与河源民宿的小状况相比,我在韶关的住宿经历同样有些波折,不过韶关这家酒店老板的处理方式,让我非常满意。
我在酒店住了一晚后,第二天早上出门时顺便把续住的房费交了,还特意叮嘱工作人员不用打扫房间。毕竟我总共也就住两天,而且我个人很注重卫生,洗漱用品都是自带的,整个房间一直都被我维持得干干净净,实在没必要再麻烦人打扫。
可等我下午五点办完事儿回到酒店,眼前的一幕让我惊呆了——房间门竟然大敞着。我心里还纳闷,难道是保洁阿姨正在打扫?走进房间才发现,卫生已经做完了,床铺也整理得整整齐齐,然而门却没有关上。当时我整个人都震惊了,要知道我的所有物品,包括笔记本电脑、手表等都还在房间里,这要是丢了东西,我都不知道该找谁负责。
我赶紧关好门,拿着房卡来到一楼前台,把事情跟前台的工作人员讲了一遍。那是个打工的小姑娘,她向我道歉,但我心里清楚,这事儿得让老板知道才行,毕竟这可不是小事。要是客人丢了贵重物品,酒店恐怕赔都赔不起。
在前台小姐姐道完歉后,我便问她老板在哪里,这事得跟老板汇报。她当即就当着我的面给老板拨通了电话,还把手机递给我。我在电话里把事情一五一十地跟老板说了,老板听后也很震惊,表示马上回去查看。我提醒他可以调监控,他说回来后会处理。
大概过了一个多小时,有人敲响了我的房门,听声音我猜应该是老板。打开门,老板满脸歉意,连连向我鞠躬道歉,态度极为诚恳。他说已经查看了监控,确认门没关,好在没有其他人进入房间的迹象,接着便询问我有没有丢东西。我想起12月份入住时,丢了一个鼠标。我也在之前的帖子里提过,不过这次我还是选择住这家酒店,因为我一直觉得可能是自己收拾行李时不小心落下的,鼠标也不贵,我后来又买了个一模一样的。虽说我从酒店离开后没去过别的地方,大概率是在酒店弄丢的,但我也从没怀疑过打扫卫生的阿姨。我把这件事如实告诉了老板。
老板依旧诚恳地向我致歉,还询问我明天是否还继续入住。得知我明天就要回去之后,他说要是我再多住一天,就给我免掉当天的房费,那今天交的房费也照退。他还提到我交了100元押金,明天退房时会叮嘱前台退给我189元(当天房费89元)。说着,他问我有没有笔,要在我的押金单上注明实际退款金额为189元,还承诺下次我再来入住,直接免费给我升级到豪华套房。那张纸条我忘记拍照了,退房的时候给了前台小姐姐,唉!
我对老板的处理方式十分认可,打心底里感到欣慰。其实我一开始也没想着要什么赔偿,只是想要一个合理的解释和态度。毕竟这事儿也挺大,这是运气好没丢东西,可万一丢的是重要物品,那后果不堪设想。要是老板不妥善处理,我以后大概率不会再选择这家酒店了。不过现在酒店方面给出了令人满意的解决方案,下次有机会,我肯定还会光顾的。