Dar ese primer paso de buscar un nicho, alquilar un local, hacerse de clientes y demás, es un gran logro para todo emprendedor, sin embargo, esto no significa que todo el trabajo ya está hecho, pues luego de ese primer impulso, hay que buscar maneras de mantenerse "en la cresta de la ola".
Al ser algo novedoso, lo más probable es que la curiosidad atraiga esa primera clientela que da la emoción de la victoria, pero con el paso del tiempo, es importante mantener cautivas a las personas para que no solo vuelvan a pasar por tu emprendimiento, sino que además, ayude de manera consciente o no, con la publicidad del mismo, usando la recomendación como herramienta de propagación.
Justo en días pasados, un vendedor que asiste al supermercado donde trabajo, me comentaba que su pequeño local de víveres de primera necesidad está estancado en las ventas, resintiendo esos primeros días con muchos clientes y la reposición continua de mercadería para mantener el stock. Cuando le pregunté qué hace para seguir siendo atractivo, me dice, es que quien lo atiende es mi hija y se la pasa es metida en el celular, esperando que le llegue la gente en lugar de salir a buscarla.
En menos de 20 minutos, haciendo las preguntas pertinentes, le dejé rondando en la cabeza un pequeño diagnóstico que hice a partir de sus respuestas, pues no conozco su local ni el alcance de su oferta de manera personal. He aquí el resultado que deduje, y que como favor de amiga, le dejé resonando en pro de que pueda accionar para una mejora.
Siendo él, el dueño, delegar en su hija las decisiones gerenciales es un error, pues ella funciona en modo empleada, y si bien es personal de confianza, debe también manejar herramientas que la ayuden a enfocarse en el negocio: administrativas, mercadeo y ventas principalmente. En su alegato, me dice que él trabaja para mantener el día a día en casa, mientras su emprendimiento toma fuerza, pero si no lo alimenta, dudo mucho que surja y se consolide.
Su falta de conocimiento y poco interés en las redes sociales le juega en contra, y ello, aunque la hija lo maneja para fines personales y de entretenimiento, es algo que debería ajustarlo en pro del negocio familiar, pudiendo inclusive sistematizar publicaciones, hacerle promoción en grupos y establecer una tienda online a través de las comunidades de whatsApp.
Entender que tener un mini market no es solo surtirlo para vender, es el primer aprendizaje que deben asumir tanto el dueño como su hija, pues hay muchos otros factores que son importantes para mantener el equilibrio que hace posible que un emprendimiento vaya calando y tomando fuerzas para consolidarse.
Un recurso, del cual tampoco tiene mayor conocimiento en cuanto a las ventajas que le traería, es el uso de las IA, perdiendo oportunidades valiosas, por lo que le dejé tareas para pensar en casa, con el compromiso de sentarse a armar un plan de negocios del que pueda partir para darle un segundo aire al emprendimiento, aunque también nació la posibilidad de que yo termine por decidirme a emprender en ofrecerle este servicio, tanto a él como a otros que están en su misma condición.
Taking that first step—finding a niche, renting a space, building a customer base, and so on—is a major accomplishment for any entrepreneur. However, this doesn’t mean the hard work is over, because after that initial momentum, you have to find ways to stay “on top of the wave.”
Since it’s something new, curiosity will most likely attract that initial customer base that gives you that thrill of victory. But as time goes on, it’s important to keep people engaged so that they not only return to your business but also—whether consciously or not—help spread the word through word-of-mouth recommendations.
Just a few days ago, a vendor who comes to the supermarket where I work told me that sales at his small grocery store have plateaued, a far cry from those early days when he had plenty of customers and had to constantly restock to keep up with demand. When I asked him what he does to stay appealing, he told me that his daughter runs the store, and she spends all her time on her cell phone, waiting for customers to come to her instead of going out to find them.
In less than 20 minutes, by asking the right questions, I gave him a rough assessment based on his answers—since I’m not personally familiar with his business or the scope of what he offers. Here’s what I concluded, and as a favor between friends, I shared it with him so he can take steps to improve.
Since he is the owner, delegating managerial decisions to his daughter is a mistake, as she operates in “employee mode,” and while she is a trusted employee, she also needs to utilize tools that help her focus on the business—primarily administrative, marketing, and sales tools. In his explanation, he tells me that he works to keep things running at home day to day while his business gains momentum, but if he doesn’t nurture it, I very much doubt it will take off and become established.
His lack of knowledge and limited interest in social media work against him, and although his daughter uses it for personal and entertainment purposes, this is something he should adapt for the benefit of the family business—he could even schedule posts, promote the business in groups, and set up an online store through WhatsApp communities.
Understanding that running a mini-market isn’t just about stocking it to sell is the first lesson both the owner and his daughter must learn, as there are many other factors that are important for maintaining the balance that allows a business to take root and gain the strength to become established.
One resource—about which he also doesn’t know much in terms of the benefits it could bring him—is the use of AI, causing him to miss out on valuable opportunities. So I gave him some homework to think about at home, with the commitment to sit down and put together a business plan that he can use as a starting point to breathe new life into his venture. However, the possibility has also arisen that I might end up deciding to offer this service myself—both to him and to others in his same situation.
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