성과로 인정받는 직장인 되기 Series
- 업무성과를 향상시키는 효과적 방법
직장인들의 회사 생활 가운데 가장 큰 관심사 중 하나는 바로 '어떻게 하면 더 높은 성과를 거둘 수 있을까?'에 대한 주제일 것입니다.
상사는 좋은 성과를 내는 사람들을 더 챙기고 인정해주고, 성과에 따라 승진이나 연봉도 차이가 발생하며 심지어 직장생활을 할 수 있는 기간도 이 성과가 결정하는 경우들이 많기 때문이죠.
그래서 많은 사람들이 '과연 어떻게 해야 더 높은 성과를 만들어낼 수 있는지'에 대해서 많은 관심을 가질 수 밖에 없는데요...지금부터 여러분들의 업무 성과를 향상시키는 체계적인 방법에 대해서 구체적으로 소개해드리도록 하겠습니다.
그냥 마음을 어떻게 먹어라, 무엇이 중요하다라는 개념적인 소개의 글이 아니라 구체적 방법과 프로세스에 대한 글이니 여러분들께서 지금부터 소개해드리는 방법을 따라서 실제 여러분들의 직무와 성과를 분석하는 작업을 수행하고, 그 결과를 꾸준히 관리하게 된다면 분명 지금보다 훨씬 더 큰 성과를 창출할 수 있을 것으로 확신합니다. 실제 저 스스로도 경험하였고 주위에 많은 분들도 효과를 거두셨으니까요.
여러분들께서 지금보다 더 큰 성과를 만들어내기 위해서는 지금과 똑같은 일을 똑같은 방법으로 수행해서는 안됩니다. 지금 현재 회사에서 수행하는 일과는 다른 일을(보다 더 효과적인 일을), 지금과는 다른 방법으로(보다 더 효과적인 방법으로) 수행해야만 지금보다 더 높은 성과를 만들어낼 수 있을텐데요...그렇기 때문에 지금보다 더 높은 성과를 창출함에 있어서 무슨 일을, 어떻게 할 것인지를 찾는 것은 매우 중요하게 되는 것입니다.
그런데 과연 더 높은 성과를 가능하게 해주는 '무슨일'과 '어떻게'는 모든 사람들에게 동일할까요? 그 무슨 일을 어떻게 해야할 것인지는 먼저 당신이 수행하고 있는 업무의 종류(직무)에 따라서 다를 것이고, 당신이 만들어내기 원하는 성과가 무엇이냐에 따라 다를 것입니다.
예를 들어 어떤 학생이 있습니다. 이 학생이 원하는 성과가 공부를 잘하는 것(성적향상)이라면 그 학생은 어떤 일들을 어떻게 실행해야만 성적향상이라는 성과를 만들어낼 수 있을까요?
평상시 수업시간에 선생님께서 하시는 말씀들을 최대한 이해하기 위해 노력하고 그 내용을 기록하며
만약 모르는 문제가 있을 때 이 문제를 따로 오답노트로 정리하여 정확히 이해가 될 때까지 반복적으로 학습하고
그날 배운 내용은 반드시 그날 다시 한 번 리뷰하면서
공부하다 모르는 내용들이 있을 때는 선생님께 적극적으로 질문하는 등의 행동들을 열심히 하게 된다면 공부를 잘하게 될 가능성이 높아질 것입니다.
그런데 만약 이 학생이 원하는 성과가 공부를 잘하는 것이 아니라 박지성과 같은 훌륭한 축구선수가 되는 것이라면....
위와 같은 방식의 행동들이...박지성과 같은 훌륭한 축구선수가 되는데 얼마나 도움이 될까요? 거의 도움이 안되겠죠?
이 학생이 원하는 성과목표가 공부를 잘하는 것이 아니라 만약 훌륭한 축구선수가 되는 것이라면 위와 같은 행동들 보다는 아래와 같은 행동들이 훨씬 더 큰 도움이 될 겁니다.
메시와 같은 훌륭한 축구선수의 경기를 보면서 그 선수의 장단점을 분석해보고
하루도 빠짐없이 꾸준히 체력을 단련하며
최대한 많은 게임에 출전해서 다양한 경기 경험들을 습득해나가면서
평상시 코치님이 지적해주시는 사항들을 꼼꼼하게 메모해서 그 점이 개선되도록 노력하고 개선의 정도를 모니터링하는 등...
이러한 행동들이 학생이 훌륭한 축구선수라는 성과목표를 달성함에 있어서 큰 도움이 될 것입니다.
요는 무엇이냐?!
우리 회사가 나에게 기대하는 성과가 무엇이냐에 따라서 또는 내가 만들어내기 원하는 성과를 무엇으로 규정하느냐에 따라서 성과를 높이기 위한 내 노력의 종류와 방법은 달라진다는 것입니다.
더 높은 성과를 만들어내기 위해 취해야 하는 조치들은...
나의 성과를 무엇으로 정의하느냐에 따라 달라진다.
