交涉

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昨天中午,一个男顾客点了两份餐后就去卫生间了。就在他还没回来时,又进来了一位女士。起初,我没在意这个男的,但这位女士一出现,这个组合瞬间勾起了我的回忆——他们就是前些天逃单的那对男女!

哈哈,这种顾客,我就要用“男女”来形容,不是好顾客。

我赶紧和孩儿爸商量该怎么追回那笔钱。店里监控坏了,我们拿不出证据,如果直接问他们“上次来是不是没付钱?”他们肯定会装糊涂,说“没有啊”“不记得了”“不知道啊”,一连串的否认就没辙了。

商量后,我决定从付款记录入手。我们最近换了收银机,付款账户也换成了孩儿爸的,所以他们这次付款的记录和上次肯定不同。为了取证,我拿出自己的付款码,假装随口一问:

“这次结账是谁付的?”

男顾客说是他。

我接着问:“上次也是你付的吗?”

他说:“是的。”

我顺势让他再付1块钱,这样我就能从收款记录里快速查到他所有的消费记录。他自己也可以查到自己的消费记录。还好,他们都很配合,付完后,我立刻有了证据,开始和他们交涉。

我拿着记录,直接对他们说:“从这里看,一共有四笔付款记录,九十天内却只有刚刚这一笔付款,并没有上次的记录。”

他们一听,立刻追问:“上次是什么时候?”

我说:“十天之外,大概一个月左右吧。”

他们立刻抓住“十天”这个点,说:“不可能,十天之内我们肯定没来过!”

我耐心解释:“不是十天之内,是十天之外,大概一个月左右。”

两人开始思索,女的开始算90天是几个月😓,
一个问另一个:“一个月左右我们来过吗?” 另一个则在问:“我们以前来过吗,这是我们第一次来吧?”

好在他们都心虚,口供没对上,彼此确认时,谁也没能给对方一个肯定,心理防线开始松动了。

我继续提醒:“你们大概一个月前来的,坐的还是同一个位置窗边,点的同样的砂锅,两张饼,而且吃了很长时间。”

我没提他们去厕所的事,也没提他们把位子从外屋换到里屋,里屋的座位又换到窗边,坐遍了店里的座位!但心里嘀咕着——又吃又上厕所,吃完还好意思不付钱!

从他们的表情和反应来看,已经有点承认的意思了。我决定不再逼问,先让他们好好吃饭,给他们点时间找台阶下。

过了一会儿,孩儿爸过去拿东西,他们主动喊住孩儿爸,问:“还差多少钱?我们现在付给你。”

孩儿爸说:“25块钱就行,刚才已经付了1块,加上就补齐上次的26块了。”

他顺便给他们一个台阶下:“可能上次吃完就忘了,没关系,我们现在上了收银机,以后都是餐前付款,就不会再有这种情况了。”

他们没再多说,吃完就走了。这次倒是比上次吃得快多了,也不知道以后还会不会再来,但追回了一笔赃款,心里舒服多了!

孩儿爸还开玩笑:“正好够买今天中午的小螃蟹了。🦀”

这种追回逃单款的经历,之前还有过一次。那时候监控回放还好用,有个男顾客点了店里第二贵的西红柿牛肉锅,一边吃一边和我们聊天,结果吃完直接走了!

我们追出去时,已经找不到人了,不知道他是往东还是往西,反正消失了。想想就生气,两个大活人在店里,居然还能让人逃单了!

好在当时监控能用,我们把视频截图存了下来,等他再来的时候对证。果不其然,过了一段时间,他又来了——我们的砂锅太好吃了😋!

我和孩儿爸确认无误后,直接拿出监控截图给他看,再帮他回忆一下当天的情形,他立刻就承认了。

有证据在,谈起来就简单多了,不像今天这么麻烦,交涉完,我的手心都是冰凉的,可紧张死宝宝了!

当然,并不是每次逃单的都能顺利追回。

有一次,一个男顾客逃单后再来,我本来以为他人挺好的,能追回,他却死活说自己是现金付款的,我们又拿不出证据,只能认栽。

遇到这种人,没有足够的证据支撑就完全没辙,只能当他是个“白吃”好了!


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