最近这两天被工作中遇到的一个问题搞得非常郁闷。客户反映软件系统中有一项功能有问题：使用这项功能时偶尔会导致数据存储出错。但也就是千分之一的情况下会出现这个问题。而用户并不是在出现问题的时候立刻发现问题的，而是在过了一段时间后，负责审核数据的人发现的问题。因此，不知道什么样的操作会导致这个问题。
图源：pixabay
针对这个问题，我做了很多工作，进行了各种测试。甚至把出问题的数据又重新尝试了一遍，但却没有找到一个可靠的重现问题的方法。说白了，最大的问题就是知道有问题，但不知道哪里出了问题。同时，也没有一个有效的操作来重现这个问题。
其实这种”不知道哪里出了问题“的问题在生活中比比皆是，有时甚至让人抓狂。比如：当客服和客户沟通的时候，会觉得整个沟通过程都非常愉快，但事后却遭到客户投诉。在工作面试的时候，各方面的表现自我感觉非常好，但却拿不到OFFER。
在育儿方面也是如此。让有些家长非常抓狂的问题就是，找不到自己孩子究竟是哪里出了问题，总是不如别人家的孩子。感觉自己孩子也是天天认真上学，写作业，很少打游戏，但成绩总是不如别人家的孩子。为什么上了同样的课外班，别人的孩子级别不断升，而自己的孩子却原地踏步？
哪怕就是在家做饭，做糕点，明明找的都是同一个菜谱，但做出来的味道和效果却天差地别？问题又是出在哪里呢？
因此可以说，对于种种的问题来说，最大的问题是发现问题的所在。只有知道了问题所在，那么再有的放矢，距离解决问题也就不远了。
说了这么多，似乎道理很明白。我还是回到现实，去找找我现在遇到的问题究竟出在哪里吧。。。
