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장정빈의 서비스 그레잇 장정빈 영인미디어   ISBN 9791188258192     목차   표지 저자소개 여는 글 차례 Ⅰ. 고객 서비스의 기본 원칙: '그레잇 서비스'엔 기본 원칙이 있다     01. 고객의 요구를 아는 것이 서비스의 시작이다     02. 고객을 가족처럼 신뢰하라     03. 결정적 순간의 서비스     04. 친절보다 문제 해결이다