Entre los vendedores de cualquier sector, los conocimientos técnicos a cerca del producto o servicio son muy valorados, sin embargo existen diferentes habilidades que le añaden valor al profesional de las ventas, entre las cuales tenemos:
Among sellers in any sector, technical knowledge about the product or service is highly valued, however there are different skills that add value to the sales professional, among which we have:
Capacidad de escucha:
Esta es una herramienta muy valiosa para el vendedor, ya que si el cliente se siente escuchado se establece una relación duradera y de calidad y que sería el primer paso para establecer la relación comercial.
Listening ability:
This is a very valuable tool for the seller, since if the client feels heard, a lasting and quality relationship is established and that would be the first step in establishing the business relationship.
Comunicación eficaz:
El vendedor debe transmitir los mensajes necesarios, de forma que el cliente entienda lo que el vendedor pretende comunicar en cuanto al producto o servicio que ofrece.
Efficient communication:
The seller must transmit the necessary messages, so that the customer understands what the seller intends to communicate regarding the product or service offered.
Empatía y confianza:
Para un vendedor, es esencial lograr una buena sintonía con el cliente y generar un clima de confianza. Con la empatía, el vendedor consigue que su cliente se sienta valorado, ya que de esa forma puede llegar a sentir que entienden sus necesidades en cuanto al producto o servicio.
Empathy and trust :
For a salesperson, it is essential to achieve good customer attunement and create a climate of trust. With empathy, the seller makes his client feel valued, since in this way he can feel that they understand his needs regarding the product or service.
Proactividad:
El buen vendedor se anticipa, con iniciativa y energía, en su relación con el cliente y en su principal objetivo, que es el cierre de ventas. Esto pudiera ser, ofreciendo descuentos, nuevos productos, debe buscar, si se puede, crear necesidades en el cliente.
Proactivity:
The good seller anticipates, with initiative and energy, in his relationship with the customer and in his main objective, which is the closing of sales. This could be, offering discounts, new products, you should seek, if possible, to create customer needs.
Paciencia e insistencia:
En el mundo de las ventas, se valora a las personas con una alta tolerancia a la frustración, y sobre todo, perseverantes e insistentes. El vendedor debe ser insistente para así poder cerrar una venta efectiva.
Patience and insistence:
In the world of sales, people are valued with a high tolerance for frustration, and above all, persevering and insistent. The seller must be insistent in order to close an effective sale.
Planificación y organización del trabajo:
Además de tener una buena relación con el cliente, el vendedor debe tener una alta capacidad para gestionar su agenda y toda la documentación relacionada con las visitas a sus clientes.
Planning and organization of work:
In addition to having a good relationship with the customer, the seller must have a high capacity to manage his schedule and all documentation related to visits to his customers.
Autonomía:
El vendedor debe ser capaz de mostrar independencia, tanto en la gestión de su propia agenda como en su relación con los clientes.
Para un vendedor conseguir un cliente nuevo es importante, pero mantenerlo es lo que realmente dará valor a su trabajo, por esta razón el vendedor debe siempre asegurarse de cumplirle las promesas y las condiciones ofrecidas de las ventas con un único fin: que el cliente vuelva a comprar.
Un buen vendedor no es el que se acelera repitiendo el mismo discurso que le dice a todos, tampoco lo es quien no sabe entender al cliente. El vendedor exitoso es quien escucha más de lo que habla, es una persona consciente del gran potencial que tiene esta acción, pues al hacerlo logra entender lo que el cliente está buscando. Después, sabe que es el momento para ponerse a indagar, sabe que para vender es mejor hacer preguntas que dar respuestas.
Una buena estrategia es indagar cuáles son los productos que el consumidor usa y si está a gusto con ellos, si el precio es cómodo y si las cosas funcionan como ellos quieren. La idea es mostrar que su oferta puede para mejorar la experiencia del usuario.
Si por alguna razón el cliente está agitado o molesto, es importante saber leer esa situación y preguntar si es un buen momento para hablar. De no ser así es bueno mantener el contacto e intentar vender en otra ocasión.
Autonomy:
The seller must be able to show independence, both in managing his own agenda and in his relationship with customers.
For a seller, getting a new customer is important, but maintaining it is what will really give value to his work, for this reason the seller must always make sure to fulfill the promises and the offered conditions of sales with a single purpose: that the customer returns to buy.
A good salesperson is not the one who accelerates repeating the same speech that he tells everyone, nor is the one who does not know how to understand the customer. The successful seller is the one who listens more than he talks, he is a person aware of the great potential that this action has, because by doing so he manages to understand what the client is looking for. Then, he knows that it is time to start inquiring, he knows that to sell it is better to ask questions than to give answers.
A good strategy is to find out what products the consumer uses and if they are comfortable with them, if the price is comfortable and if things work as they want. The idea is to show that your offer can improve the user experience.
If for some reason the client is agitated or upset, it is important to know how to read that situation and ask if it is a good time to speak. If not, it is good to keep in touch and try to sell another time.
