#customercentric

Innovative startups are revolutionizing traditional industries with technology, customer focus, agility, and sustainability.

In my reflection on the essence of customer satisfaction in business, I cannot help but be fascinated by the findings shared by Inc.com regarding Jeff Bezos shareholder letters. Sourced It is simply amazing

Throughout the years, creating a brand’s e-commerce website is become an exciting experience. It’s an attractive storefront for the business where customers will live their online shopping experience and

Digitalization이란? 기업이 수익을 창출하고, 비즈니스를 개선하며, 비즈니스 프로세스를 대체 또는 변환하고, 디지털 비즈니스를 위한 환경을 조성하기 위해 디지털 기술 및 디지털화된 데이터를 사용하여 하는 것을 의미하며, 디지털 정보가 핵심에 있습니다. Digitalization의 대상은? 기업의 Value Chain 전체가 대상이 되어야 합니다.

CRM 분야는 기업의 Value Chain상에서 고객과 만나는 접점의 Front Office 영역을 담당하는데, 주로 마케팅/세일즈/고객상담/서비스 프로세스와 웹,SNS,모바일,콜센터,영업점,제휴사 등 고객 인터페이스 채널분야, 그리고 고객의 입장에서 보고 느낀 고객경험분야로 정의할 수 있습니다. 기업의 Front Office분야에서 Digital

Customer-Centric, Digital Transformation, CRM을 성공적으로 이행하기 위한 UB_CRM 10 Building Blocks를 소개합니다. 먼저 우리 회사의 역량수준이 어느 정도이고, 무엇을 어떻게 해야 하는지 Health Check 부터 필요합니다. (정기적인 기업 건강검진 필요)

많은 기업들이 Big Data, 인공지능 프로젝트를 PoC개념에서 추진하고 있습니다. 4차 산업혁명시대를 맞이하여 신기술의 도입을 시도하는 것은 전략적으로 잘하고 있는 일이라 생각 합니다. 그러나, 주로 기술적 관점에서 접근하지 회사의 비지니스 본질을 생각하고 비지니스에 초점을 맞추어 접근하는 기업은 많지 않은 것 같습니다. 기업의 Value Chain을 4등분으로

2000년대 초반에 CRM이 붐업을 하다 지금은 Big Data, AI가 붐업을 하고 있습니다. 마치 기업들이 패션경영을 하는 것 같습니다. 시대적 유행에 따라 남들이 하니까 우리도 해야 하는 막연한 불안감 또는 기대감으로 경영하고 있는 것 같습니다. 이렇게 하다보니 단편적 SILO 프로젝트로 끝나고, 또 하나의 실패경험만 남을 뿐입니다. 필자가 항상 주장하는

안녕하세요? UBCNS에 류승범 대표 컨설턴트 입니다. 이번에 블럭체인 기반의 SNS 라고 해서 참여해 보았습니다. 몇년전부터 여러 기업에 컨설팅을 진행하면서, 현재 산업구조의 한계성을 느껴왔는데, 2016년 다보스포럼에서 '4차산업혁명'이라는 용어가 새로운 세상을 정의한것 같습니다. 4차산업의 모습은 아직 정확하게 정의되지는 않았지만, 현재의 비지니스 모델