Experience and learning - Difficult customers [ENG-ESP]

Saludos comunidad e makers de Hive, bienvenidos a mi post una vez más, soy Nitsu y hoy aparte de compartirles un poco de mi experiencia imprimiendo piezas enormes también quiero contarles una historia no muy agradable que me paso con unos clientes.

Como algunos sabrán soy estudiante de diseño industrial y ya desde hace 3 años ofrezco servicios de impresión 3D en mi facultad, el año pasado tuve la oportunidad de invertir nuevamente en una impresora 3D más grande para empezar a tomar pedidos con otros requerimientos de volúmenes y materiales. Siempre intento ofrecer la mejor atención y servicio primero porque es mi trabajo y segundo porque se que lo que hago repercute en la nota y futuro de mi cliente ya que un trabajo mal hecho o entregado fuera de tiempo puede hacer que esta persona recurse una materia y eso es algo con lo que no quiero cargar en mi mente.

Me llego un trabajo de un grupo de 5 o 7 personas donde necesitaban hacer unas piezas enormes en PetG con muy buen acabado superficial. Recitaban que están piezas tengan una buena resistencia mecánica y a altas temperaturas ya que habría un motor dentro para una maquina que en este momento no recuerdo cuál sería su función. Al principio me pasaron 3 piezas de las cuales me pidieron 3 presupuestos en calidad 0.1, 0.2 y 0.3 antes de pasar un precio me tome mi tiempo, analice las piezas y vi que tenían una dificultad importante ya que no había sido diseñadas para ser impresas en 3D así que recomendé ciertas modificaciones primero para que ellos obtengan lo que realmente necesitaban y segundo también para facilitar mi trabajo. De esas tres recomendaciones para modificar que pase solo realizaron una, las otras dos a grandes rasgos me dijeron que no había problemas, que iban a masillar entre un sinfín de etcéteras.

En total habrá sido una semana en tiempo de impresión debido a que había piezas que tardaban dos o tres días en terminarse, corría el riesgo de que con corte de luz arruinara el proyecto ya que es algo muy común en verano aquí en Argentina, pero de todas formas lo tome ya que tenia una buena ganancia. Coordiné con uno de los integrantes del grupo la seña del trabajo y fui a comprar los insumos necesarios para empezar.

Termine la primera pieza donde aceptaron las modificaciones y la entregue, quedaron muy conformes y empezaron a trabajar sobre ella, con el paso de los días termine la segunda pieza que tenia muchos soportes, por cuestiones de tiempo decidieron que la entregara sin quitar los soportes así que accedí y unos días después termine la tercera pieza y la entregue. Ya para esta última pieza me habían terminado de abonar el trabajo y yo muy contento ya estaba pensando que iba a hacer con él. Pero en el momento menos esperado me habla mi cliente y me dice que el grupo no esta conforme con las piezas que imprimí y que no les gustaba la calidad. Yo siempre fui muy sincero con ellos, mostraba los avances y si había algún detalle en las piezas se los comentaba ya que el PetG es un material que tiene a gotear y deja hilos de plástico que son fáciles de retirar.

Claramente me quede sorprendido y pregunte que ocurría, cuestión que la segunda pieza que entregue que tenía muchos soportes al parecer la persona que lo recibió intento retirarlos y termino por romper la pieza. Lo primero que die es que yo lo había entregado en perfecto estado, que no podía hacerme cargo de algo que no había roto más aun cuando dije que me encargaba de retirar los soporte pero no lo aceptaron por un tema de tiempos de trabajos de ellos. Con la segunda y la ultima pieza que entregue también se quejaron pero yo les había avisado de la complejidad de esa pieza, les había propuesto modificaciones y dado consejos que no tomaron y eso de volcó en un resultado final que a ellos n o les servía meramente por el diseño de sus piezas.

De todas formas, deje del lado el trabajo y me puse en los zapatos como si yo fuera un integrante mas del grupo y antes de estar recriminando y echando culpas propuse soluciones. Les ofrecí volver a imprimir las piezas que necesitaban, pero realizando los cambios pertinentes, les ofrecí devolverles la totalidad del dinero mientras ellos me devolvieran las piezas y también les dije que podíamos ver nuevamente los costos para devolverles parte del dinero. Claramente no era mi obligación ofrecer ninguna de estas opciones, pero prefería quedar bien con ellos antes que empezaran a hablar mal de mi emprendimiento. Paso un rato y el mal sabor de boca por lo que había pasado no me dejaba enfocarme en otros asuntos, al final desistieron y dijeron que dejáramos todo como estaba.

Las opciones estuvieron, si estaban tan seguros de su pedido alguno de los integrantes hubiera aceptado alguna de estas opciones así que yo me quede tranquilo libre de culpas.

¿Por qué comparto esta historia con ustedes? Siento que es algo que nos puede ocurrir a cualquiera, desde un gran emprendimiento hasta uno pequeño siempre hay clientes difíciles o clientes que por sus propias malas decisiones en un proyecto quieren culparnos o hacernos cargo. Lo importante es dejar las cosas en claro desde un principio, ofrecer soluciones si están dentro de nuestras posibilidades pero siempre tener el carácter para saber uno hasta donde puede llegar para resolver un problema.

A muchos seguramente les habrá pasado algo similar en algún trabajo o en su propio emprendimiento y es muy probable que nos siga sucediendo en mayor o menor medida, siento que estas situaciones son escasas pero cuando se presentan tenemos que estar preparados para ofrecer una buena respuesta y una justa para ambas partes

My 3D printing works @nit_3dprinting

Mis trabajos de impresión 3D @nit_3dprinting

Traducido con DeepL

Todas las imágenes son de mi autoría

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