Hallo,
bei mir hatten sich eine Vielzahl an ausstehenden Hotline-Telefonaten angesammelt, die ich nun gestern abzuarbeiten begonnen habe. Gleich zu Beginn stand die wunderbare Telekom, da bei dem vor kurzem abgeschlossenen Zweijahres-Vertrag die Rufnummermitnahme fehlgeschlagen war. Ich hänge aber an dieser Nummer, vor allem weil jede Stelle sie schon hat, und ich eigentlich den Aufwand scheue, überall meine Nummer zu ändern. Daher ist ein Anruf bei der Telekom angesagt.
Noch bevor ich einen Mitarbeiter zu hören (bzw. sprechen) bekam, bereute ich das Unterfangen bereits. Die Warteschlange war zwar sehr kurz (Ihre Wartezeit beträgt drei Minuten. Sollen wir Sie stattdessen innerhalb der nächsten zwei Stunden zurückrufen?), aber durch das Authentifizierungsverfahren war ich trotzdem schon sehr erschöpft. Wie sich nämlich herausstellte, haben mein DSL- und mein Mobilfunkvertrag nämlich verschiedene Kundennummern.
Und ich hatte nur die Falsche. Schade
Das wirklich Tragische kam allerdings danach. Der Service-Mitarbeiter teilte mir nämlich mit, dass ich bei Vertragsabschluss meine alte Nummer noch nicht freigegeben hatte, was ursächlich für den Misserfolg sei, aber auch, dass eine nachträgliche Mitnahme bei einem bestehenden Vertrag nicht möglich sei. Als ich dass als alleinigen Grund nicht stehen lassen wollte (warum wird der Kunde bei Problemen nicht benachrichtigt?), wirkte der Mitarbeiter persönlich angegriffen und meinte vehement, wie solle die Telekom denn eine Nummer transferieren, die nicht freigegeben ist.
Auf den Kommentar meinerseits, die Telekom sei doch ein IT-Unternehmen, da sollte es doch möglich sein, so eine Nummer zu ändern, kam leider nichts Aufschlussreiches.
Nach einem Gespräch mit einem zweiten Mitarbeiter, der übrigens um Welten freundlicher war, kam ich zum Ergebnis, dass mein Ziel eventuell mit extra Schreiben an die Beschwerde-Abteilung, aber auch nicht sicher zu erreichen war. Ich behalte jetzt meine neue Nummer. Ist eh symmetrischer.
Hello,
I had accumulated a large number of outstanding hotline calls, which I now started to work off yesterday. Right at the beginning, there was the wonderful Telekom, because the call number transfer had failed with the recently concluded two-year contract. However, I'm stuck with this number, mainly because every place already has it, and I actually shy away from the hassle of changing my number everywhere. Therefore, a call to Telekom is in order.
Even before I got to hear (or speak) an employee, I already regretted the undertaking. The queue was indeed very short (Your waiting time is three minutes. Shall we call you back within the next two hours instead?), but I was still very exhausted by the authentication process. As it turned out, my DSL and mobile phone contracts have different customer numbers.
And I just had the wrong one. pity
But the real tragedy came afterwards. The service employee told me that I had not released my old number when I signed the contract, which was the reason for the failure, but also that a subsequent transfer was not possible for an existing contract. When I did not want to accept this as the sole reason (why is the customer not notified in case of problems?), the employee seemed personally attacked and vehemently said that how should Telekom transfer a number that has not been released?
I commented that Telekom is an IT company, so it should be possible to change a number like that, but unfortunately nothing informative came of it.
After a conversation with a second employee, who by the way was worlds friendlier, I came to the conclusion that my goal could possibly be reached with an extra letter to the complaints department, but also not safely. I now keep my new number. *Is eh more symmetrical.
