원하는 보이스앤톤으로 이끌어 줄 질문
브랜딩 과정에서 구체화하거나 핵심 인력과의 그룹 인터뷰를 진행할 때 질문 목록
파트1. 브랜드
비전
브랜드가 세상에 어떤 변화를 가져오기를 바라는가? 성공한다면 세상은 어떻게 더 좋아질까?
그 대답은 미래에 있으며, 반드시 이룰 필요는 없다. 그렇지만 나가야 할 길을 제시하고, 이상적인 결과를 강조하기 위한 등대 역할을 한다.
미선
비전을 달성하기 위해 무엇을 하고 있는가? 어떻게 변화를 널리 알리고 있는가? 그 대답은 현재와 관련이 있으며, 주요 방법과 행동 영역에 대해 간결하게 설명할 수 있어야 한다.
가치
브랜드가 지속하고 그에 따라 행동하는 데 있어 기준이 되는 중요한 가치는 무엇인가?
브랜드가 세상에서 추구해야 할 중요한 가치는 무엇인가?
이러한 가치들 중에서 당신과 브랜드를 위해 가장 중요한 다섯 가지 가치(Big5)는 무엇인가?
각각의 가치를 몇 개의 단어로 기술하라. 당신에게는 어떤 의미이며 브랜드에게는 어떤 의미인가?
성격
브랜드가 사람이라면 방으로 걸어 들어 오는 그/그녀를 처음 본 순간에 드는 세가지 생각은 무엇인가?
함께 앉아 커피를 마시면서 서로를 더 알아간다면 어떤 것을 더 발견하게 될까?
브랜드가 사람이라면 나이는 몇 살일까? 옷 입는 스타일은 어떨까? 결혼은 했을까? 신문을 펼쳐 가장 먼저 읽는 섹션은 스포츠, 예술, 뉴스 중 어디일까? 스마트폰은 갤럭시나 아이폰 중 어떤 것을 사용할까? 취미와 관심사는 무엇일까?
유머러스한 사람일까? 그렇다면 언제 그런 유머를 사용할까?
"이건 절대 아니야"라고 할 만한 것은 무엇일까?
유명인으로 치자면 누가 브랜드를 가장 잘 나타낼까?
파트2. 타깃 고객
니즈와 문제점
제품/서비스를 통해 해결할 수 있는 현실적인 문제점은 무엇인가?
제품/서비스가 어떤 정서적인 걱정과 스트레스를 바로 덜어주거나 해결해 주는가?
희망과 꿈
사용자는 어떤 일이 일어나기를 기대하며 제품/서비르를 사용하는가?
제품에 대한 어떤 생각이 사용자를 흥분시키는가? 사용자에게 어떤 희망을 주는가?
인생에서 어떤 중요한 가치가 충족되기에 제품을 사용하는가?
브랜드가 약속한 것은 무엇인가? 향후 어떤 결과를 내놓겠다고 약속하는가?
거부감과 우려
제품이나 서비스가 필요한 사람은 누구이며 웹 사이트나 앱을 알고 있는 사람은 누구인가? 그리고 누가 중도에 사용하지 않게 되는가? 그들의 시도를 막고 있는 것은 무엇인가?
사용자가 프로세스 전반(사용 전, 사용 중, 사용 후)에 걸쳐 갖게 되는 주요 우려 사항은?
사용자에게 혼란을 주거나 명확하지 않은 것은 무엇인가?
사용자가 유사한 제품이나 서비스를 사용할 수 있음에도 불구하고 왜 당신에게 오는가?
브랜드와 사용자 사이의 관계
브랜드와 사용자 사이에 어떤 관계를 형성하고 싶은가?
사용자가 웹 사이트나 앱에 머물러 있을 때나 브랜드를 접하고 있을 때 어떤 느낌을 주고 싶은가?
사용자가 자신에 대해 생각하고 느끼고 싶어 하는가? 어떤 유형의 자기지각Self-Perception(자기 자신을 파악하는 과정을 말하는데, 대릴 벰Ber,.1972의 자기 지각 이론에 따르면, 내적 단서를 해석하기 어려울 때 사람들은 자기 자신의 행동을 관찰함으로써 자신에 대한 통찰을 얻는다고 한다. 페스팅거,Festinger,1954의 사회 비교 이론에서는 사람들이 자신의 능력이나 의견에 대한 확신이 없을 때 자신을 남들과 비교함으로써 자신을 파악하게 된다고 주장한다)을 갖도록 독려하고 싶은가?
브랜드에 관해 묻는 질문에 사용자가 어떻게 대답하기를 원하는가?
선호도
주요 경쟁 브랜드는 어디인가?
브랜드는 사용자가 실질적인 가치로 느낄만한 경쟁 우위 요소를 가지고 있는가?
UX 디자이너의 글쓰기
디지털 인터페이스를 위한 스마트하고 유용한 마이크로카피를 작성하는데 필요한 지식과 도구를 제공하고 있다. 원칙과 실전 팁은 물론, 대기업과 스타트업 및 중소기업이 실제로 운용하는 사이트와 앱의 수십 개에 달하는 스크린 샷이 함께 실려 있다. 당신이 카피라이터나 콘텐츠 라이터가 아니어도 괜찮다. 언어와 인터페이스에 대한 소질이 있는 사람이면 누구든지 마이크로카피를 작성할 수 있다.
