互联网企业都会有专门的公关部门，而公关部门一个非常重要的功能就是危机公关，前段时间锤子科技发布了新手机和电脑，前期营销做的很好，大家对于新品发布会都非常期待，但没料到的是，就在发布会前夕，网上有媒体评判罗永浩是个“精日”分子，批判罗永浩唤国人为“支那人”，说他是“汉奸”。
恰逢新品发布，网上负面传播越来越多，作为企业创始人，罗永浩微博发了澄清长文，但是却更激怒了网民，因为文中他并没有认错，并且觉得自己做的还挺有道理。
显然是并不聪明的一次危机公关，我看了都对他“刮目相看”，因为他带着很多情绪进行的一次公关，明显看出来有些不情愿。
危机公关，应该第一步就是要诚恳，诚恳地道歉，不要有那种“别人不如我的”心态，这样就不会诚恳，一次不诚恳的危机公关，还不如不公关呢，不然会让媒体和公众更加大范围的传播。
诚恳的前提是不要撒谎，要认错，这样更容易获得理解和同情，有些公司为了遮蔽自己的错误，撒大谎，但是人们群众也都不是那么容易骗的，所以不要撒硬谎。
如果你有不服气的情绪，在大众眼里，就会理解为你在进行防卫，你在申辩，会更加引发大众的反感情绪。
阿里的危机公关每次都能处理的不错，锤子科技应该多学学，企业的危机公关一旦做不好，可能这个企业就一蹶不振了，不少企业就死在了媒体的传播里，而如果处理得当，甚至可以提升企业的名牌美誉度。
最近订阅了《5分钟商学院》，写下来的笔记跟之前一样，放在steemit上，当成一篇文字，也当做一个记录。
离年度360篇文字目标差180篇