그렇기 때문에 여러분들이 지금보다 더 좋은 성과를 만들어내기 위해서는 먼저 회사(또는 관리자)가 여러분들에게 기대하는 성과가 무엇인지 혹은 내가 조직을 위해 기여하고자 하는 성과가 무엇인지를 구체적으로 정확하게 규명하는 것 부터 출발하여 이 성과를 만들어내기 위해 어떤 일들을 수행하는 것이 효과적인지 찾아내고 이를 관리하는 것이 중요한데 지금부터 이것들을 찾아내고 관리하는데 있어서 중요한 다섯가지 조건들을 소개해드리도록 하겠습니다.
구체적이고 자세한 내용들은 다음 챕터에서 다루도록 하고 먼저 어떤 조건들이 있는지부터 대략적으로 살펴보도록 하겠습니다.
성과향상의 조건 1. 회사가 나에게 기대하는 성과목표가 무엇인지 정확하게 알고 업무를 수행한다
- 자신이 어떤 성과를 만들어내야 하는 지 알고 일을 하는 사람 VS 자신이 어떤 성과를 만들어내야 하는 지 모르고 일을 하는 사람, 둘 중 누가 더 좋은 성과를 만들어낼 가능성이 높을까요? 당연히 위에서 언급한 것 처럼 내가 달성하고자 하는 성과목표를 명확히 알고 업무를 수행하는 사람들이 자신이 무슨 성과를 만들어내야할 것인지 모르고 업무를 수행하는 사람들보다 월등한 성과를 만들어냅니다.
따라서 더 높은 성과를 만들어내는 출발점은 나의 성과가 무엇인지 명확히 인지하는 것 부터 시작이라고 할 수 있습니다.
성과향상의 조건 2. 나의 성과목표를 달성하기 위한 핵심성공요인은 무엇인지 파악한다
- 또한 그 성과를 창출해내기 위해 필요한 수많은 일들 가운데 주어진 자원과 한계를 고려하여 무엇에 집중해야 하는지를 알고 일을 할 때 더 큰 성과를 만들어낼 수 있습니다. 따라서 성과를 만들어내는 여러가지 성공요인들 가운데에서도 가장 결정적인 영향을 미치는 성공요인인 '핵심성공요인'을 파악하여 이것에 더 집중할 때 더 효율적으로 성과창출이 가능해집니다.
성과향상의 조건 3. 핵심성공요인 확보를 위해 '무엇을', '어떻게' 실행해야 하는지를 알고있다
- 핵심성공요인을 확보하기 위해서는 이를 확보하기 위해 해야하는 '행동'들을 적절하게 수행해야만 확보할 수 있습니다. 핵심성공요인을 확보할 수 있는 수많은 활동들 가운데 어떤 행동들을 어떻게 했을 때 그 핵심성공요인을 확보할 가능성이 높은지를 아는 사람들은 그렇지 못한 사람들보다 더 적은 시간에 더 많은 성과를 만들어낼 수 있습니다.
성과향상의 조건 4. 행동지표 상의 행동을 잘 수행하기 위해 무엇을 공부해야 하는지 파악할 수 있다
- 우리가 회사에서 어떤 일을 실행(행동)하기 위해서는 그 행동을 잘 하기 위해 반드시 알아야 하는 것들이 있습니다. 가령 예를 들어서 축구 감독이 경기에서 효과적인 전략을 수립하는 일을 잘 하기 위해서는 우리편과 상대편 선수들의 장단점도 알야야 하고 상대방 감독의 스타일, 전략의 유형 등에 대한 지식이 있어야만 효과적인 전략수립이라는 과업을 실행할 수가 있습니다.
더 좋은 성과를 만들어내는 사람은 무언가 새로운 과업이 주어졌을 때 이 일을 잘 수행하기 위해서 내가 무엇을 알아야 하는지 빠르고 정확하게 파악함으로써 일의 진도를 나갈 수 있습니다. 반드시 알아야만 하는 내용들을 모른다면 업무의 진도가 나가질 않지요. 따라서 성과도 요원해집니다.
성과향상의 조건 5. 업무의 과정 가운데 성과의 현재 상황을 중간중간 모니터링하고 개선을 도모한다
- 고등학교 3년 동안 중간중간 수시로 시험을 쳐서 자신의 실력을 모니터링하고 수능을 친 사람들 VS 고등학교 3년 동안 중간에 시험 한 번 없이 공부만 열심히 하고 시험은 수능 딱 한 번만 친 사람들, 두 집단이 있다면 어느 집단이 원하는 대학에 갈 가능성이 높을까요? 당연히 중간중간 자신의 실력의 현황을 측정하고 체크한 사람들이 원하는 대학 진학이라는 성과를 만들어낼 가능성이 훨씬 더 높겠죠? 회사에서도 마찬가지로 성과가 좋은 사람들은 자신의 성과가 '현재' 어느정도 수준인지를 중간중간 체크하고 예상보다 부진할 경우 개선방안을 수립하는 등의 대책을 마련합니다. 성과가 좋지 않은 사람들은 자신의 성과수준이 현재 어느정도인지 파악조차 하지 않고 있다가 막판 발등에 불떨어지는 경우가 많지요.
지금까지 좋은 성과를 만들어 내기 위한 다섯가지 조건을 대략적으로 살펴봤구요, 다음 글에서는 이 각각에 대해서 조금 더 구체적인 설명을 드리도록 하겠습니다.