El tema que les traigo hoy, surge de una experiencia del día de ayer cuando siguiendo mi cronograma de actividades relacionadas con los talleres de crecimiento personal, me dispuse a dictar el correspondiente al mes de junio.

Desde enero vengo realizando esta actividad dirigida a grupos pequeños de mujeres con ciertas características que definen mi cliente ideal, el grupo formado inicialmente se ha mantenido y hemos logrado una sinergia que más parece un grupo de apoyo, cuestión que me satisface.

Por sugerencia de ellas, ya vamos por la tercera entrega de un taller denominado “Aquieta tu mente” y que es alimentado con nuevas prácticas y ejercicios. Todo muy bien y todo el mundo contento.

Sin embargo, la semana pasada, recibí la llamada de una persona, no conocida, que quería hacer el taller, conversamos, le di detalles de lo que sería la actividad, la dinámica grupal, inversión, hora y toda la información requerida.

Llegó el día, ayer, y nos encontramos en la entrada del parque donde realizaríamos el taller, comenzamos muy bien, hice las presentaciones pertinentes y siguiendo el esquema previsto di entrada a unas dinámicas grupales, antes de entrar a los tres ejercicios centrales que le dan cuerpo a la propuesta.

Desde este primer ejercicio, la nueva integrante manifestó su intención de querer ser atendida individualmente; me explico:

El taller incluye el material a utilizar, por lo general: hojas blancas, lápices, colores, marcadores. Una vez que lo entrego explico detalladamente lo que vamos a hacer, dando el mayor número de ejemplos para la más fácil comprensión, cuando el grupo dice estar listo y preparado para realizar su actividad cada uno decide donde hacerla, por lo general, el grupo se dispersa por el parque, conectando con su mejor lugar.

La clienta en cuestión, siguió las pautas y se sentó en un lugar separado, pero cercano y creo que no habían transcurrido 2 minutos cuando me llamó pidiéndome que le explicara algo y de allí no me quiso soltar, hasta que poco a poco el grupo se fue concentrando nuevamente en la cabaña y que le dije que debíamos continuar con la actividad grupal.

Para el siguiente ejercicio, la señora quería más atención, llegó un momento en que la sentí tan absorbente que de la mejor manera posible le dije que el taller era para un grupo y que no podía dejar al grupo para atenderla a ella sola.

La señora se molestó y tomó una actitud infantil de no volver a hablar, por lo que no compartió su experiencia al realizar los dos últimos ejercicios. La despedida me generó algo de incomodidad.

Hoy mirando los eventos de manera más objetiva, concluyo que un cliente difícil puede surgir en cualquier momento y, nos guste o no, hay que “ponerlo en su lugar”, para que no dañe el trabajo ya alcanzado con el grupo.

Aunque es la primera vez que me pasa, si había escuchado de clientes que se acercan a actividades grupales buscando una asesoría individual que no quieren o pueden pagar, interfiriendo de manera negativa con el trabajo que se está realizando.

En tercer lugar, la situación me agarró desprevenida, por lo cual la experiencia me deja un buen aprendizaje, no solo como emprendedora para tener más criterios a la hora de afrontar lo que se presente, sino también en el aspecto personal, ahondando en mis habilidades blandas de manejo de conflictos, porque si bien la situación no se salió de mis manos, me sentí molesta dejando que la actitud de la clienta me afectara y eso no está bien, no es que no pueda molestarme por algo, pero que eso me siga afectando hoy, tengo que revisarlo.

Conversemos

¿Has tenido alguna experiencia con un cliente difícil? ¿Cómo lo afrontaste?; ¿quedaste satisfecho/a con tu respuesta?

Coméntanos en un post tu experiencia. Recuerda cumplir las normas de publicación de la comunidad.

Estas propuestas tienen un estímulo especial: una delegación por 15 días de 100HP a uno de los participantes y 400 puntos ecency para otro. Con gusto y atención te leeremos.

Greetings, friends of @beentrepreneur.

The topic I bring you today stems from an experience I had yesterday when, following my schedule of activities related to personal growth workshops, I set out to teach the one for the month of June.

Since January, I have been conducting this activity aimed at small groups of women with certain characteristics that define my ideal client. The group that was initially formed has remained intact, and we have achieved a synergy that is more like a support group, which I am very pleased about.

At their suggestion, we are now in the third installment of a workshop called “Quiet Your Mind,” which is enriched with new practices and exercises. Everything is going well, and everyone is happy.

However, last week, I received a call from someone I didn't know who wanted to do the workshop. We talked, and I gave them details about the activity, the group dynamics, the investment, the time, and all the necessary information.

The day arrived yesterday, and we met at the entrance to the park where we would hold the workshop. We started off very well. I made the necessary introductions and, following the planned outline, I began with some group dynamics before moving on to the three central exercises that form the core of the workshop.

From this first exercise, the new participant expressed her intention to be attended to individually. Let me explain:

The workshop includes the materials to be used, usually white sheets of paper, pencils, colors, and markers. Once I hand them out, I explain in detail what we are going to do, giving as many examples as possible for easier understanding. When the group says they are ready and prepared to do their activity, each person decides where to do it. Usually, the group disperses throughout the park, connecting with their favorite spot.

The client in question followed the guidelines and sat in a separate but nearby spot, but I think less than two minutes had passed when she called me over to ask me to explain something, and from then on she wouldn't let me go until, little by little, the group began to gather again in the cabin and I told her that we had to continue with the group activity.

For the next exercise, the woman wanted more attention. There came a point when I felt she was so demanding that I told her as politely as possible that the workshop was for a group and that I couldn't leave the group to attend to her alone.

The woman became upset and took a childish attitude of not speaking again, so she didn't share her experience when doing the last two exercises. The farewell made me feel somewhat uncomfortable.
Today, looking at the events more objectively, I conclude that a difficult client can arise at any time and, whether we like it or not, we have to “put them in their place” so that they do not damage the work already achieved with the group.

Although this is the first time it has happened to me, I had heard of clients who come to group activities looking for individual counseling that they do not want or cannot afford, negatively interfering with the work being done.

Thirdly, the situation caught me off guard, so the experience taught me a valuable lesson, not only as an entrepreneur to be more discerning when dealing with whatever comes my way, but also on a personal level, deepening my soft skills in conflict management, because although the situation was out of my hands, I felt upset that I let the customer's attitude affect me, and that's not right. It's not that I can't be upset about something, but the fact that it continues to affect me today means I need to review it.