你管理了一个手机APP的技术支持团队，有一天，客户打电话，说APP不能拍照了。小李研究了3个小时，没解决，客户投诉，你一看，这个问题小王上周刚遇到过，你问一下他，1分钟就能搞定，小李很委屈：我怎么知道小王知道呢？
是啊，小李怎么知道小王知道呢？怎么办？
这个问题的本质是，你的团队，缺乏“知识管理”。
一些研究核心竞争力的学者认为，所谓“竞争力”，其本质是企业专有的，不可模仿的知识。我会，你不会；我懂怎么省钱，你不懂；我知道怎么做小龙虾好吃，你不知道。那我就有竞争力。这就是所谓的“知识就是财富”。
知识又分为隐性知识和显性知识。隐性知识，就是没有被表述出来的知识，技能、秘诀等。显性知识，就是已经用书面文字、图表和数字公式表达出来的知识。比如一篇题为《APP不能拍照的7种常见出来办法》的文章。
所以，为了大家都能1分钟解决APP不能拍照的问题，你需要一套方法，把小王的隐性知识，表述为显性知识，供所有人使用。
这就是知识管理。
比如微软就有非常受人推崇的“知识库”系统，工程师一边接电话，一边查知识库，80%的问题，症状，原因，解决方法的药方，是每个解决完问题的工程师，严格按照格式要求写的，写完后，微软总部有个类似于每个FDA的团队，验证每篇药方的疗效后，才会公布到微软的本草纲目。
这帮微软节省了大量的工程师资源，更帮助客户，解决了无数疑难杂症。
最近订阅了《5分钟商学院》，写下来的笔记跟之前一样，放在steemit上，当成一篇文字，也当做一个记录。
离年度360篇文字目标差21篇
