はじめに
1週間前のことですが、changellyでLSKからSTEEMへの換金を試みたのですが、5日以上が経過しても送金先のウォレットに入金されないことがありました。
トラブル発生時の対策について少し感じたことを説明したいと思います。
英語が不得意で伝えたいことが伝わらなかったかも知れませんが、問合せの仕方に寄って対応が違うように感じました。
反応が遅かった問合せ
「送金先のウォレットに入金されていない」と、問合せしました。
<回答の原文>
Dear Customer,
Thank you for your query!
As far as we can see, the status of your transaction is Committing now, which means that it is being processed in the blockchain queue and that's the reason of this delay. Once your transaction is confirmed, you'll instantly get your money to the address provided.
Also, you may read this article that explains the reasons of delays: https://changelly.com/blog/about-delays/
Thank you for your understanding and patience!
Sincerely,
Changelly support team.
<回答の日本語訳>
お客様各位、
あなたの質問をありがとう！
現時点では、トランザクションのステータスはCommitting nowです。つまり、ブロックチェーンのキューで処理されているため、この遅延の原因になります。 あなたの取引が確認されたら、すぐにあなたのお金を提供された住所にお届けします。
また、遅れの理由を説明するこの記事を読むこともできます：https://changelly.com/blog/about-delays/
ご理解とご援助をありがとうございます！
敬具、
Changellyサポートチーム。
「2日過ぎてもまだ届いていない」と、問合せしました。
<回答の原文>
Dear Yasuhiro,
Thank you for keeping in touch!
We have forwarded your question to the technical department. They will investigate the matter and contact you as soon as possible. Once your issue is resolved, you will be informed!
Sincerely,
Changelly support team.
<回答の日本語訳>
親愛なる若者、
連絡をとってくれてありがとう！
私たちはあなたの質問を技術部門に引き渡しました。 彼らは問題を調査し、できるだけ早くあなたに連絡します。 問題が解決すると、通知されます。
敬具、
Changellyサポートチーム。
そのあと、回答がありませんでした。
反応が早かった問合せ
「払い戻ししてください」と、問合せしました。
5 days passed.
Please refund.
<回答の原文>
Dear Yasuhiro,
Thank you for keeping in touch!
As far as we can see, the status of your transaction is Pending. However, since you wish to get your funds refunded, we are going to send a corresponding request to our technical department to make sure if a refund is possible in this case. Please provide us with your LSK wallet address, so we can forward your request to a higher level.
Thank you in advance!
Sincerely,
Changelly support team.
<回答の日本語訳>
Yasuhiroさん、
連絡をとってくれてありがとう！
あなたが見る限り、あなたの取引のステータスはPendingです。 ただし、払い戻しを希望されるため、技術部門に対応するリクエストを送信して、この場合払い戻しが可能かどうかを確認します。 LSKウォレットの住所をお知らせください。より高いレベルにあなたの要求を転送することができます。
前もって感謝します！
敬具、
Changellyサポートチーム。
ウォレットのアドレスを伝えました。
I would like a refund if possible.
My LSK wallet address is 6838273....93847142L.
<回答の原文>
Dear Yasuhiro,
Thank you for the information provided!
We have sent a corresponding request to the technical department. As soon as your issue is resolved, you will be informed.
Thank you!
Sincerely,
Changelly support team.
<回答の日本語訳>
Yasuhiroさん、
提供された情報をありがとう！
対応する要求を技術部門に送付しました。 あなたの問題が解決されるとすぐに、通知されます。
ありがとうございました！
敬具、
Changellyサポートチーム。
翌日、指定のウォレットに入金されました。
まとめ
どうなっていますか？と調査して欲しい旨の問合せではなく、こうして欲しい！と明確に払い戻しを要求する。