L'avete controllata questa mattina la posta elettronica? Una sbirciata a Instagram? Un like su Facebook? Un retweet su Twitter? Una foto interessante su Pinterest...
Senza accorgersene le persone sono dipendenti da smartphones e app, ormai sono entrati a far parte della vita di tutti giorni e difficilmente ne potremmo fare a meno. Ma perché queste app ci mantengono incollate allo schermo? Cosa ci spinge ad utilizzarle?
Partiamo dal presupposto che chi realizza applicazioni ha un team che studia in modo minuzioso come mantenere l'utente incollato ad essa tramite una serie di step chiamata Gancio.
Questa serie di passaggi provengono dallo studio dello psicologo Burrhus Frederic Skinner inventore della famosa skinnerbox.
Ma in cosa consiste?
In una gabbia venivano collocati dei piccioni, all'interno di essa una leva con un meccanismo, ogni volta che la leva veniva premuta il piccione riceveva un premio in cibo. Praticamente è un circolo azione-ricompensa, la stessa cosa che accade nelle applicazioni di tutti i giorni, il vostro smartphone è un enorme skinnerbox.
Nir Eyal divide queste ricompense in tre categorie
Ricompensa della Tribu
Ricompensa della Caccia
Ricompensa del Sé
Fa riferimento proprio al gruppo e a ciò che le persone fanno per essere accettate, Albert Bandura lo chiama teoria dell'apprendimento sociale.
In pratica se osserviamo una persona che viene premiata per un una sua azione, tendiamo a modificare il nostro comportamento.
Se prendiamo per esempio Twitter, le persone appena iscritte tendono a postare un certo tipo di messaggi, come un buongiorno o descrivere una bella giornata. Successivamente notano che solo un certo tipo di tweet , tendono a raggiungere un certo numero di like e retweet. Quindi, produrre certi tipi di contenuti innesca una ricompensa e la persona cambia il proprio comportamento. Esempio più tecnico è Facebook. Realizzare post innesca delle reazioni, commenti o like che sono ricompense che incitano altri utenti a fare lo stesso creando così un circolo continuo di Post e Reazione.
Lo stesso nome si rifà al desiderio intrinseco del bisogno di nutrirsi. La ricompensa dell'uomo primitivo durante una lunga battuta di cacia era il cibo ed il poter sfamarsi. Oggi il cibo lo si acquista con il denaro, ma quel senso di caccia è ancora vivo nel nostro subconscio primitivo. Un pratico esempio sono i feed, siamo costantemente alla ricerca di notizie, immagini e video per appagare il nostro senso di caccia. Non a caso la timeline di facebook, twitter o pinterest hanno questa specie di scroll infinito del tipo continua a scrollare che prima o poi qualcosa trovi. Quindi la nostra ricompensa è quel senso appagante di aver trovato qualcosa che stuzzica la mente, la nostra curiosità
E' ciò che andiamo a cercare per una gratificazione personale attraverso la sfida. Li troviamo in molti servizi tipo Swarm dove raggiunta una certa soglia di punti, sblocchiamo dei badge che ci attribuiscono, nella comunità, un certo livello, una certa importanza. Come nei videogiochi che a seconda della nostra bravura sblocchiamo abilità sempre più potenti e livelli più difficili. Anche se tutto alla lunga risulta frustrante, stuzzica comunque il nostro senso di sfida. Come dicono i due psicologi Deci e Ryan nella loro teoria dell'autodeterminazione: siamo costantemente alla ricerca di un senso di competenza.
Tirando le somme, la classica frase " smetto quando voglio " non è sempre facile da attuare, poiché le applicazioni sono realizzate in modo da darvi l'illusione dell'autocontrollo ma che in realtà non avete altrimenti smettereste di utilizzare quel determinato servizio. Certo, si parla sempre di psicologia quindi non è una scienza esatta, piena di variabili e non tutti i modelli aderiscono alle persone. C'è chi è iscritto a Facebook ma non scrive nulla, rispetto a quelli che se non scrivono buongiorno kaffèèèè a tutti non si alzano dal letto.
Ora scusate, ma devo controllare Instagram...
Riferimenti
Bandura Self-Efficacy: The Exercise of Self Control
Nir Eyal: Hoocked
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