์จ์ง์ท์ ํ ๋๋ ๋ ๊ฐ์ง ์ด๋ฏธ์ง๋ฅผ ์ผ๋์ ๋๊ณ ํ๋ฉด ์ข๋ค. ์นผ๋ก ๋ฒ ๋ฏ์ด... ํ์ฒด๋ฅผ ๊ฐ๊ธ์ ๊ณ ์ ํ๊ณ , ํฐ ๊ทผ์ก์ ์ฌ์ฉํด์ผ ์ ํ๋๋ฅผ ๋์ผ ์ ์๋ค๋ ๊ฒ์ ๋๋ฌด๋ ๋น์ฐํ ์๊ธฐ. ๊ทธ๋ฐ๋ฐ ์ด๊ฒ๋ณด๋ค ๋ ์ค์ํ ๊ฒ์ด ๊ฒฐ์ ์ ์ธ ์๊ฐ(moment of truth, MOT)์ ๋จธ๋ญ๊ฑฐ๋ฆฌ๋ฉด ์ ๋๋ค๋ ๊ฒ์ด๋ค. ์นผ๋ก ๋ณ๋จ์ ์น ๋ ๋จธ๋ญ๊ฑฐ๋ฆฐ๋ค๋ฉด, ๋ณ๋จ์ด ๋ ๋๊ฐ์ด ๋ ๋ฆฌ๊ฐ ์๋ค.