Troubleshooting and General FAQ

هذا المنشور هو ترجمة معتمدة من قبل و لفائدة @blocktrades
تم الحصول على جميع المعلومات من .
الرابط التالي

نحن رهن الإشارة دائمًا للإجابة على أسئلتك ، ولكن غالبًا ما تكون هناك خطوات يمكنك اتخاذها لتحديد المكان الذي واجهت فيه تجارتك الصعوبات.

أولاً ، يجب عليك التحقق من حالة الدفع الخاصة بك على مستكشف الكتلة للتأكد من تأكيدها وتسليمها إلينا. إذا كان لا يزال معلقًا ، فهذا يعني أننا لم نتسلم نهاية الصفقة الخاصة بك ، وإلى أن نفعل ذلك ، لن نتمكن من معالجتها. يمكن أن تكون الحالة التي طال انتظارها نتيجة لدفع رسوم معاملات غير كافية أو مشكلة في blockchain نفسها ، ولكن يمكنك أن تثق في أن نظامنا سيواصل مراقبته وسيقوم بمعالجته وفقًا لذلك عند وصوله. من ناحية أخرى ، يعني الفشل أن عملة التشفير لم تترك محفظة الإرسال مطلقًا ، وبمجرد مزامنة كل شيء ، ستظهر مرة أخرى هناك. لاحظ أنه مع بعض المحافظ المستضافة ، قد يستغرق المزامنة بعض الوقت ، وقد تحتاج خدمة الاستضافة أيضًا إلى اتخاذ بعض الخطوات الإضافية لإعادة هذه العملة المشفرة إليك.

أسئلة شائعة
اكتملت عملي ، لكنني لم أتلق أي شيء
في حالة عرض جدول المعاملات على تداولاتك على أنها مكتملة ، لكنك لم تتلق أي شيء ، فأنت تريد أن تبحث عن معاملة الإخراج على مستكشف الكتل الخاص بها. بشكل عام ، من الأسهل العثور على تجزئة معاملة الإخراج من خلال جدول المعاملات ، أو يمكنك البحث عن عنوان الاستلام الخاص بك على مستكشف كتلة لمعرفة ما إذا كانت هناك أي معاملات قادمة.

إذا كانت المعاملة موجودة وتأكدت من ذلك ، فقد استلمت العملة المشفرة وقد تحتاج إلى مزامنة محفظتك حتى تظهر أو اتصل بمزود المحفظة إذا استضافتها جهة خارجية أو صرافة. إذا تم تعليق معاملة الإخراج في انتظارها لفترة ممتدة من الزمن أو لم تظهر في مستكشف المجموعات ، فيرجى تقديم طلب دعم وسنكون سعداء للمساعدة في حل المشكلة.

ملاحظة: يجب تفضيل مستكشف المجموعات على محفظتك في هذه الحالات لأن محفظتك قد لا تظهر المعاملات الواردة إلا بعد تأكيدها.

تم إرسال معاملاتي إلى العنوان الخطأ
نحن نتفهم أن الأخطاء تحدث ، وأن نظامنا يقوم بكل ما تسمح به قيود المجموعات لمحاولة التعرف على الأخطاء المطبعية ، ولكن لا يزال من الممكن لعملائنا أن يرسلوا عن طريق الخطأ عملتهم المشفرة إلى عنوان الاستلام الخاطئ. لسوء الحظ ، في جميع هذه الحالات تقريبًا ، لا يوجد شيء يمكننا القيام به لاستعادة العملة المشفرة - نحن نفخر بنظامنا لوقت استجابة سريع للغاية ، وليس لدينا ببساطة طريقة لإلغاء أو عكس التداولات التي تم تقديمها.

يرجى توخي الحذر بشكل خاص مع معاملات BCH و BTC: تشترك هاتان العملات المشفرة في نفس تنسيق العنوان ، ولا توجد طريقة للتمييز بين الاثنين دون إهمال الدعم الكامل لعناوين BCH القديمة. يمكنك قراءة المزيد حول هذه المشكلة هنا ، وكذلك بعض الخيارات التي لديك إذا أرسلت بطريق الخطأ في غرفة تبادل معلومات السلامة الأحيائية إلى عنوان BTC.

فشلت معاملاتي
إذا ظهرت تجارتك في علامة التبويب الفاشلة على جدول المعاملات ، فلا داعي للذعر - ما عليك سوى النقر على العدسة المكبرة على اليسار وستتمكن من العثور على مزيد من المعلومات حول ما حدث. إن نظامنا جيد للغاية فيما يتعلق بالإبلاغ عن سبب المشكلة على وجه التحديد ، وفي كثير من الحالات ، سيصدر إليك استردادًا تلقائيًا. إذا بدا أن هذا شيء سيتطلب تدخلنا ، فيرجى تقديم طلب دعم مع إظهار تجزئة معاملة الإدخال.

