ทำได้ง่ายๆดังต่อไปนี้
get your complete attention ใส่ใจฟังจริงๆไม่ทำอย่างอื่นไปด้วย สบตาคนพูด ไม่ใช่มัวแต่มองไปทางอื่น ใช้ภาษากายบ้าง อย่างเช่น การพยักหน้าตาม หรือมีคำพูดที่บอกว่าฉันกำลังฟังอยู่นะ
acknowledged the emotion เป็นการฟังจับความรู้สึก และอารมณ์ของผู้ฟังให้ได้ เช่น กำลังท้อกำลังเศร้ากำลังเหงากำลังโกรธ
get confirmation you are correct ใช้คำพูดที่แสดงว่าเรากำลังเข้าใจผู้พูด เช่น "มันเป็นเรื่องที่น่าเศร้ามากทีเดียว" หรือ "มันน่าเห็นใจมากเลยนะกับสิ่งที่เกิดขึ้นมา"
paraphrase the emotion and message ในบางกรณีอาจจะต้องใช้การทบทวนคำพูดของผู้พูด แสดงว่าเรากำลังเข้าใจเขาอยู่
check back for confirmation ตรวจสอบอีกครั้งว่าสิ่งที่เราฟังมาทั้งหมดนั้น เราเข้าใจได้ถูกต้อง ด้วยการสรุปประเด็นอีกครั้ง เช่น จากที่ได้ยินมาทั้งหมด สรุปได้แบบนี้ใช่ไหม...
ขอแค่ทำเพียงเท่านี้ ก็สามารถเป็นผู้ฟังที่ดีได้ และสามารถช่วยเหลือ คนที่กำลังท้อแท้ คนต้องการที่พึ่งและระบายความรู้สึก ได้มากเลยทีเดียวค่ะ
