Postcards from the Hotel #22 — The Afternoon Handover | Postales desde el hotel #22 — El relevo de la tarde [EN/ES]
🇺🇸 Holos & Lotus
Source Pixabay
There are things about working in a hotel that cannot be learned in a short course. You can study the procedures, learn the names of the equipment, and memorize how certain tasks should be done. But there are details that only come with practice, with time, and with the experience of facing different situations every day.
Lately, this has become more noticeable where I work. The difficult situation in Cuba has led many people to leave the country, including workers who had spent years in the hotels of Varadero. As a result, new employees have to be brought in and trained quickly to fill the positions left vacant.
I remember that when I started working, things were different. There was more time to study, practice, and become familiar with the job. You could learn step by step, make mistakes while someone guided you, and only take on the full responsibility of a position when you were properly prepared.
Recently, I had to train a young woman who had completed a very short course. She arrived with the intention of working, but the training she had received had not covered many of the things she needed to know. So I had to start showing her several tasks and explaining details that, for someone with experience, may seem simple but are not always obvious to a beginner.
I won't pretend that this is always easy. Sometimes it means doing my own work while also keeping an eye on what she is learning. There are moments when I have to stop, explain something again, or correct a mistake. It can make the working day more demanding, but it also gives me satisfaction when I see that she is making progress and becoming more confident.
When you love your profession, it is difficult to watch the experience built up over many years disappear because of circumstances like these. Every person who leaves takes with them knowledge that cannot be replaced overnight. And those who arrive need someone willing to share what they know.
That is why, when a young woman comes to work with a genuine desire to learn, I don't mind making an extra effort. I do it for her, of course, but also for the profession itself. I want her to become a good worker, to understand the importance of the details, and to be able to offer guests the service they deserve while maintaining the hotel's standards.
I don't believe that experience should be kept as a personal advantage or used to make newcomers feel that they know nothing. We all started somewhere. I also needed someone to explain things to me, correct me, and give me the opportunity to improve.
One day, that young woman may be the experienced worker who welcomes someone else and shows them how things are done. Perhaps she will even teach that person something I never knew. That is how knowledge should move from one generation to another: not as something we guard jealously, but as something we help to keep alive.
When my shift ends and another person takes over, I hope I am leaving more than a job that has been attended to. If I have managed to pass on a little of what I know, then those extra minutes of explanation and effort have been worthwhile.
Images used in this publication were obtained from Pixabay.
Translation into English made with DeepL Translate.
🇪🇸 En Español
Postales desde el hotel #22
El relevo de la tarde
Fuente Pixabay
Hay cosas del trabajo en un hotel que no se aprenden en un curso breve. Se pueden estudiar los procedimientos, conocer los equipos y memorizar cómo deben realizarse determinadas tareas. Pero existen detalles que solo llegan con la práctica, con el tiempo y con la experiencia de enfrentarse cada día a situaciones diferentes.
Últimamente esto se nota mucho más en el lugar donde trabajo. La difícil situación que vive Cuba ha provocado que muchas personas abandonen el país, incluso trabajadores que llevaban años en los hoteles de Varadero. Como consecuencia, hay que incorporar personal nuevo y prepararlo rápidamente para cubrir los puestos que quedan vacantes.
Recuerdo que cuando comencé a trabajar las cosas eran diferentes. Había más tiempo para estudiar, practicar y familiarizarse con el oficio. Uno podía aprender paso a paso, equivocarse mientras alguien lo orientaba y asumir toda la responsabilidad de un puesto cuando ya estaba suficientemente preparado.
Hace poco tuve que adiestrar a una muchacha que había terminado un curso bastante corto. Llegó con deseos de trabajar, pero durante aquella preparación no había recibido muchos de los conocimientos que necesitaba. Así que me correspondió enseñarle varias tareas y explicarle detalles que para alguien con experiencia pueden parecer sencillos, pero que no siempre resultan evidentes para quien está comenzando.
No voy a decir que esto sea siempre fácil. A veces significa atender mis propias responsabilidades mientras estoy pendiente de lo que ella aprende. Hay momentos en que debo detenerme, explicarle algo otra vez o corregir algún error. La jornada puede hacerse más exigente, pero también siento satisfacción cuando veo que avanza y comienza a desenvolverse con mayor seguridad.
Cuando uno ama su profesión, resulta difícil ver cómo se pierde la experiencia acumulada durante tantos años por circunstancias como estas. Cada persona que se marcha se lleva consigo conocimientos que no pueden sustituirse de un día para otro. Y quienes llegan necesitan encontrar a alguien dispuesto a compartir lo que sabe.
Por eso, cuando una muchacha llega con verdaderos deseos de aprender, no me importa hacer un esfuerzo adicional. Lo hago por ella, desde luego, pero también por la profesión. Quiero que llegue a ser una buena trabajadora, que comprenda la importancia de los detalles y que pueda ofrecer a los huéspedes el servicio que merecen, manteniendo los estándares del hotel.
No creo que la experiencia deba guardarse como una ventaja personal ni utilizarse para hacer sentir a quienes comienzan que no saben nada. Todos empezamos alguna vez. Yo también necesité que alguien me explicara las cosas, me corrigiera y me diera la oportunidad de mejorar.
Quizás algún día esa muchacha sea la trabajadora experimentada que reciba a otra persona y le enseñe cómo se hacen las cosas. Incluso puede que le transmita conocimientos que yo nunca tuve. Así debería pasar la experiencia de una generación a otra: no como algo que guardamos celosamente, sino como algo que ayudamos a mantener vivo.
Cuando termina mi turno y otra persona ocupa el puesto, espero dejar algo más que un trabajo atendido. Si he conseguido transmitirle una parte de lo que sé, entonces esos minutos adicionales de explicación y esfuerzo habrán valido la pena.
Las imágenes utilizadas en esta publicación fueron obtenidas de Pixabay.
La traducción al inglés fue realizada con DeepL Translate.
Thank you for reading.
Special thanks to 