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서비스 달인의 비밀 노트 1 : 실전편 퍼포먼스 리서치 어소시에이츠 세종서적   카테고리 경제/경영 ISBN 9788984074576     목차   시작 서문 감사의 말 머리말 : 당신이 하는 일은 아주 중요하다 1. KYSO 서비스 : 기본 원칙     비밀 1 절대불변의 법칙 : 고객에게는 당신이 곧 회사이다     비밀 2 환상적인 서비스가 무엇인지