Antes de entrar en materia como tal, el marketing es una palabra inglesa que significa mercadeo o mercadotecnia.
Desde la perspectiva de varios autores como Kotler y Armstrong, Belch y Belch, Stanton, Etzel y Walker, entre otros más, el Marketing posee unas variables muy dinámicas. Entre ellas hay varias formas de ver el marketing:
Es una disciplina que se encarga de estudiar el comportamiento del consumidor y de generar valor al cliente.
Es el arte de comunicar e informar al cliente de los productos y servicios que se ofrecen en un mercado.
Es el conjunto entre la oferta y la demanda.
El proceso de identificar las necesidades y deseos de los consumidores para satisfacerlas.
El conjunto de elementos publicitarios utilizados para promocionar un producto/servicio.
Si analizamos cada posición, la mayoría de los autores coinciden en que el marketing es el proceso de identificar las necesidades del consumidor y satisfacerlas por medio de la persuasión, donde se le estimula el deseo de adquirir un bien o un servicio que cubra sus expectativas.
Sin embargo, como estudiante de Marketing en el último semestre de carrera, y luego de haber recibido muchas clases, asistido a eventos, a seminarios, cursos, talleres y congresos, luego de haber estudiado a tantos autores (ninguno latino por cierto) y escuchado a profesores, haber desarrollado debates y por supuesto mi experiencia en el ámbito laboral, quiero destacar mi propia percepción de lo que es el marketing.
En una conferencia que se desarrolló en la universidad, hubo un debate entre varios profesores, donde se les preguntaba su definición de algunos términos de marketing, la dinámica era que el público hacía una pregunta y cada uno de los panelistas (eran 4, profesores muy destacados en sus áreas y especializaciones) daban su respectiva respuesta.
Hubo una pregunta final, ¿Cómo definiría el Marketing en el siglo XXI?, lo que vino después fue impresionante, uno a uno fue dando un resumen de todo lo expuesto, conclusiones modernas y adaptadas al momento, sin embargo, el último panelista, un profesor joven pero muy estimado y respetado por su carisma y profesionalismo, al momento de dar su respuesta, se quedo unos cuantos segundos en silencio, mirando al auditorio, varios creíamos que no sabía qué decir, los otros panelistas lo observaban, las autoridades esperaban, cuando empezó a subir la tensión, el profesor solo dijo una palabra:
Magia
hubo un silencio enorme, luego de unos segundos, los mismos panelistas empezaron a aplaudir, las autoridades se pusieron de pie aplaudiendo, entonces entendimos... El Marketing es pasión, El Marketing es Magia!
Desde entonces, cuando me preguntan sobre el marketing, simplemente respondo: que es la magia de entender las necesidades del consumidor y trabajar para satisfacerlas con lo mejor del mercado.
