Dass dieser Tag je kommen wird, habe ich niemals geglaubt. Aber tatsächlich muss ich das erste Mal etwas Positives über die Telekom schreiben. Doch zuvor ein kurzer Rückblick:
Seit meine Familie und ich etwas mit der Telekom zu tun haben, gab es kein einziges Mal, an dem ein Vorgang nicht schief gelaufen ist. Falsche Vertragskonditionen, verlorere Handynummern, der ewige Stress mit dem vollends unfähigen Support, Mahnungen, Drohungen, Streitereien, usw. Es lief immer, und ich wiederhole: IMMER etwas schief! Die Telekom hat es kein einziges Mal geschafft, etwas korrekt aufzunehmen oder durchzuführen. An Chancen es mal richtig gut zu machen, mangelte es nicht.
Doch letztens...
passierte etwas Wundersames: Ein alter Vertrag musste umgestellt werden. Dafür musste ein neues Gerät angeschlossen und das Signal umgeschaltet werden. Ich rief den Support an und vergewisserte mich, dass ich die Hardware-technische Seite selber übernehmen konnte. Ich war überrascht von den kompetenten Aussagen des Supports. Um mich zu vergewissern, tätigte ich einige Tage später einen weiteren Anruf, um die Aussagen vom Erstkontakt zu validieren und überraschenderweise stimmte sie überein.
Im dritten Telefonat bat ich, die Signalumstellung an einem bestimmten Tag vorzunehmen. Dass dies tatsächlich geschieht, glaubte ich natürlich nicht. Doch siehe da: Wie abgesprochen wurde das Signal an genau jenem Tag umgestellt. Die neue Hardware war schnell installiert und ich rechnete fest damit, dass irgendetwas schiefläuft. Aber der Router verband sich selbstständig, konfigurierte sich sogar selbst aufgrund der bekannte Anschlusskennung, sodass ich nur noch die Telefonsignale auf die entsprechenden Nummern verteilen und ein neues WLAN Passwort vergeben musste.
Und auch einen Tag später funktionierte alles blendend. Keine Disconnencts und volle Performance. Heute, eine Woche später läuft immer noch alles einwandfrei. Sofern die Abrechnung nicht verbockt wird, war der geschilderte Fall ein beispielhaftes Szenario eines großen Unternehmens.
Ich bin (vorsichtig) begeistert!
