照片是在照母山森林公园拍摄的。
我朋友的女儿在药店干了一年,前些天终于辞职了。她说,再干下去良心实在过不去,那种钱她赚不了。这话听着简单,背后却是她一年来在药店目睹的种种,也揭开了不少人没留意过的行业内幕。
药店的赚钱逻辑很直接:老板赚大头,店员赚小头,但店员的工资和卖出去的药的利润直接挂钩。卖得越多、利润越高,工资就越高。这听起来像普通的销售提成制度,可落到具体的药品上,就变了味。
女孩提到的第一点,是杂牌药和品牌药的差别。两者价格能差出不少,但杂牌药给店员的提成能到20%,品牌药的提成往往低得多。所以只要顾客没明确指定,店员总会竭力推荐杂牌药,嘴里说着“这个效果更好”“很多人用了都说好”,其实心里算的是提成账。品牌药质量有保障,可对店员来说,卖一盒的提成可能还不够一顿饭钱,谁会主动推呢?
第二点,是便宜好用的药总被藏起来。这些药利润低,通常被摆在货架最里面或者最底层,不特意找根本看不见。如果顾客点名要,店员会先说“卖完了”,然后立刻推荐高价的利润药。只有顾客态度坚决,说“没有这个我就不买了”,他们才会不情不愿地去拿。说白了,就是不想让顾客买到性价比高的药。
第三点,是过度推销成了“合格店员”的标准。比如顾客只是小感冒,想买盒感冒灵,店员必须想方设法让顾客多买。他们会说“光吃这个好得慢”“加点抗生素能快点好”,然后推销几十甚至上百块的抗生素。明明感冒多数是病毒性的,抗生素根本没用,可只要能多赚钱,这些话就成了口头禅。不这么做,就会被认为“不会卖货”,工资自然高不了。
让女孩彻底下定决心辞职的,是最近发生的一件事。一位老奶奶来买活血化瘀、预防心脑血管疾病的中药,另一个店员推荐了一款“三宝粉”,说这是西洋参、三七和丹参的混合物,效果更好,要500元。老奶奶没多问就同意了,等店员打成粉,她才问:“是一斤500块吗?”店员说:“不是,是一两500块,送您一两,总共二两500块。”老奶奶一听就急了,说先前没问清楚,以为是一斤,现在不要了。可店员说:“都打成粉了,我还能卖给谁?”最后又“送”了一两,老奶奶花500块买走了三两。
看着老奶奶拿着那点药离开的背影,她心里像被针扎一样。这种昧着良心赚老人的钱,让她夜夜难眠。老人攒点钱不容易,大多是为了保命的药,却被这样套路,她实在看不下去了。
更让人无奈的是,能用医保卡的药店,药价往往更高。很多人以为用医保卡买药能省钱,其实医保卡刷的都是自己账户里的钱,根本走不了保险,相当于用自己的钱买了更贵的药。药店就是抓住了大家“不花现金不心疼”的心理,把价格抬得更高,反正有医保兜底,顾客也不容易察觉。
听完女孩的经历,我心里很不是滋味。药店本是救死扶伤的地方,如今却成了过度追求利润的战场。店员在生存压力下不得不推销高价药,顾客在信息不对称中被迫多花钱,而最弱势的老人群体,成了被收割的主要目标。
不知道大家有没有遇到过类似的情况?去药店时,是不是也被推荐过不知名的杂牌药?是不是找便宜药时总被告知“卖完了”?是不是小毛病被劝说买了一堆没用的药?