跟友人一起在做个AI客服系统，计划将传统互联网同AI大模型的优势结合起来。经过这段时间以来的探索，已经有了初步的雏形，在这里，我想谈下自己对这块未来的一点想法，就是题目中提到的AI客服1-2-3。
所谓AI客服1-2-3，即我心中对这个有一个比较完整的框架思路，结合目前市场和用户的趋势，分步骤1-2-3步来完成和完善，最终达到一个预想中的期待结果。
AI即利用大模型的优势，结合用户的私有数据，将二者结合起来，既能进行泛问答，也能回答私域内容，当然，我分析未来通用型模型这块，比如国内只会有1家最多两家，很可能是一家最后赢家通吃。
而垂直模型这块则就比较丰富了，可谓百花争艳百家争鸣，甚至到后边，每个行业都会发展出1、2家强势的大模型，供其所在行业使用，而且，这块不仅于国内，国外也会有垂直型大模型参与进来。
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1-2-3这里，我的想法是，第1步实现基本的(企业)用户使用,这里的主要目的有两个，一是让用户尽快使用，二是希望能今早得到些反馈意见。目前已经完成了第1步，已经在着手准备第2步的实现。
第1步仅实现用户跟客服文字交流。
第2步，在通过几个企业级用户使用体验后，着手将用户涉及到的操作，均用软件形式来实现，比如客服的创建，会话的转接设置等，原先第1步是未来早日让用户体验，而到了这一步，经过用户的体验和反馈后，可以将其完整的操作都实现。
用户除了能输入文字之外，还可以通过语音、图像等跟客服进行交流。
第3步，在经过一段时间的使用和大量测试后，单用户这块趋于成熟，在此基础上，开发SAAS企业多用户系统，通过该系统，可以快速的开通和部署企业版用户使用，甚至代理。
这里提一点，就是除了之前用户提交的私有内容之外，还要实现自动学习用户的一些基本内容资料，比如企业微信公众号等，通过用户指定企业公众号账号地址，迅速浏览抓取相关数据，存储到向量数据库，供给后续使用。
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这一套思路，在第2步完善时，即可得到市场和用户的验证，除此之外，还可以在此继续上，继续拓宽到比如企业微信、电商、短视频等多个不同领域市场。
