昨晚即将入睡的时候，电话铃声想起，一看来电，是一个陌生的手机号码，这么晚是谁给我打电话呢？
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接起来，对方自称是某东的人员，莫非是快递员，要给我送货？可是想了想，好像最近的几笔订单都已经收到了物品呀。
聊了几句才发现对方是某东的客服人员，而之所以打电话，是因为我曾经反应过在某东购买的药品，收到货时已经冻成冰块的问题。
说到这个事，我可是一肚子气呢。原本收到的药品冻成冰块，我根本没当一回事，毕竟某东以服务好著称。
可是当我想申请售后时，发现药品竟然没法在后台直接申请售后，联系某东大药房的在线客服，以及PLUS专属客服都没人理我，于是又打了某东的售后服务电话。
售后服务电话中，客服告诉我这个事情她们没有权限处理，会帮我联系售后专员，然后三天之内会给我答复。
结果我等了左一个三天右一个三天，也没见售后专员联系我，最后我考虑到当时正是疫情冲击最严重的时候，他们人力物力都紧张，我这点药品不过一百来元，冻了就冻了吧。
于是就这样，我就忍气吞声了下来，没有再去联系客服要一个结果。当时拍的药品冻成冰块的照片，我也在几天前整理图片时删除。毕竟都过一个多月了，不指望了。
没想到，当我即将或者说已经彻底忘掉此事的时候，某东竟然打来了电话。客服细致地问了我收到商品时商品是什么样子的？是纸箱还是泡沫箱包装的？不过我除了记得商品冻结之外，真的记不清楚当时的包装情况了。
然后我问对方，打这个电话是什么目的呢？他回答他只是调查一下具体情况。如何处理还得等某东的售后专员。哎，又是专员，难道说又是不了了之嘛？不过本就没报啥希望，那就这样吧。
结果电话挂断没过几分钟，我就收到某东的专员来电，这次外呼的号码是95061x，看起来正规多了。
然后客服专员上来就给我一通道歉，说是发生这样的情况给我带来诸多不便，希望我能谅解。并问我有啥诉求？
其实他们不联系我我都无所谓了，毕竟没多钱的东西，而且回想起来，那时候全国都在面临病毒的冲击，客服处理不过来，也情有可原。
不过我还是说了一下，当时我联系客服就是想退货，毕竟这是我当时的真正想法。没想到客服直接说，要么我们按商品的实际价值直接退款到你某东余额中吧？你看这种方案是否可以接受？
接受啊，当然接受啊。不过接受之后，我还多嘴问了一句：“为啥这事已经过去一个多月了，才想起来打电话，当时说三天之内联系我呢？”
客服回答说：“实在抱歉当时没有及时答复先生，我们也是在系统中看到先生的客服申请一直没人处理，才给先生打电话的。”原来如此呀。
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尽管这次的客户服务迟来了一个多月之久，但是无论对处理结果还是客服负责任的态度我都是极为满意的，某东不愧是第一大电商，也不枉我一直支持某东呀。这服务质量，必须五星好评呀！
