去年618的时候，在淘宝东芝旗舰店买了一个IH电饭煲。原价1000多，618打折559，而且承诺一年之内非人为损坏只换不修，是不是听起来很不错？
买来用了不到半年，电饭煲开始发出很大的噪音，好像在抗议工作！不会是要爆炸吧？我连忙联系淘宝店客服，喂喂喂，你们的电饭煲声音好大啊！我给你录段视频听一下哦！结果客服听完告诉我说，这声音听起来是正常工作。气得我差点吐血，这么大的声音还是正常工作？于是我拨通了400的客服，客服说，会派最近网点的工作人员跟我联系。
果然，过了一会儿有人打我电话啦！“你把电饭煲送到我们网点，我们找师傅帮你看一下吧！”“好啊好啊！那你们网点在哪里呢？”我按照他们说的地址一查，我去，距离我家20公里！我说太远了，过去不方便啊！网点的人说，那你寄过来吧！寄过去，那我做饭怎么办，不行！
我又拨通了400的号码，我说你给我安排的网点好远啊！能不能让附近的师傅过来帮我看一下？400的客服又询问了我购买时间，发现还在一年之内。于是告诉我说，因为我购买是在一年之内，并且最近的网点距离我30公里以内，可以派师傅上门来检查一下。
这么好的规定，为什么一开始不告诉我呢？
到了周末，一个帅气的师傅来上门帮我检查了。可是这个电饭煲好像小盆友看病一样，看到师傅又乖乖的，一点噪音也没有。师傅说，看起来没问题啊？我说，看起来是没有，但是问题还在，它的声音超响，我担心它爆炸了！师傅说，”不会的不会的，这样吧，我拿回去帮你检查一下。”“啊？还是要拿回去啊？那师傅你尽快帮我看一下哦，不然我没饭吃了。”
第二天，师傅告诉我，好像是散热风扇出了问题，他暂时帮我调试了一下，如果还是不行，只能换一个了。我突然想起这家店有一年内只换不修的服务，就让师傅给我开个鉴定单，证明不是我认为弄坏的。师傅刚开始支支吾吾，后来还是帮我开好了。
接下来淘宝客服的回复真是让我大跌眼镜。我说，既然你们要给我换个新的，那可不可以把新的先寄给我，我收到了以后，再把旧的退还给你们？这样就不影响我每天做饭啦！结果商家斩钉截铁地说不行，必须按照流程走。难道是怕我把旧的电饭煲也私吞了吗？于是我提出了另外两个方案：
无论我怎样晓之以理，动之以情，卖家始终坚持，如果我要换新的，必须先把旧的寄给他们。我看了一下前后流程，大概需要10天！一个经常做饭的家庭，听到换新的要10天，大概率就只会修一下了。
我不由得想起以前新闻里说，某些信访部门不仅需要长时间排队，而且把群众的座位设置得特别不舒服。通过重重障碍构造出极度不舒服的体验，试图让群众在信访过程中知难而退。东芝商家玩的不也是这一套吗？如果真心为客户着想，为何一开始要求客户必须把电饭煲送过去修，要求换的时候又必须走流程容不得一点变通？如果不想给客户换新的，又何必买的时候说的如此信誓旦旦呢！
