Las grandes empresas tienen presupuestos enormes, máquinas, publicidad, miles de empleados. Pero hay algo que no tienen: tiempo para conocerte. Suelen ser frías. Son un número de teléfono. Son un robot que te responde con opciones del uno al nueve. Son lentas, burocráticas. Y tú, que eres pequeño, tienes la ventaja más poderosa del mundo: ser tú mismo.
Ellas no pueden responder rápido porque tienen demasiados clientes. Tú, si te organizas, respondes en dos minutos. Eso ya es una victoria. La gente está desesperada por que le contesten. No les importa si tienes una tienda bonita o un local en la esquina. Les importa que alguien les diga «hola, te escucho» sin hacerlos esperar tres días. Esa velocidad es tu arma secreta. Una gran empresa no puede tener una conversación real con cada cliente. Tú sí. Puedes preguntarle cómo está, cómo le fue con el producto, qué le gustaría mejorar. Ese detalle, esa cercanía, es un lujo que el dinero no puede comprar.
Así que agradécele a la competencia. Sí, así como lo oyes. Porque sin ella no te esforzarías, no te levantarías temprano a pensar cómo mejorar. Pero no la copies. La competencia es una ventana, te enseña lo que no debes hacer, te enseña que la frialdad no funciona, que la velocidad y la calidez son lo único que importa. No le tengas miedo a las grandes. No te achiques. Usa tu tamaño a tu favor. Sé ágil, sé cercano, sé tú.
Tienes otra ventaja, la personalización. Las grandes venden un producto igual para todos. Tienen un manual y no se salen de ahí. Tú puedes adaptarte. Si un cliente te pide un cambio, lo haces. Si te pide un detalle especial, lo haces. Eres flexible, como un sastre que ajusta el traje a la medida. Las grandes suelen ser trajes de talla única. Esa capacidad de decir «sí, hagamos lo que necesites» es algo que un cliente no encuentra en ningún call center. Cuando le das eso, ese cliente se queda, y lo más importante: te recomienda.
Una gran empresa no recuerda a quién le vendió ayer. Tú sí. Una libreta, una nota en el teléfono: «María compró el producto X, le gustó, pero tuvo un problemita con el envío». Cuando María te vuelva a escribir y le digas «qué tal, ¿se solucionó lo del envío?», se va a sentir la persona más especial del mundo. Eso no lo hace una aplicación, no lo hace un algoritmo. Eso lo haces tú. Esa empatía no se programa. Esa conexión humana es la única que hace que la gente prefiera un negocio pequeño antes que un gigante. Los emprendimientos pequeños parecen estar de moda, la economía familiar...
La atención no es un gasto, es tu publicidad más barata. La gente olvida los anuncios de televisión, pero no olvida cómo la trataron. Si tratas bien a uno, con algo de suerte, ese uno le contará a otros diez. Ahí tienes un equipo de ventas gratis que trabaja el boca a boca. No cuesta dinero, solo cuesta cariño, paciencia, ponerte en el lugar del otro. Y agradéceles cada vez que te compren, cada vez que te pregunten. Eso deja huella. La gente quiere sentirse valorada. Cuando sienten que son importantes para ti, no dudan en volver.
El cliente va a recordar cómo le hablaste cuando estaba preocupado, cómo resolviste su problema sin hacerlo sentir un estorbo. Esa es tu ventaja. Esa es tu fortaleza. Aprovecha la vida que tienes en tus manos, porque no hay dinero en el mundo que pueda comprar la confianza que das cuando pones el corazón en lo que haces. Agradécele a la competencia, pero no la copies. Sé mejor en lo que ella nunca podrá ser.
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Algunos de mis libros publicados son: Convite de Cenizas (2002), Tras la piel (2004), En este lado de la muerte (2014), El orden natural de las cosas (2015), La Sangre del Marabú (2020), La Sexta Caballería de Kansas (2024) y La Nada Infinita (2024)
📍 «Competition» (ES/EN)
Large companies have huge budgets, machines, advertising, and thousands of employees. But there's something they don't have: time to get to know you. They tend to be cold. They're just a phone number. They're like robots that answer with options one through nine. They're slow and bureaucratic. And you, being small, have the most powerful advantage in the world: being yourself.
They can't respond quickly because they have too many customers. You, if you're organized, can respond in two minutes. That's already a victory. People are desperate for a response. They don't care if you have a fancy store or a corner shop. They care that someone says "hello, I'm listening" without making them wait three days. That speed is your secret weapon. A large company can't have a real conversation with every customer. You can. You can ask them how they are, how they liked the product, what they'd like to see improved. That attention to detail, that personal touch, is a luxury money can't buy.
So be grateful for the competition. Yes, you heard right. Because without it, you wouldn't push yourself, you wouldn't get up early to think about how to improve. But don't copy it. The competition is a window; it teaches you what not to do, it teaches you that coldness doesn't work, that speed and warmth are the only things that matter. Don't be afraid of the big players. Don't shrink back. Use your size to your advantage. Be agile, be approachable, be yourself.
You have another advantage: personalization. Big companies sell the same product to everyone. They have a manual and they don't deviate from it. You can adapt. If a client asks for a change, you make it. If they ask for a special touch, you do it. You're flexible, like a tailor who adjusts a suit to their measurements. Big companies tend to offer one-size-fits-all suits. That ability to say, "Yes, let's do whatever you need," is something a client won't find in any call center. When you give them that, that client stays, and most importantly, they recommend you.
A big company doesn't remember who they sold to yesterday. You do. A notebook, a note on your phone: "Maria bought product X, she liked it, but had a little problem with the shipping." When Maria writes to you again and you say, "Hey, was the shipping issue resolved?", she's going to feel like the most special person in the world. That's not something an app or algorithm can do. That's something you do. That empathy can't be programmed. That human connection is the only thing that makes people prefer a small business over a giant. Small businesses seem to be in vogue, the family economy...
Attention isn't an expense; it's your cheapest advertising. People forget TV commercials, but they don't forget how they were treated. If you treat one person well, with a bit of luck, that one person will tell ten others. There you have a free sales team working through word of mouth. It doesn't cost money; it only costs affection, patience, and putting yourself in the other person's shoes. And thank them every time they buy from you, every time they ask you a question. That leaves a mark. People want to feel valued. When they feel important to you, they don't hesitate to come back.
The client will remember how you spoke to them when they were worried, how you solved their problem without making them feel like a burden. That's your advantage. That's your strength. Take advantage of the opportunity you have, because there's no amount of money in the world that can buy the trust you inspire when you put your heart into what you do. Thank the competition, but don't copy them. Be better at what she'll never be.
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Some of my published books are: Convite de Cenizas (2002), Behind the Skin (2004), On This Side of Death (2014), The Natural Order of Things (2015), The Blood of the Marabou (2020), The Sixth Cavalry of Kansas (2024) and The Infinite Nothingness (2024)
