我們有一個美國客戶, 他們的訂單, 每次都要經在美國指定的外箱貼紙供應商訂貼紙, 所以每次收到那個客人的訂單之後, 我都要搞一大堆paper work 去安排外箱貼紙. 我問我經理, 不能在國內自己找人印嗎. 他說應該是客人跟那個供應商有利益關係, 所以只能用那家了.
好吧, 反正都是要訂的, 這個錢省下來也不是到我口袋, 我不是關心成本的問題, 如果是在大陸訂貼紙的話, 我就做少好多功夫. 我關心的, 只是自己workload的問題而已. 一般來說, 由美國寄貼紙過來, 快則5天, 慢的話8天都一定會到了.
這次訂貼紙我就覺得奇怪, 為甚麼明明6月14日收到供應商寄出通知. 到6月20多號還沒有到. 於是我就寫email去FedEx問個究竟. 寫完email過去之後, 我記得之前有一個FedEx的專員有跟過我們公司帳戶的. 我直接打過去, 這樣快好多. 他只看到快件不知為甚麼不是由美國直寄香港, 而是游了去法國那邊.
如是者, FedEx另一個人給我寫email說道, 美國轉運站的職員不小心把我的快件貼錯標簽, 所以送了去法國. 好樣的, 我看看tracking number, 這TMD不是單純去了法國, 而家由美國, 去了一次匈牙利, 然後再去法國, 之後一直卡在法國4天沒動過.
於是乎我跟那個FedEx員工說, 我要他們馬上安排TOP Priority 把我的件寄回來,要是再拖的話我就要跟他們索賠. 那個人跟我耍官腔, 我第二天再看快件情況, 又把件送回匈牙利,那陣子我來火了. 但也不至於去屌那個女的, 可是的又重覆第一封回覆電郵的廢話.對索賠的事隻字不提.
於是我忍無可忍, 直接打電話要找他們的經理投訴. 他們的經理當天忙了一天, 中間那邊找了個主任級的來回覆, 他也看見了我寫給他們經理的email, 一大堆炮轟那個初級職員做事不知所謂. 那主任跟我說那幾天她一直有在做事.
我說, 一直在做事, 用錯方法, 走錯方向等於沒做. 我是死咬我在電郵上提出的各種要求. 那個女的沒一項正面回覆. 這種工作跟進, 對我來說是沒意義的. 我不關心他們補救的過程, 我只關心結果.
那主任級的都被我說到不知如何回應了, 因為一開始是他們美國那邊出錯, 去到歐洲之後錯上加錯. 簡直不知所謂. 至7月初, 兩件件的其中一件到了HK, 但另一件不知為甚麼三度游回匈牙利. 好樣的, 一箱貼紙, 遊歷世界的足跡比我還要多.我後面都懶得理了, 他們見到這個件扯到這個程度, 都不敢跟我們收錢了. 這也是意料之中事.
直至上週, 又收到電話, 那個件終於動起來, 要重回亞洲路線了, 昨天他們跟我說, 貨件會經杜拜再回廣洲, 再送回香港來. 至今天早上, 我終於收到這箱環世界一圈的外箱貼紙了. 之後可以把它送上廠, 等生產完之後, 再一次把它連同貨物再送回美國…
利害了, 這兩箱貼紙遊歷世界那麼多個國家, 簡直是一場貼紙環遊世界80天的壯舉.