يرجى ملاحظة أنه في حالة فشل عملية التداول الخاصة بك حيث "أرسل المستخدم أقل من الحد الأدنى لمبلغ الإيداع" ، فإننا لا نصدر استرداد.

هذا هو أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لفشل التجارة. يجب أن يكون المبلغ الذي ترسله كافيًا لتغطية أي رسوم معاملات ذات صلة ، لذا تأكد من الانتباه إذا تلقيت إشعارًا تجاريًا بحد أدنى من موقعنا.

كم هي رسومك؟
لسوء الحظ ، لا يحتوي هذا السؤال على إجابة بسيطة ومباشرة.

يتم تمرير رسوم المعاملات من blockchains مباشرة لعملائنا ، وسوف تتقلب هذه الرسوم اعتمادًا على كتلة الكتل الفردية.

أما بالنسبة للباقي ، فإن الطريقة التي نحسب بها أسعار الصرف لدينا لا تقيّم بالضبط رسوم الصفقات. لقد وجدنا في وقت مبكر جدًا من تطورنا أن الخروج بجدول للرسوم كان مستحيلًا دون ربط التبادل الخاص بنا بآخر أو بث تقييمنا الخاص لقيمة كل عملة ، لذلك بدلاً من ذلك يراقب نظامنا البيانات من العديد من المصادر ويعمل على تقديم التداولات التي هي تنافس الأسواق الحالية مع ضمان تلقينا ما يكفي لتغطية ميزانية التشغيل الخاصة بنا. في النهاية ، قررنا أن تقديم أداة مباشرة على موقعنا الإلكتروني مع تسعير يصل إلى اللحظة سيكون أكثر فائدة من محاولة تفكيك الرياضيات المعنية ، وبالتالي نشجع عملائنا بنشاط على مقارنة عروضنا بالعروض المتوفرة في البورصات الأخرى قبل بدء التجارة.

يجب أن تكون معاملاتي تستحق أكثر
بينما توفر مواقع مثل Coin Market Cap مورداً رائعًا للتحقق من متوسط ​​قيمة العملات المشفرة ، فإن خدمتنا تقوم بتجميع البيانات الخاصة بها عند حساب أسعار أزواج التداول المختلفة. هذا يعني بعبارات الشخص العادي أن التسعير لدينا لن يتبع دائمًا تسعير أي خدمة تبادل أو خدمة أخرى ، ونحن نوصي عملاءنا دائمًا بالحصول على معلومات التسعير المحدثة من صفحتنا الأولى قبل بدء عملية تداول

In addition to this service, our service has repeatedly demonstrated flexible handling of the market such as "pumps and dumps". HitBTC was recently used (at the time of writing) to artificially inflate SBD price many times compared to what was being traded. Anywhere else, and while we noticed the volatility immediately, we are very proud of the fact that our SBD trading rates have remained constant.

Why did you serve under maintenance?
In general, our maintenance windows will only last for a few minutes, but if something happens, we're in the process of informing our customers through our Steemit blog, so be sure to check for news about long interruptions first.

I lost access to my Steem account
Please see our section on Steem Account Recovery.

I can not log on to my BlockTrades account
If you find yourself unable to log on to your BlockTrades account, you can reset your password here. Please make sure you have added [email protected] to your contacts, or your password reset email may be deleted by your spam filters.

Will you add support for this currency?
While we are always looking to expand our business offerings, adding support for a new currency requires a significant investment in our resources. If you want to send us information about a specific encryption currency, we would like to hear from you, but as a policy, we do not announce new listings until we are ready to start live streaming so we can not make any guarantees.
Why was my authorization request denied?
A rejected authorization request is often due to an unreadable image, unsolicited documents, or a conflict between your documents and the information provided. You can find details about why you declined the Credentials page at the bottom of your profile.

Contact us
Can be reached through our support form or as @blocktrades-help on steem.chat. Generally, we guarantee a reply within 24 hours, if not sooner.

If you have questions about a specific trade, there is little information you can give us to make your transaction more efficient. Specifically, if we're unable to find your trade via email, we'll need at least one of the following:

Segmentation of the transaction entered from when you sent us your encrypted currency.

The address of the deposit you sent to your encryption currency.

Your home address when you enter it when you create your deposit address.