前几日的时候,我叫过一次代驾,在下单前,我看了下目的地,在某滴app平台上,正常的价格大约是100多一点,但其里边提供个特惠代驾,价格70多元,相比前一个报价便宜近30元。
那我自然选择这个特惠代驾了,毕竟这年头,能省一点是一点嘛。
下单时,系统推荐提示我,可以再另外购买个优惠包大概是8元,不但可以抵扣本次几元钱,还有另外分三次几元不同程度的优惠减免,我一看,也行呀,就直接加入选购,我记得当时平台给到的预估总费用大概是80元左右。
很快,代驾小哥就联系我,非常方便,然后就开始了这次代驾行程。
转弯后不久,右手边两条路选择,一个是普通快速路,另一个是高速,因为前者时常堵车,我也想早些赶到目的地,于是跟代驾小哥讲,直接走高速,这样时间可控,也很快能到达。我的车里有ETC,高速会直接扣款,也无需代驾另外支付。
快下高速时,因为这个高速出口跟一般的出口不同,不是在右侧,而是在左侧出高速口,因此我跟代驾小哥说了句,提醒他走最左侧车道,等下方便驶出。
当时代驾小哥自言自语说了句,
“改变线路可能会产生些费用”,又低头看他手机道,“我这上边怎么还让我一直走?”但也没再多说什么。
之后他也按照我的提示,下了高速,到达目的地。
等到结账付款时,我见到手机app上价格,194.3元,除去停车场代我支付的15元,最后实际价格也有180元,是原先预估价格的 2.25倍!比之前预估的80元,这贵了足足整100元呀。
等到目的地,我当时还是先支付了费用,想着回头有空了,找平台客户问下具体原因。期间也点开客服,对这个订单产生的费用,跟预估差异过大,表示了些质疑,但刚好当时有事,就没再留意这事。
等到过了一周,昨天晚上时候,我想起这件事,恰好有空,便重新打开app,想点开订单,查看下明细,看下到底费用是如何产生这么大?
尝试了几次,打开订单明细后,始终是空白,如上图,不像往常那般订单有详细各个费用列出,这个订单没有任何内容。
联系客服,一打开,便看到如下图内容,
说系统检测,我的订单于那日给我退款34元,已经退款到我支付宝账户。
奇怪,谁给我退款的?这34退款金额是怎么回事?我对此一头雾水,继续联系了下客服。
在客服对话里,我明确表达了我的质疑,一是价格跟预估差异过大,二是即便价格有变动,平台有明确告知义务,但显然没有。
客服很快表示,可以给我20元代驾券,还是30天有效期的那种,试图说服我。
这就让我有点生气了,20元,还是带过期时间的券,能不能用的上还两说,这样敷衍的态度,是解决问题应有的吗?
我继续问,之前提到那34元退款是怎么回事?
不曾想,这一问,问出个某滴平台方的大乌龙!
平台客服说,一周多前的当日,就已经退款34元给我了,然而我查了下我的账户明细,压根没有那笔退款流水,如下图,
跟客服核对后,我很快确信,是对方自己又搞错了,把那笔34元退款支付到一个我都没见过的账户了,
意识到自己搞了个大乌龙弄错了,客服很快跟我表示歉意,又提出给我50元现金补偿,
我重新查询了下,同样的距离和时间,对比某滴代驾平台和国内另一个某知名代驾app平台,发现某滴平台的费用要高出15元左右(还声称这是优惠过的金额),
我就叫我又有点郁闷了,你收费高也就算了,还一而再试探我的底线,要不是我多留意查看了下,还不被你当水鱼忽悠了。
这叫什么事儿??店大就可以这样忽悠人么?囧