前几天连着两篇给大家介绍了在京东拍拍严选买来的苹果ipadpro2020,一台二手机,一台资源机,在经过详细验机后,我留下了二手机,退回了资源机,以为已经安全下车,然而昨天,剧情出现反转。
还记得我说过资源机有明显划痕吗,原文如下:
先看外观,这一台屏幕有比较明显的划痕,对着光就能看到,如果没有之前那台,或许也可以接受,但现在,没办法接受了。
看到划痕我也立即和客服沟通说明,客服回复了关于资源机的解释,上篇内容也写了。
在发文当天我退掉了这台机器,看物流他们两天后便收到了货,但一直没有退款,我因为要还款白条的账单,找客服催促,客服说去仓库帮催,第二天晚上,她说,已经原返了,她原返的意思是机器原路返回,但我当时不知道,以为她说的是退款原路返回,我说没有收到啊,让她帮忙查一下,过好久她回复库房说那台机器有明显划痕,影响二次销售了,退不了款。
当时在外面跑步没带手机,到家九点三十分,看到客服的回复,震惊了!
之后可能下班了,没再看到她的回复,我立即点了“退换、售后”里面的“京东介入”,把情况描述了一下,虽然很生气,但我还是相信京东不会坐视不管。
第二天,也就是昨天,一直等到上午十点多钟,两方都没有任何回复,这时我才注意到售后页面上写着前一天傍晚,客服和我沟通之前机器已经原路退回给我了,看单号是京东的物流。
他们怎么可以这样?不经过我同意,甚至没有任何告之就把机器发回来了,真神了!
这才隐约想起购买之前去了解拍拍严选时就看到知乎网友说过,他们就是这样的,你退回去他们就会说是你弄坏的,然后不经过你同意再把机器发回给你......天哪,一模一样的套路,换谁也会以为那只是偶然事件吧,还是我太天真了!
给京东客服打电话,没人接,只有机器人回复,给京东白条打,没人接,只有机器人回复,反复多次终于拨到一个投诉诈骗的人工服务,我说了情况,对方说第三方售后要联系第三方处理的,京东售后不负责。(这是真的吗?!!京东现在有这样的规定?!!打着京东好店的旗号招摇撞骗,京东概不负责?!!)
好吧,还有12315不是?最大不了去找那几个被骗的知乎网友联合诉讼,颠倒黑白,栽赃陷害,这已经不是钱的问题了,我已经下了死磕到底的决心。
先联系京东物流,问如果没有我的签收,快递员把货随便放门口或是驿站丢了谁负责,对方说他们负责,那就好。她问我什么事,我简单说了一下情况,告诉她这件货我不会收,可以的话最好现在就返回去,她说请我放心会帮我拦截。京东物流的服务还是不错,点赞。
接着拨打12315,这个号码如果直接打就是本地号码,接电话的人要我弄清楚拍拍严选营业执照所在地是哪里,归属地管理。
查到“上海悦亿网络信息技术有限公司”,给021-12315打,上海的电话没有人工服务,直接是坐席忙,要我描述给机器人听,描述了几次,机器人都说听不懂,建议我去网站投诉,好吧。
12315.cn,注册,实名认证,填写诉求,正填着呢,看到拍拍严选客服回的信息。
可能京东和他们联系过了?态度转变得倒是挺快。
如果这件事只发生在我身上,那或许还能为他们编个什么理由来解释,但事实不是的,这就是他们的惯用套路,能套一个是一个 。
情况就是这样,上次还说,希望有靠谱的二手平台做大做强,还真是不争气。
目前物流还没有更新,所以也还未收到退款。
第一次试水二手,水果然够深,这次选择拍拍严选是我的错,但整个过程中京东客服没说一句话也很令人寒心。我想以后会大大减少在京东上的购物了。