El mundo de los negocios no es nada fácil. Sí, es una de las cosas más gratificantes que puedes hacer en la vida y, literalmente, podría darte a ti y a tu familia un gran nombre si lo haces bien, pero tiene muchos obstáculos.
Hay muchas cosas que frustran a una persona de negocios. Desde encontrar el dinero o capital para su negocio, hasta operar el negocio mismo. Piensan en pagar los empulos, en hacer frente a las crecientes exigencias fiscales del gobierno y a los cambios de precios.
Una cosa que frustra a una persona de negocios es cuando escucha a su cliente presentar una queja sobre algo que usted pensaba que había hecho perfectamente bien.
Pongamos por caso que montas tu negocio y estableces un medio o forma de reducir el precio de tus productos o servicios y entonces entra un cliente, comprueba el precio y te dice directamente a la cara que es demasiado caro.
Después de todo el esfuerzo invertido en crear un gran producto a un buen precio, el cliente sigue teniendo un problema con el precio y, de hecho, piensa que debería ser más barato.
La cuestión es qué hacer en una situación así. ¿Respondes inmediatamente con rabia y le dices al cliente que no es caro o que no regateas o que no vas a reducir el precio?
La forma en que respondes al cliente, sobre todo si es la primera vez que visita tu tienda o negocio, es importante y determina si lo mantendrás o no.
Uno de los mayores errores que cometen algunos jóvenes empresarios es no tomarse en serio a un solo cliente.
Un joven empresario ve a un cliente quejarse e inmediatamente piensa "bueno, es sólo una persona, así que no voy a hacer nada al respecto".
El problema es que olvidan que si pierden una venta, no han perdido sólo esa venta, sino todas las ventas futuras con ese cliente en particular.
Tal vez ese nuevo cliente con el que te niegas a regatear o a reducir el precio se habría convertido en un cliente fiel y habría comprado más productos.
Algunos negocios tienen clientes que permanecen fieles durante décadas y no se puede creer la cantidad de beneficios que una sola persona puede proporcionarle en años de ventas. Por eso, un solo cliente nuevo es muy importante y usted, como empresario, debe desarrollar la habilidad de prestar atención a sus quejas y hacer algo para ayudarles.
Recuerdo que fui a comprar calzado a una tienda. El calzado era bastante caro y fui a la tienda con mi hermano. A mi hermano le gusta regatear y a mí no me suele gustar porque odio perder el tiempo. El que vendía el calzado se negó a bajar el precio, tenía un precio fijo y no cambiaba de opinión. Pues adivina lo que pasó la siguiente vez que quise comprar un calzado, no fui a esa tienda. No porque no tenga dinero, sino porque el comerciante no escucha las quejas. Por eso, ha perdido los beneficios que obtendrá del siguiente artículo que yo podría haberle comprado.
Además, cuando sus clientes empiecen a quejarse de algo relacionado con su producto, no les corte ni les impida hablar.
Por ejemplo, si un cliente dice que su producto es demasiado caro, no responda diciendo "no es caro".
En lugar de eso, busque la forma de que el cliente siga hablando de por qué cree que es caro. Así obtendrá más información del cliente.
Quizá piense que es caro porque conoce otras tiendas que venden lo mismo más barato. Si siguen hablando podrás obtener más información sobre tus competidores que lo venden más barato y averiguar cómo lo hacen.
Tómate en serio las quejas de tus clientes y, de hecho, me encantan las empresas que fomentan las críticas a sus productos. Demuestra que confían en la calidad del producto y que están dispuestos a escuchar las opiniones de los clientes y a introducir cambios.
Este es un problema de la empresa Apple últimamente. No están prestando mucha atención a las quejas de los clientes o consumidores. La gente está diciendo que no hay suficiente innovación con el iPhone y la compañía después de lanzar el iPhone 16 este año no ha prestado atención a eso. La innovación y las novedades son pocas. Por eso, las acciones de Apple han bajado.
Lo que hay que hacer cuando un cliente se queja es escuchar y obtener toda la información posible del cliente sobre la queja e intentar hacer algo para resolverla en lugar de frustrarse, impedir que el cliente se queje o detener el trato comercial con el cliente.
Business in itself is not an easy task at all. Yes it's one of the most rewarding things you can do in life and it could literally make you and your family a great name of you do it right but it has so many hurdles.
There's a lot of things that frustrates a business person. From finding the money or capital for their business, to operating the business itself. They think about paying empuli, dealing with increasing tax demands from the government and price changes.
One thing that frustrates a business person is when you hear your customer make a complaint about something you thought you had done perfectly well.
Let's just say you start your business and you setup a means or way to reduce the price of your products or service and then a customer walks in, checks the price and tells you straight to your face that it's too expensive.
After all that hard work put into creating a great product for a good price, the customer still has a problem with the price and actually thinks it should be less expensive.
The question is what do you do in a situation like that. Do you immediately respond out of rage and tell the customer that it's not expensive or you don't bargain or you will not reduce the price?
The way you respond to the customer especially if it's the first time the customer visited your shop or business is important and determines whether you'll keep the customer or not.
One of the biggest mistake some young entrepreneurs make is not taking a single customer seriously.
A young business person would look at one customer complaining and immediately think "well it's just one person so I'm not going to do anything about it"
You see the problem is they forget that if you lose one sale, you haven't lost just that one sale but all other future sales with that particular customer.
Perhaps that new customer you're refusing to bargain with or reduce the price for would have become a long standing customer and would have purchased more goods.
Some business have customers that stay loyal for decades and you cannot believe how much profit just one person can give to you in years of sales. This is why, a single new customer is very important and you as a business person should develop a skill of paying attention to their complains and actually doing something to help them.
I remember going to buy a footwear from one shop. The footwear was pretty expensive and I walked to the store with my brother. My brother likes to bargain and I usually don't because I hate to waste my time. The one selling the footwear refused to reduce the price and had a fixed price and wouldn't change his mind. Well guess what happened the next time I wanted to buy a footwear, I didn't go to that shop. Not because I don't have the money but because the business man doesn't listen to complaints. Because of that, he has lost whatever profits he'll get from the next item I could have bought from him.
Also when your customers start complaining about something regarding your product, don't cut them off and stop them from talking.
For example, if a customer says your product is too expensive, don't respond by saying "it's not expensive"
Rather find a way to keep the customer talking about why they think it's expensive. By doing that you'll get more information from the customer.
Perhaps they think it's expensive because they know other shops that sell the same thing cheaper. If they keep talking you will be able to get more information about your competitors who sell it for less and be able to find out how they do that.
Take the complains of your customers seriously and infact I love compankithat encourage criticism of their products. It shows that they trust the product quality and are willing to listen to customer feedback and actually make changes.
This is a problem with the Apple Company lately. They're not paying that much attention to customer or consumer complaints. People are saying there's not enough innovation with the iPhone and the company after releasing iPhone 16 this year hasn't payed attention to that. The innovation and new things are little. So because of that, the Apple stocks have gone down.
What you do when a customer complains is to listen and get as much information from the customer as you can about the complaint and try to do something to solve it rather than getting frustrated, stopping the customer from complaining or stopping the business deal with the customer.
Translated Using Deepl Translate
