周天发生了开店以来头一次遇到的事——骑手出事故，估计还不小。
店里生意起伏不定，忙、闲全靠天意。
过去这个周日按常理是很平淡的一天，但却出奇的忙。
傍晚时候，骑手到店我们才发现有个外卖没做，赶紧现做，最后比预计的时间晚了一分多钟出餐。
骑手取餐出发后不久就收到一条系统消息——骑手上报了“事故”，取消配送。
我们接着忙，毕竟外卖出餐后就不归我们管了。
与此同时，顾客那边也收到消息，打电话过来要求退款，这怎么行呢？同意退餐的话，我就白白损失了呀。
但我还得安抚顾客再等等，说我也是头一次遇到这种情况，正在处理。
顾客说:都等了快一个小时了呀！我态度很好，笑着说：好饭不怕晚，您再等一下。
顾客又说：都出事故了，车肯定摔了，盒碎汤撒的是大概率，应该不能吃了。
但为了不让顾客退款，我还是继续安抚他：真要是碎了，我就给你重做一份，只求你能多再等一会儿。
这顾客也是好心肠，听我这么解释，也同意再等上一个世纪。
正想着如何解决，谁知这时又来了一个骑手，还要取餐。
这都让上一个骑手取走了，让我上哪儿弄餐给他呀？
我试图联系上一个骑手，可是信息已经更新成眼前的大哥了，之前信息都没有了，就相当于餐已失联。
骑手大哥给我发来一连串的灵魂拷问：
现在怎么办？
能联系到上一个骑手吗？
我要不要重新做一份？
看来指望不上大哥给我什么建议好的建议了。
大哥也着急，跟顾客联系上了，忽悠他退餐，可顾客已经被我忽悠过了，他也没有办法 🤭。
骑手又说时间好像不够用，想取消订单，换个骑手来，这样能多争取一点时间。
我一听怕衔接不好顾客又多要多等，问他还有没有法子了？他上报出餐超时，这样为他多赢来10分钟。
我这边一直在马不停蹄的摇人，先是找了微信上的美团经理，他给我一个美团客服电话，可是一直忙线，我又转移到线上，还排了一会队，才把问题说清楚。
我很关心餐损问题，客服说等订单完成后就会给赔付，这我才放下心来。
当然我在联系的时候，孩爸已经在重新做一份了。
考虑到顾客的善解人意，孩爸给他这份加大了分量，算是表达我们的歉意。
最后骑手及时送餐，顾客满意，可谓圆满解决。
当系统显示顾客已收餐时，美团打电话过来告诉我残损已操作赔付，还有短信发来让我确认一下。
骑手真是一个危险的职业。成天用肉身在马路上与钢铁壳子的汽车较量车技，争取多送单多挣钱、让顾客满意，与此同时也承担着极高的风险。希望所有的骑手都能平安、争分夺秒的同时还应该是安全第一呀。
