Es software basado en inteligencia artificial, que tiene la capacidad de dialogar con una persona , dándole respuestas automáticas a su dudas o problemas.
Se está haciendo común el uso de esta herramienta de atención al cliente en las empresas que quieren tener una mejor relación con sus clientes y conocer de primera mano los problemas más comunes que se dan, con esto las empresas pueden rediseñar sus campañas de marketing enfocándose en resolver estos problemas más comunes.
¿Cómo realmente funcionan?
Funcionan de manera muy sencilla, se los programa para que puedan responder a las consultas más comunes que se presentan en día a día y puedan dar una respuesta adecuada a cada consulta. existen varios tipos de chatbots:
Los que funcionan atraves de la inteligencia artificial.-
Esto son mucho más sofisticados ya que responde de acuerdo al lenguaje que se esté usando , este tipo de chatbots consigue aprender de la interacción que ha mantenido con diversas personas, son de mucha ayuda con poca programación.
Los que son programados en base a comandos definidos por la empresa
Son bastante limitados y no aplican Inteligencia artificial.
Ventajas de usar chatbots.-
Fácil de usar.- normalmente constan de interfaz muy intuitiva y fácil de aprender.
Rapidez.- son muy livianos en cuanto al tamaño de sus algoritmos por lo que las respuestas son rápidas.
Alta eficacia.- responde de manera precisa y concreta a las preguntas realizadas.
Empatizar con el cliente.- el cliente se siente atendido dando mayor empatía de la marca con el cliente.
