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今天是个好日子，初中一位同学喜得贵子，办了一场酒席。选的这家酒店也是名气很好，中午下起了中雨出门带了伞，到门口的时候四位接待都忙着给客人的雨伞“打包”，这个时候我看到车场一位保安大哥扶着一位老人打着伞缓缓的上台阶，然后接待交接过来后送上了电梯，看他们的沟通后应该是把老人送进房间。看似一个简单的服务流程，做起来毕竟也不容易，老人毕竟走的慢而且还要耐心沟通。想想服务行业的我们，就是需要耐心，细心，关心以及敏锐的“观察力”及亲和的说话语气，这样才能体现出一个集团公司的服务理念，服务质量，这样自然口碑好，顾客就会选择的越来越多！J
今天学习了吴军写的“态度”一书的第一章的一篇“乐观的人生态度比什么都重要”！单从书名分解来说，“大度”，“心广”，我想这就是做一位乐观的人不可缺少的，把事情从“宏观”的角度来看。大家都想过的幸福快乐，但是难免会有嫉妒，怨气，这就需要自我的调节，最终从中“挣脱”之后也可认为是快乐；学习是一辈子的事不断的充实自己了解世界发展从而解除自己的疑惑也是快乐的；通过解除多种疑惑使自己的愿望实现更是一种快乐；所以，我们可能一直拥有着快乐，但是快乐只给乐观的人！