顾客在线沟通说餐里有异物，从他发的照片来看是干裙带菜里夹的草梗，是异物不假，倒也不是什么大问题，一般人捡出去了照样吃。
然鹅，顾客觉得这问题大的不得了，这饭就是吃不下去了，要求退款。
咱也可以理解，毕竟每个人的接受程度不同，为了给他补偿，建议他申请店里参加的“食安险”。
他觉得我不是解决问题的态度，坚持要退款。
我也不干，我都参加保险了，为什么还要有额外损失？所以拒绝他的退款申请。
后来他让客服介入处理。
美团点评就来电话询问：“刚才10 # 单有异物 ，顾客申请退款，请问是否同意？”
我回答：“不退款，已经跟顾客说过可以申请食安险理赔。”
然后这事儿就这样了，我等着明天一个大差评的到来。
他花了¥13.9的拼好饭单，我到手也才¥8.9，他跟我僵持了一中午，饭也没吃好，我真不知道该怎么同情他。
中午时刷到了一个小视频说广东某学校给家长群发了一条消息，说：最近一些报复社会的恶性案件频发，因为疫情三年，穷人、中产、富人的日子都不好过，谁都不知道在遇到你的前1秒对方都经历了什么，所以本着“幸福者退让原则”尽量不与人起争执，因为不知道自己会不会成为压垮对方的最后一根稻草。
在和顾客沟通的过程中，我语气一直都是很平和，他则一直都很冲。
但我守着我的底线——不能退款。
我想他可能是不会申请理赔，我把申请步骤发给他，后面就爱咋滴咋滴吧。
在查理赔记录时发现今天的2# 单竟然被偷偷申请了理赔，是个新客，也没有和我联系过，孩爸说他估计是老手，专门干薅美团羊毛的。有意思，我想打电话去查查为什么申请，这不是给我胡乱抹黑吗？孩爸不让，说别给自己找事了。
晚上时候美团客服又来一次电话，问10# 单我要不要给他退款。
还是那句话，让他去申请食安险赔付，我不退款。
挂了电话后我就在想，这人怎么这样呢？若那异物是个虫子什么让人恶心的东西，我二话不说就按照他的意思来，这么一根草，真不值得这么闹，更何况他点的是拼好饭。我不是瞧不起拼好饭的单，就大家都是普通人，装什么精致呢？
我就想电话联系他一下，看看他到底什么意思。
可在打了四次电话都被拒绝以后我就不淡定了，换备用电话打过去，这回通了，是个女的接的，顾客显示是“先生”，我有点没转过弯来。
我压制内心的怒火讲了打电话的缘由后，“她”冷冷的追问我能不能退款，我说我参加食安险就是要预防这种纠纷的，我也把申请步骤发给你了。
她说那个麻烦，而且还要上传身份信息，她觉得只有我退款才是解决问题的途径。
好了，沟通至此，我也了解了她的立场，她也了解了我的态度。末了还送我一句话让我别再打电话给她。
我闲大了还打呀？
